Outil d'aide à la décision

entielles = (a1,a2,a3,…,an) : Définir la problématique

* Définir des indicateurs et /ou critères

Critères : outil construit pour évaluer et comparer des actions potentielles selon un point devue (système de valeur) bien défini.

Indicateur : Instrument qui synthétise en terme qualitatif ou quantitatif certaines informations pour juger les actions.

F = Famille cohérente de critères

= (g1,…gn) (0 -12)

4 problématiques :

Problématique du choix : choisir la meilleure action

Problématique du rangement : ranger les actions par ordre croissant / décroissant (ressource limités)

Problématique du tri : affecter chaque actions à une catégorie prédéfinie

Problématique description : décrire les actions (tableau de bord)

Echelles :

* Qualitatives / quantitatives

* Continues / discontinue

* Croissantes / décroissante

* Poids = coefficient d’importance du critère

* Seuils

Elaborer le tableau de performance

Evaluer chaque action sur chaque critère

Actions / critères | g1, g3, gn |

a1 | |

a3 | g3 (a3) performance de l’action « a3 » ur critère « g3 » |

Résolution :

Comparer des actions entre elles

| | aIbg(a) = g(b) | indifférent |

| bSag(b) >g(a) | | non oui |

aSbg(a) >g(b) | | aPb | |

| bSa g(b)>g(a) | bPa | préférée |

| | aRb | incomparable |

| | | |

Résolution graphique

Scoring

A= (l’ensemble des actions potentielle)

= (a1,a2,a3,a4,a5,a6,a7)

= 7 Appel d’offre

Problématique de rangement

F= Famille cohérente de critères

=(g1,g2,g3,g4,g5,g6,g7)

1 | 2 | 4 | 5 | g1 « nature du contact avec le client » |

très mauvaise | mauvaise | bonne | très bonne | |

1 | 4 | 7 | 8 | 10 | g2 « compétence répondre » |

Très faible | faible | assez faible | compétence | forte compétence | |

-5 | -4 | -3 | 3 | 4 | 5 | g3 « crédibilité » |

- - - | - - | - | + | + + | +++ | |

1 | 2 | 3 | 5 | g4 « cout» |

+ 500 000 | (500 000 – 200 000) | (200 000 – 50 000) | - 50 000 | |

| | | | |

1 | 3 | 5 | 8 | 10 | g5 « charge humaine » |

- 20 | (20 – 50) | (51 – 100) | (101 – 200) | +200 | |

1 | 4 | 8 | 10 | 15 | g6 « gain » |

- 50 000 | (50 000 – 200 000) | (200 000 – 50 000) | (50 000 – 800 000) | + 500 000 | |

| | | | | |

0 | 2 | 4 | 7 | 10 | g7 « bénéfice » |

0 | (1 – 100000) | (100 000 – 300 000) | (300 001 – 500 000) | + 500 000 | |

Score pour l’ensemble :

A1 = 53

A2 = 21

A3 = 14

A4 = 30

A5 = 38

A6 = 36

A7 = 52

Cout de réponse :

200 000

1 000 000

250 000

50 000

550 000

400 000

50 000

Cout de réponse :

200 000

1 000 000

250 000

50 000

550 000

400 000

50 000

Procédure de rangement :

A1 = 53

A7 = 52

A5 = 38

1550 000 < 2000 000

1550