Fiche APS

BTS Assistant de Manager - Session 2011

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°: 2

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle :  Préparer un audit qualité

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

X

Contexte international

OUI

NON

X

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

NON

X

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

X

NON

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

X

Dates et durée de l’action : 15 octobre au 15 décembre (2 mois)

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

Organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

Le responsable du service Business Excellence, dans le cadre d’un groupe de travail sur le relai qualité, a souhaité que je réalise une VSM, qui permet de mettre en évidence les différents flux de production de nos produits.

Je ne disposais d’aucune contrainte financière. La principale contrainte à laquelle je me suis heurtée est plutôt relationnelle. Je devais récolter de nombreuses informations très précises auprès de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, qui n’étaient pas toujours présents en même temps. Cela a donc eu des conséquences sur le temps de réalisation de ce projet.

Je disposais d’une feuille de papier cartonnée de 3x2 mètres et de post-it pour la réaliser d’abord sur papier. Je devais ensuite la retranscrire sur Excel. Le responsable du service Business Excellence m’a également fourni une liste de toutes les étapes que je devais analyser, du contact avec le client jusqu’à l’expédition du produit.

OBJECTIFS POURSUIVIS

L’objectif était de gagner en productivité en supprimant les opérations inutiles et sans valeur ajoutée pour valoriser celles plus importantes et qui créent de la richesse.

METHODOLOGIE

Préparation :

Dans un premier temps, j’ai effectué des recherches personnelles sur les VSM. Pour la compléter et afin de répondre pleinement aux exigences de l’entreprise, j’ai effectué une enquête orale auprès du service Business Excellence afin de connaître leurs attentes.

Suite à cela, j’ai créé un mail groupé destiné à l’ensemble des collaborateurs qui participent au processus de fabrication et de vente afin de connaître la durée exacte du temps qu’ils consacrent à l’étape dont ils ont la charge.

Le service Business Excellence s’est chargé d’analyser les différentes étapes en termes de valeur ajoutée et m’a communiqué les informations.

Action :

Une fois l’ensemble des informations récoltées, je les ai rassemblées sur la VSM à travers chaque étape à l’aide de Post-It.

Une fois la version papier validée par le service Business Excellence, j’ai retranscris la VSM sur Excel afin que le fichier soit plus facilement exploitable.

Evaluation :

J’ai réalisé un tableau récapitulatif avec les différentes étapes du processus, le temps consacré ainsi que la valeur ajoutée créée.

L’évaluation des différentes étapes s’est faite au niveau du Business Excellence.