Rapport

Les notes :

La libration des banques marocaines en 1992= «3D »

D =decloiressement

De 1970 a 1990=diffusion marketing : plan sectoriel : service (touristique ; bancair.assurance) aspect relationnelle

• Secteur industriel : b to b
• Marketing international
• Marketing achat

Internationalisation (export)

Mondialisation (délocalisation)

Globalisation (bancaire ; financier)

D =déréglementation

Politique pour (open market par le taux interbancaires fixe par la banque central)

La masse monétaire M1=monnaie fiduciaire et m2 monnaie scripturale crédit bancaire et m3 quasi-monnaie crédit a long terme

D =désintermédiation : affectation de la bourse

Etude de marche pour particulier est qualitative et étude de marché pour entreprise est quantitative

Michael porter la chaine des valeurs c’est la chaine qui détermine  la fonction qui a la plus de valeur afin de l’exploiter et le rendre un avantage concurrentiel

En 1982 le PAS intervention extérieure et de FMI banque mondiale

• Commerce intra-firme : PCI prix pour les mêmes filières
• Commerce inter-firme : firme a firme
• Commerce inter-nation : nation et nation

• Le mark-politique : des campagnes électorales
• Le mark-social : développer par l’état ; préserver l’environnement

La démarche marketing

Une démarche marketing est un processus (ensemble des étapes) qui décrit toutes les taches marketing et d’applique par entreprise =en constate

Les étapes suivantes

1ere étape =marketing information : le responsable marketing doit collecter les informations depuis l’environnement externe et interne

A-environnement externe :

Micro environnement : consommateur et les concurrents directs

Méso-environnement : les substitues et les barrières a l’entrée  et la filière de production

Macro environnement : les variables économies et réglementaires et culture et religieux

La démarche marketing

A-L’environnement  externe

   1-Le micro environnement

1. Le consommateur

Besoins =attentes=mobile d’achat des consommateurs : Francis Goulard une formule SABONE

• S : sécurité
• A : affectation : attachement
• B : bien être
• O : snobisme
• N : nouveauté
• E : économique

Comportement du consommateur

• Processus d’achat
• Les rôles dans l’acte d’achat
• Les facteurs qui influencent le consommateur

Processus d’achat [pic 1]

Achat réfléchie

[pic 2]

Achat simple

 [pic 3]Les

Les rôles dans l’action d’achat : on constate les rôles suivant :

• Rôle d’initiateur : qui prend l’initiation ; idée de besoin
• L’influenceur : la personne qui influence la décision d’achat
• Le décideur : la personne la décision d’achat
• L’acheteur : la personne qui réalise la transaction
• L’utilisateur : la personne qui concerne le produit ou le service

• Les facteurs qui influencent le consommateur on constate  deux :

Types de facteurs=facteur externe :

• Le groupe d’appartenance
• La famille    
• La culture
• Des groupes de références par ex : pub des stars
• La classe sociale

Facteur interne :

• La personnalité
• Cycle de vie d’un personne « âge »

Le 09/12/2013

Comprendre le comportement du consommateur :

• Processus d’achat
• Les rôles dans l’acte d’achat
• Les facteurs qui influencent le consommateur

Donc un besoin d’information apparait : c’est une étude de marché

« Schéma général pour mener une étude de marché »

1 ère étape : définition du problème marketing : le pourquoi d’étude

2 éme étape : le projet de l’étude

1. Fixation de type d’information à collecter =deux types (information quantitative ex : demande et information qualitative ex : comportement du consommateur)
2. Les techniques de collecte d’information : face/face administration de questionnaire et enquête par correspondance
3. Le technique de traitement d’information logiciel (SPSS, sphère) tri plat simple et tri croisé croisement de deux question.
4. Le budget de l’étude
5. Le calendrier de l’étude         durée de l’étude

3 éme étape : la collecte d’information

1. La délimitation de la population mer : base de sondage
2. La sélection d’un échantillon représentatif en constate les méthodes l’échantillonnage

[pic 4] 

1. Elaboration d’un questionnaire :

• Questionnaire court
• question simple et compréhensible
• éviter un nombre élève de question ouverts
• éviter les questions embarrassantes
• commencer par des questions stimulantes
• éviter langage de l’entreprise
• question filtré (doublement des questions pour tester la crédibilité de test

Les types de question à poser = (préférence de question fermé)

• les questions à double choix
• les questions à choix multiples (items)
• les questions sous forme de classement

Ex : question sous forme d’échelle  d’attitude : échelle likert

• tout a fait d’accord
• d’accord
• sans opinion
• pas d’accord
• tout en fait en désaccord

1. test de questionnaire : tester la pertinence de questions posées

• question normal : taux de réponse élève avec une logique
• question de taux de réponse faible (question non compréhensible à le reformuler d’une manière simple
• question avec des réponses diverses : a éliminer

1. le déroulement de l’enquête : une équipe des enquêteurs et un superviseur  

4 eme étape : traitement des informations collectes

• consultation manuel de tous les questionnaires pour vérifier la pertinente de réponse
• la codification de questionnaire
• la saisie des donnes
• le type de traitement (tri a plat et tri croisé)
• interprétation de résultat

                5 eme étape : rapport d’étude

• rappel de l’objectif de l’étude
• synthèse de résultat
• annexe (détaille de l’étude)

b) le concurrent direct :

[pic 5]

2. méso-environnement

• les substituts : concurrence=menace ; pas de concurrence =opportunité
• les barrières a l’entrée : marché facilement accessible =menace ; marche difficilement accessible = opportunité
• la filière de production  

[pic 6]

Relation de dépendance à l’égard d’appartenance c’est une menace

Relation appartenance (stabilité en matière du comportement des partenaires = opportunité)

3) macro-environnement

• la variable réglementaire (ensemble de partenaire)
• variable économique
• variable religieux
• variable culturelle

B) l’environnement interne : l’objectif est de mesurer les potentialités de l’entreprise en terme

[pic 7]

[pic 8][pic 9][pic 10]

2 étapes : élaboration des stratégies marketing :

Le responsable doit prendre des décisions marketing sur le moyen et le long terme

• la SCP : S : segmentation : stratégie qui consiste à découper le marché en sous-éléments plus on-homogènes se basant des critères pertinence

Méthode classique : critères de segmentation[pic 11]

• C-ciblage : stratégie qui consiste à choisir le marché-cible : les segments a travers sur la base de deux critère.

Capacité de l’entreprise : -l’accessibilité (dépend du diagnostic interne).

                                              -la rentabilité : des segments

Apres avoir ciblé le responsable choisit décide la manière de traitement des segments donc en constate 3 orientation

+stratégie d’indifférenciation : traitement unique pour unique pour tous les segments