Examen national manager en RH Belladone

[pic 1][pic 2]

1. Introduction et synthèse n°1 : Management des processus

Le marché du commerce B to C du prêt à porter en France a été impacté par la pandémie de Covid-19, avec une baisse de 22% en 2020 par rapport à 2019. Cependant, le marché mondial du prêt-à-porter a connu une reprise significative en 2021, atteignant environ 1,9 milliard de dollars, avec une croissance annuelle moyenne de plus de 20% due à la reprise économique post-pandémie.

En France, le marché du textile et de l'habillement a également connu des défis. Entre 2019 et 2022, le marché a perdu 7% de sa valeur totale, avec une baisse de 11% du chiffre d'affaires en magasin.

Dans ce contexte, les entreprises du prêt-à-porter en France sont confrontées à des défis financiers importants, notamment en raison de l'incertitude entourant leur activité future et des coûts élevés auxquels elles sont confrontées. Les coûts de production restent élevés, aggravés par la chute de l'euro, ainsi que par l'augmentation des coûts des matières premières, du transport maritime, de l'électricité et des loyers.

Le développement des vêtements d’occasion est également à prendre en compte ; il représente plus d’un milliard d’euros en 2023. C’est pourquoi de nombreux magasins comme Monoprix, H et M, Kiabi propose un service « friperie » afin d’attirer ce public. Les tendances du marché de l'habillement montrent également une évolution vers la qualité plutôt que la quantité, avec une prise de conscience croissante de l'empreinte écologique de l'industrie textile. La fidélisation des clients est devenue un levier de croissance majeur, avec une personnalisation des expériences d'achat grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle.

Le secteur est confronté à une crise due à une offre excédentaire de magasins créés dans les années 2000 ; nous pouvons citer la fermeture de Camaïeu ou le plan de sauvegarde l’enseigne Pimkie^[1]. Pour faire face à ces défis et saisir les opportunités du marché, les entreprises du prêt-à-porter peuvent bénéficier de l'inclusion du commerce électronique. En effet, les ventes en ligne ont connu une progression notable de 80% dans le secteur de l'e-commerce de vêtements, représentant environ 14,7 % du secteur de la mode. Cette évolution souligne l'importance croissante du commerce électronique pour les entreprises de prêt-à-porter. Le commerce en ligne permet d'atteindre un public plus large, d'accroître les ventes et de s'adapter aux préférences changeantes des consommateurs. Il offre également des avantages tels que la réduction des coûts liés aux magasins physiques et la possibilité de proposer une expérience d'achat personnalisée. (c.f annexe a : analyse PESTEL du secteur du commerce du prêt-à-porter).

En outre, la mise en place d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Sales Force peut être bénéfique pour les entreprises du prêt-à-porter. Un CRM permet de gérer efficacement les interactions avec les clients, d'améliorer la satisfaction client et de personnaliser les offres et les promotions. Il offre également des fonctionnalités de suivi des ventes, d'analyse des données et de gestion des campagnes marketing, ce qui peut aider les entreprises à optimiser leurs opérations et à prendre des décisions stratégiques basées sur des informations précises.

Créée en 1999, Salesforce est une entreprise qui se concentre sur la gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management). Elle offre des solutions de CRM sous forme de logiciels en tant que service cloud (SaaS). Actuellement, Salesforce occupe une position dominante sur le marché du CRM, avec une part de marché de 19,7%, suivi de SAP avec 12,1% du marché.

Reconnu mondialement, Salesforce travaille avec 160 intégrateurs. Selon une étude d'IDC, la valeur générée par l'ensemble de ces partenaires en France devrait être six fois plus importante que celle de l'éditeur lui-même d'ici 2026. Ces partenaires jouent un rôle essentiel dans la croissance rapide de Salesforce en France et dans le monde, en accompagnant les entreprises dans leurs transformations numériques, comme le confirment les résultats de Salesforce présentés au niveau mondial pour le premier trimestre de l'exercice 2023, avec une croissance de 21% en France par rapport à l'année précédente.

Belladone est un des nombreux intégrateurs de Salesforce (annexe b : benchmark des intégrateurs partenaires de Salesforce). Cette agence web créée en 2010 sur le secteur de e-commerce pour le marché du prêt à porter s’est réinventée en 2018 en devenant un intégrateur certifié de la solution Salesforce (Commerce Cloud B2C). Grâce à sa proximité commerciale et à son expertise dans le e-commerce dédié au prêt-à-porter, l'agence connaît une croissance rapide depuis 2018.

Actuellement, Belladone compte 80 employés, principalement des développeurs et des chefs de projets, et prévoit de continuer à recruter dans les mois à venir pour faire face à l'arrivée constante de nouveaux clients.

Face à cette expansion exponentielle, l’entreprise fait face à une difficulté de place dans ses locaux. Pour pallier à cela, l’entreprise a adopté une politique flexible sur le télétravail.

Nous avons analysé son environnement grâce à l’analyse SWOT disponible en annexe c.

En lien avec ces problématiques en termes de gestion du personnel, Remy Rosa, fondateur et PDG de Belladone, explique être le seul à gérer les ressources humaines. Aujourd’hui avec 80 salariés, il devient indispensable de re penser à la politique RH notamment sur les aspects de l’administration du personnel mais également des relations sociales. Cet investissement dans la création d’une politique RH vise à améliorer les performances de l’entreprise, le chiffre d’affaires et la réputation (clients et marque employeur) de l’entreprise.

