Management des SI

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 Objectifs :

Dans les entreprise, la fonction informatique est très souvent considéré comme un mal nécessaire au mieux et, au pire comme  un centre de coûts. Du coup les  interrogations suivantes deviennent  légitimes :

• Pourquoi n’ai-je toujours pas la bonne information au bon moment, et ce malgré toutes les dépenses informatiques ?      
• Que vaut mon Système d’Information ?

Directement visés, les responsables informatiques se doivent d’apporter des réponses claires à ces interrogations dans un contexte de mutation numérique ou la gadgétisation de l’informatique amènent les utilisateurs à être plus exigeants.

Cette formation donne les clés pour maîtriser toutes les dimensions de ce métier.

Bénéfices métier :

• Identification de l'ensemble des facettes du métier de Directeur Informatique
• Les méthodes pour organiser les processus de développement, de production et de support en liaison avec les utilisateurs
• Une démarche pour exercer ses missions en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et les besoins de ses clients
• Les meilleures pratiques pour manager les hommes et les équipes
• Les méthodologies de pilotage des projets et de gestion des budgets et des prestataires

Public :

• Directeurs Informatiques, Responsables Informatiques
• DSI de petites et moyennes entreprises
• Consultants SI

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Modules 1 : Fonctions, Missions & Responsabilités  (1 jours)

Missions

• Le positionnement dans l’entreprise
• Comprendre les attentes des différentes parties (Entreprise, utilisateurs, Les autres Services)
• Identifier les missions
• Définir les objectifs et élaborer une stratégie

Evolutions & Alignement sur les métiers et la stratégie de l’entreprise

• L’élaboration et la mise en œuvre d’une feuille de route informatique
• Faire évoluer les systèmes d’information conformément aux orientations de la Direction
• Participer à la création de la valeur dans l’entreprise
• Anticiper les impacts des nouvelles technologies
• Décliner ses stratégies de prestations (Faire en interne ou externaliser)

• Les différents types de sous-traitance
• Le regard du DSI, celui de la SSII 
• Les aspects juridiques de la fonction

Evolutions Technologiques et Impacts sur les DSI

• Nouvelles Architectures du SI
• Le Cloud computing
• BYOD et Mobilité
• BIG Data

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Modules 2 : Management opérationnel  (3 jours)

Organisation du service

• Organiser les activités
• Définir les circuits de décisions et de délégation
• Optimiser polyvalence et spécialisation

Maîtriser le processus de fourniture des services IT

• Créer et gérer une offre de services
• Gérer le parc et les plates-formes
• Assister et former les utilisateurs
• Garantir la sécurité et prévenir les risques
• Mettre en œuvre un service Helpdesk performant
• Garantir un niveau de service performant par la mise en œuvre d’ITIL

Maitriser les activités d’études & développement

• Analyser l'impact des projets de changement

• Faisabilité et opportunité des projets
• Mesurer l'impact sur l'organisation du service
• Défendre le projet

• Piloter le développement et la sous-traitance
• Tenir son budget
• Comprendre les rôles de maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre dans les projets de développement

Gestion des aspects financiers

• Préparer son budget et le défendre
• Proposer un investissement, évaluer le ROI et le TCO 

Gérer la relation avec les autres entités : Vendre la DSI

Le DSI agit dans le cadre d'un réseau relationnel, avec alliés et   partenaires potentiels à convaincre. Il faut donc saisir les enjeux économiques et politiques internes ?

•  Exigences des directions métiers, besoin de conseil de la part de la  

      Direction Générale, multiplicité d'interlocuteurs à convaincre...   Pourquoi le    

      rôle de la DSI dans l'entreprise implique-t-il de nouvelles compétences de  

      communicant ?

• Comment accompagner le changement organisationnel et les projets ?
• Construire et mettre en œuvre une stratégie d'influence

Gagner en crédibilité :

• Utiliser les outils qui ont fait leurs preuves

Assurer la maîtrise d’œuvre des  projets

• Les référentiels de bonnes pratiques
• Initialiser les projets, organiser la délégation
• Coordonner maîtrise d'œuvre et maîtrise d'ouvrage
• Arbitrer entre les solutions techniques
• Mesurer la performance financière des projets
• Cas particulier des projets ERP et Projet développement

Le coût des projets

• L'élaboration du business-case et l'évaluation du ROI
• L'allocation de ressources et la priorisation des projets
• Le suivi des coûts en cours de projet

Mesurer les coûts informatiques

• Le rôle de la cellule d'économétrie du SI
• Modélisation des coûts : la méthode ABC,le TCO..
• L'usage pertinent du benchmarking

Étude de la rentabilité des projets informatiques

• Les principes de réalisation de l’étude de rentabilité :
•           -  Qui, quand, pourquoi?
•          -  Comment s’y prendre ?
• La démarche de l’étude de rentabilité, avec en particulier mise en évidence :

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Modules 3 : Management des hommes & des  équipes  (0.5 jours)

Assumer ses responsabilités

• Défendre sa stratégie, ses budgets et ses objectifs auprès de sa hiérarchie
• Gérer les relations avec les responsables des autres entités
• Identifier les difficultés propres au management des informaticiens et particulièrement d’une équipe de développement.
• Cordonner, déléguer et contrôler.

Développer les compétences de son équipe

• Passer de la logique du faire à celle du faire-faire
• Motiver son équipe

   Manager une équipe projet : le management hors hiérarchie

• Fédérer l'équipe projet et manager sans autorité

   Communiquer efficacement avec ses partenaires

• Mettre en place les règles du jeu
• Gérer les situations délicates

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Modules 4 : Management stratégique   (0.5 jours)