Rapport

ocessus ainsi délimité est ensuite décrit dans le détail par le groupe de travail. Cette description peut s'appuyer sur :

- l'expérience (vécu, mémoire) de chaque professionnel ;

- une observation directe ;

- des interviews des professionnels, des patients, des partenaires ;

- une recherche de traces écrites des actions réalisées.

Une fois que l'ensemble des données et informations est collecté, il s'agit de repérer les grandes étapes du processus et de les noter chacune sur un post-it (la formulation doit être minimale : verbe d’action à l'infinitif (par ex. : archiver) ou nom de l’opération (par ex. : archivage) + complément (par ex. : du/le dossier)). Les post-it sont placés ensuite sur la feuille de papier kraft dans l'ordre chronologique de réalisation des étapes du processus.

Construction du logigramme

Le logigramme utilise principalement les symboles ci-dessous pour identifier les grandes phases du processus. Ils permettent d'obtenir une vision globale et partagée du processus :

Exemple

1- Exemple peu détaillé : comment beurrer une tartine

2- Exemple plus détaillé :

A remarquer qu’il est possible de :

1- commencer par un test,

2- raccorder 2 possibilités lorsqu’il n’y a plus de différence,

3- détailler encore plus.

En résumé, le logigramme détaille l'enchaînement logique des tâches.