Pour répondre à ces enjeux, nous avons été recrutés en tant que manager RH junior. Calypso Maillard et Sarah Capitaine (moi-même), constituons le groupe projet chargé d’accompagner Remy Rosa dans la création d’une politique RH adaptée à son environnement et son contexte d’expansion.

L’analyse de la situation de l’entreprise et de ses concurrents à l’aide d’un benchmark, nous a conduit à identifier les enjeux suivants :

1. Gestion de la croissance et du recrutement : En raison de la croissance rapide de Belladone et de l'arrivée constante de nouveaux clients, l'entreprise doit faire face à un besoin croissant de recrutement de nouveaux employés. L'enjeu RH consiste à mettre en place des processus efficaces de recrutement et de sélection pour attirer les meilleurs talents, tout en assurant une intégration fluide et une gestion optimale des compétences au sein de l'entreprise.
2. Formation continue : pour adapter les équipes aux nouvelles versions de Salesforce. Cela permet à Belladone de répondre aux besoins spécifiques de ses clients, de maintenir sa certification Salesforce, d'améliorer ses processus internes et de fournir un service de haute qualité.
3. Gestion de l'espace de travail : La difficulté de place dans les locaux de Belladone soulève un enjeu RH lié à la gestion de l'espace de travail. Il est important de trouver des solutions pour optimiser l'utilisation de l'espace existant, par exemple en envisageant un agrandissement ou un déménagement des locaux.
4. Amélioration des performances et de la réputation de l'entreprise : L'investissement dans une politique RH solide vise à améliorer les performances globales de l'entreprise, y compris le chiffre d'affaires. Une gestion efficace des ressources humaines peut contribuer à optimiser la productivité des employés, à favoriser l'engagement et la motivation, ainsi qu'à renforcer la réputation de l'entreprise tant vis-à-vis des clients que des potentiels candidats (marque employeur).
5. Professionnalisation de la fonction RH : Le fondateur et PDG de Belladone reconnaît la nécessité de revoir la politique RH de l'entreprise, étant donné la taille croissante de l'effectif. L'enjeu consiste à professionnaliser la fonction RH en déployant des processus et des outils adaptés à l'administration du personnel, à la gestion des relations sociales et à la conformité légale. Cela implique également d'établir des politiques et des procédures pour la gestion des talents, le développement des compétences, la rétention des employés et la communication interne.

En lien avec l’établissement de procédures RH, les processus RH associés à ces enjeux sont :

1. Recrutement :

1. Définition des profils de poste et des compétences recherchées.
2. Diffusion des offres d'emploi et gestion des candidatures (intégration à un SIRH).
3. Valoriser la marque employeur (création d’un site carrière dans un premier temps)
4. Créer un processus d’intégration des nouveaux employés dans l'entreprise.

1. Gestion des compétences et développement professionnel :

1. Identification des besoins en compétences et planification des formations.
2. Mise en place de programmes de développement professionnel et de mentorat.
3. Suivi des compétences et évaluation des performances.

1. Gestion administrative du personnel :

1. Gestion des contrats de travail, des paies et des avantages sociaux.
2. Suivi des congés, des absences et des horaires de travail.
3. Etude de faisabilité de mise en place d’un SIRH (système d’informations des ressources humaines)

1. Gestion des relations sociales :

1. Mise en place de politiques et de procédures relatives aux relations de travail.
2. Communication et dialogue avec les représentants du personnel.
3. Négociation sur des accords télétravail et/ou QVT (qualité de vie au travail).

1. Communication interne et engagement des employés :

1. Mise en place de canaux de communication internes (Gather)
2. Engagement RSE (responsabilité sociale et économique) de l’entreprise
3. Organisation d'événements et d'activités pour renforcer la cohésion d'équipe.
4. Création de valeurs communes

1. Politique de rémunération

1. Fixer un salaire compétitif et réalisable pour l’entreprise
2. Etablir une structure de rémunération (fixe + variable, avantages en natures, mutuelle, prévoyance ou encore tickets restaurants…)
3. Gérer l’évolution des salaires (faire un lien avec l’entretien annuel)

Au vu de notre domaine d’activité, il serait opportun de travailler en collaboration avec nos clients ou partenaires à la mise en place d'un SIRH regroupant un bon nombre de processus RH tels que :

• Recrutement
• Paie
• Formation
• Gestion des carrières (entretien annuel, entretien professionnel, mobilité)

1. Synthèse n°2 : Le digital au service des RH

L’outil de communication utilisé par les équipes de Belladone est Gather. C’est une plateforme de visioconférence adaptée aux besoins des entreprises et des professionnels. Elle combine des appels vidéo avec des fonctionnalités amusantes dans un monde 2D personnalisé, offrant ainsi une expérience de réunion plus authentique et agréable. Ce logiciel est recommandé pour les métiers de la direction et du management, et il est couramment utilisé par des PME, des TPE et des entreprises des secteurs des services et du tertiaire. Il se démarque par son originalité face à ses concurrents (annexe d : benchmark des solutions collaboratives).