Stage association ONELA

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Sommaire :

Introduction :

Du 6 mai 2019 au 22 juin 2019, j’ai effectué mon stage au sein de l’association ONELA située à Noisy-le-Sec. Au cours du stage dans le département administratif et commercial, j’ai pu m’intéresser à la gestion de démarches administratives dans une association. Nous n’avons pas de statut administratif mais nous sommes une société

L’agence de Noisy-le-Sec est située au 94 ter Rue Jean Jaurès, 93130 Noisy-le-Sec. Elle est spécialisée dans les services d’aides à domicile aux personnes âgées et aux personnes handicapées

Mon maître de stage, Karima REZOUALI, responsable d’agence, m’a permis d’apprendre dans de bonnes conditions et est bénéficiée d’un soutien de qualité.

Mon stage au département administratif, au sein d’ONELA était essentiellement de réaliser des missions liées à la gestion de dossier, mais également des missions.

Cela m’a permis de mieux me familiariser avec le monde professionnel et également de mettre en pratique les connaissances acquises à l’école et de les appliquer lors des différentes missions.

L’objectif du mémoire de fin d’études est de regrouper l’ensemble des connaissances acquises, expliquer les missions réalisées au sein d’ONELA, et enfin de faire mon bilan personnel et professionnel au cours de 2 dernières années.

Dans un premier temps je présenterai l’entreprise ONELA et ses engagements puis dans une deuxième partie je présenterais les différentes missions réalisées sous la forme d’un tableau réparti en fonction de la nature de leurs activités. Je présenterai de manière critique une problématique, et pour finir je conclurais mon mémoire de fin d’études.

I/ Présentation d’ONELA

ONELA est spécialisé dans l'aide à personne à domicile, elle est reconnue pour sa qualité de ses prestations à destination des personnes âgées, handicapées et en convalescence, ainsi qu'à leurs aidant. Elle a été racheté par Nouveaux Horizon. Est-ce pertinent ? ou alors à développer

Avec près de 70 agences, et plus de 2900 salariés, ONELA est reconnu pour la qualité de ses prestations à destination des personnes âgées, handicapées et en convalescence et de leurs aidants.

ONELA bénéficie d'une certification de service QUALICERT conformément au référentiel « Service aux particuliers – RE/SAP/07 » Certifié, ONELA a toujours placé la démarche qualité au cœur de ses pratiques. Une démarche qualité qui se traduit en outre, par la mise en place d'un processus de recrutement et de formation exigeant tant pour ses intervenantes que pour son personnel encadrant, et par un suivi constant des prestations proposées.

Les liens étroits entretenus avec les acteurs du secteur ont permis à ONELA de développer une approche locale et personnalisée de suivi et d’accompagnement (hôpitaux et cliniques, partenariats, réseaux gériatriques, médecins, tuteurs).

Avec un large réseau national et d’une présence locale, ONELA assure une proximité et participe aujourd’hui au bien-être de plus de 12 000 personnes sur l'ensemble du territoire, mettant en place des visites régulières aux domiciles et de suivre en temps réel le suivi de leurs services.

ONELA s’engage par ailleurs à respecter les principes de la Charte nationale Qualité des services à la personne, à autoévaluer chaque année la qualité de nos services et à l’améliorer.

Pour chaque prestation, ONELA sélectionne les intervenante.s le-la plus adapté.e.s, diplômé.e.s ou expérimenté.e. s dans le service à la personne, en fonction de son lieu d'habitation et des besoins spécifiques du bénéficiaire.

Leurs atouts :

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Services proposées :

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ONELA apporte un soin particulier à ses collaboratrices et ses collaborateurs en veillant à bien accompagner ses équipes. Pour cela un certain nombre de mesures sont mises en œuvre :

-Des entretiens annuels individuels

-Plan de formation : développer les compétences

Chez ONELA, elle met à disposition toutes les informations permettant de suivre l'évolution et l'arrivée de nouveaux projets, mais aussi et surtout de mettre à disposition toutes les informations permettant d'être mieux intégré.e et mieux informé.e au quotidien. Pour cela plusieurs canaux d'informations sont à disposition comme :

-Site internet

-LinkedIn

-OnelApp système exclusif d' ONELA : permet d'accéder à l'ensemble des dossiers (planning, fiches de paies, attestations de travail, …) et d'être informé.e.s en temps réel.

-Journal mensuel

-Medaviz : service de télécommunications médicaux accessibles 7j/7 et 24h/24

Proximité, réactivité et permanence de l’activité jour et nuit, permettent aux équipes d’ONELA de répondre aux besoins exprimés en toutes circonstances par plus de 12 000 bénéficiaires au quotidien.

ONELA met l’accent sur son processus de recrutement exigeant et sa politique de formation adaptée pour garantir un service efficient et homogène. Dans cet objectif, ONELA bénéficie pleinement de l’expertise reconnue du groupe Colisée en France et à l’international dans le secteur du vieillissement.

ONELA s’engage auprès de chacun de ses clients à :

-Proposer des services sur-mesure basé sur une analyse des besoins lors d’une première visite à domicile du client.

-Sélectionner les assistantes de vie (H/F) les plus adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

-Communiquer aux assistantes de vie (H/F) l’intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.

-Mettre en place un système de suivi régulier de la prestation et d’une enquête de satisfaction annuelle.

ONELA s’engage auprès de chacun de ses collaborateurs à :

-Définir les compétences requises pour les assistantes de vie (H/F) et pour le personnel d’encadrement.

-Mettre en œuvre un plan de formation afin d’assurer le maintien et le développement des compétences des assistantes de vie (H/F) comme des encadrants.

-Former de manière systématique les assistantes de vie (H/F) à la prévention des risques.

-Proposer un planning facilité par un secteur d’intervention de proximité.

Ses ressources :

Ressources humaines :

2900 collaborateurs

Ressources financières :

CA : 51 569 716 € (2017)

Capital social de 186 173€

Ressources immatérielles

Certifications

OneAppl

Site Internet

Fiche identité :

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Organigramme :

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Secteur :

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La carte ci-dessus, montre la répartition des agences d’ONELA sur le territoire français.

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La carte ci-dessus, montre la répartition des agences d’ONELA dans le département 93.

L’agence de ONELA située à Noisy-le-Sec se trouve à proximité de la Gare RER de Noisy-le-Sec et elle intervient dans les secteur ci-dessous :

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Plan de marchéage (4P) :

Plan produit : propose des services d'aide à domicile pour les personnes âgées et handicapées

Plan Prix :

Plan distribution : l'agence de Noisy-le-Sec intervient dans des secteurs spécifiques qui lui sont assignés.

Plan communication : Publicité sur internet (site internet)

Zone de chalandise :

Les clients proviennent majoritairement de ces secteurs :

Romainville : les hôpitaux et les assistantes sociales guident les personnes âgées qui sortent de l’hôpital ou qui sont en situation de dépendance

La mairie de Noisy  qui dirige les personnes qui ont besoin d'aide à domicile vers l'agence de Noisy-le-Sec