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Grille client mystère

Compte rendu : Grille client mystère. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires

Par   •  3 Juillet 2022  •  Compte rendu  •  467 Mots (2 Pages)  •  1 729 Vues

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Grille client mystère : On l’administrera chez Jennyfer, Morgan et Camaïeu.

Avant le couvre-feu

Jennyfer

Critères

--

-

+

++

Accessibilité du magasin

Emplacement du magasin

°

Facilité du stationnement

°

Horaire d’ouvertures

°

La prise en charge à l'entrée dans l’UC

L’accueil est-il agréable ?

°

L'ambiance général dans le magasin (lumière, propreté) ?

°

Musique diffusée dans le magasin

°

Circulation du client

La circulation dans les allées est-elle facile ?

°

Le balisage prix est-il correct ?

°

Merchandising

Les linéaires ont-ils un aspect attractif avec des produits bien présentés ?

°

Toutes les tailles sont disponibles ?

°

Des promotions sont-ils mis en valeur ?

°

Possibilité de tester les produits ?

°

Le choix au sein d’une famille de produits ou du rayon est-il important ?

°

Les vendeurs

La tenue du personnel est-elle correcte ?

°

Les vendeurs sont-ils accueillants, aimables ?

°

Du personnel est-il présent en rayon pour donner des renseignements ?

°

Les conseils donnés sont-ils adaptés aux attentes ?

°

Vente-conseil

Temps d’attente en caisse

°

Amabilité de l’hôtesse de caisse

°

Moyens de paiement possible

°

Proposition du programme de fidélité

°

Sécurité

Toutes les lumières fonctionnent ?

°

Les mobiliers sont-ils en bon état ?

°

Les allées sont bien dégagées ?

°

Remarque & total :

Camaieu

Critères

--

-

+

++

Accessibilité du magasin

Emplacement du magasin

°

Facilité du stationnement

°

Horaire d’ouvertures

°

La prise en charge à l'entrée dans l’UC

L’accueil est-il agréable ?

°

L'ambiance général dans le magasin (lumière, propreté) ?

°

Musique diffusée dans le magasin

°

Circulation du client

La circulation dans les allées est-elle facile ?

°

Le balisage prix est-il correct ?

°

Merchandising

Les linéaires ont-ils un aspect attractif avec des produits bien présentés ?

°

Toutes les tailles sont disponibles ?

°

Des promotions sont-ils mis en valeur ?

°

Possibilité de tester les produits ?

°

Le choix au sein d’une famille de produits ou du rayon est-il important ?

°

Les vendeurs

La tenue du personnel est-elle correcte ?

°

Les vendeurs sont-ils accueillants, aimables ?

°

Du personnel est-il présent en rayon pour donner des renseignements ?

°

Les conseils donnés sont-ils adaptés aux attentes ?

°

Vente-conseil

Temps d’attente en caisse

°

Amabilité de l’hôtesse de caisse

°

Moyens de paiement possible

°

Proposition du programme de fidélité

°

Sécurité

Toutes les lumières fonctionnent ?

°

Les mobiliers sont-ils en bon état ?

°

Les allées sont bien dégagées ?

°

Remarque & total :

Morgan

...

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