Armand thierry

COMMERCIALE

SOMMAIRE

• I-Présentation générale de l’UC

1-Présentation du réseau

Identité du réseau

Organisation du réseau

2-Présentation de l’entreprise

Identité de l’UC​

Moyens de l’UC

Indicateurs de performances commerciales et financières

3-Présentation de votre univers ou rayon

• II -L’ UC et son environnement

2.1- L’environnement externe de l’UC : son marché

1-La zone de chalandise

2-La clientèle de l’UC

Caractéristiques de la clientèle

3-La concurrence locale de l’UC et les partenaires institutionnels

2.2-L’environnement interne de L’UC : son organisation managériale

• III-La gestion de la relation avec la clientèle

1-Aménagement général de l’UC

2-Les produits et les services

3-Le prix

4-La communication

5- La distribution

Le marchandising

6-Les achats et les approvisionnements

• IV- Le Système d’information commercial (SIC)

1-Description du Système d’Information Commercial

2-Inventorier les outils du SIC

Communication écrite

Communication orale

3-Schéma du SIC

I-Présentation générale de l’UC

1-Présentation du réseau

Identité du réseau

• Nom réseau : Armand Thiery

• Type de réseau : Intégré à un siège social à Levallois Perret.

• Forme juridique, capital social : SAS avec un fond propre de 25.140.540 €.

• Histoire du réseau : L’entreprise est fondée en 1841 sous l'enseigne Thiery frères, en 1970 Armand Thiery et son fils Nicolas cèdent leur entreprise au groupe PPR en 1992 (Pinault printemps redoute, devenu le groupe Kering). Enfin, Lucien Deveaux rachète la société à Bidermann en 1995.

• Secteur d’activité et taux de croissance du secteur : Le prêt-à-porter mixte, le secteur du prêt-à-porter connait depuis 2008 une faible baisse d’environ 2%, malgré cela, Armand Thiery ne cesse d’étendre son empire, ayant pour objectif d’ouvrir une cinquantaine de nouveaux magasins, d’ici 6 ans pour atteindre l’objectif fixé des 1.000 magasins.

• Positionnement concurrentiel : Leader dans le prêt-à-porter sous une enseigne unique, elle est divisée en 3 chaines de magasins : Homme, Femme et Toscane (grandes tailles).

Organisation du réseau

• La structure du réseau : Hiérarchique.

• Les liens entre le siège et les sites : Lien hiérarchique.

• Les directives du réseau : Réalisation du chiffre d’affaires, maintenir le taux de transformation, l’agencement de l’UC, prévision des dates de promotions, les vendeurs et directeurs dans les unités commerciales doivent être accueillant avec la clientèle.

• L’autonomie de l’UC : Fortement limitée par les directives du réseau.

• L’évolution du réseau : Le groupe Armand Thiery se différencie de ses concurrents par l'étendue de son offre : Les tailles grimpent au 46, voire au 52, grâce à sa marque féminine pour grandes tailles, Toscane (70 magasins). Il teste, enfin, un magasin dédié aux 15-25 ans, Edji. Déjà à Créteil, Marseille et Caen. Ce petit nouveau pourrait contribuer à l'objectif des

1 000 magasins de sa maison mère.

2-Présentation de l’entreprise

Identité de l’UC​

• Nom de l’enseigne : Armand Thiery.​

• Lieu implantation : 9 Quai du Lazaret, Galerie marchande des terrasses du port, 13002 Marseille.

• Date de création : Mai 2014.

• Activité : Prêt à porter mixte.

• Type de distributeur : Vente en libre-service, commerce de détail et conseillers clientèle.

Moyens de l’UC

• Moyens humains : Taille de l’équipe équipe : 1 voire 2 stagiaires, 4 vendeurs et 1 directrice de magasin.

• Moyens financiers : Le magasin Armand Thiery des terrasses du port, ne dispose d’aucun fond propre et engendre un chiffre d’affaires prévisionnel de 2000000€

• Moyens commerciaux : Surface de vente de 580m carrés.

• Moyens techniques : Deux caisses enregistreuses, un ordinateur, une imprimante, deux téléphones fixes et un boîtier de commande pour valider ou pas les commandes lors de la livraison et préciser si il y a eu une détérioration ou des vols lors de l’acheminement de la livraison, toutes ces informations sont alors communiquées automatiquement au siège d’Armand Thiery.

Indicateurs de performances commerciales et financières ​

• Niveau de performance : Le chiffre d’affaires prévisionnel sera d’environ 2.000.000 d’euros ; la Marge commerciale, les résultats et la part de marché, ne sont pas communiquées.

• Evolution des indicateurs dans le temps : Magasin trop récent pour avoir une évolution des indicateurs fiable.

• Positionnement de l’unité commerciale dans son réseau : Il s’agit de l’un des derniers magasins qu’a ouvert Armand Thiery, situé près du port autonome de Marseille, le magasin avait pour principal but d’attirer les touristes arrivant à Marseille par bateaux. Tout prédestinait ce magasin à réaliser un très bon Chiffre, c’était sans compter sur les magasins de la galerie marchande. En effet bon nombre de ces magasins sont des concurrents d’Armand Thiery, dont : Jules, Celio, Camaïeu, Zara, Uniclo…

3-Présentation de votre univers ou rayon

• Nom univers ou secteur : Hommes

- Nature de l’offre proposée : Vêtement de prêt-à-porter pour l’Homme. Armand Thiery propose divers produits de prêt-à-porter masculin notamment, le produit phare d’Armand Thiery, le Costume, mais aussi des Chemises, des cravates, des Tee-shirts, des Pulls & Cardigans, des Pantalons, des Manteaux, des Impers & Parkas, des Cuirs & Similicuirs et enfin des Accessoires comme des ceintures et des gants et enfin des Cartes Cadeaux.

II -L’ UC et son environnement

2.1- L’environnement externe de l’UC : son marché

1-La zone de chalandise

• Localisation de l’UC : L’unité commerciale se situe à niveau 1 du centre commercial des Terrasses du port à proximité de l’autoroute A55 et du centre-ville, proximité avec les transports en communs, dont le métro, le tramway et les bus

, de plus Les terrasses du port possèdent un parking des 2600 places.

➢ Zone jaune : cinq minutes en voiture

➢ Zone orange : quinze minutes en voiture

➢ Zone rouge : trente minutes en voiture

• Population de chaque sous zone : 1300000 habitants pour la zone rouge, 700000 habitants pour la zone orange et 170000 habitants pour la zone jaune, la population entourant l’unité commerciale est très hétérogène au point de vue économique, elle reste modeste, l’âge de cette population comprends tous les âges.

• La localisation géographique des concurrents : Concurrence directe très proche (présente dans la même galerie). Les terrasses du port se trouvant à proximité du centre-ville, de nombreux magasins concurrents comme Camaïeu, Celio, Brice, Zara, H&M…

2-La clientèle de l’UC

• Caractéristiques de la clientèle ​

Profil type du client chez Armand Thiery : Homme ou femme de 35 ans

• Indicateurs de performances et fréquentation : Trafic moyen de 250-300 clients en semaine et 800 voire 1000 clients le week-end, Taux de transformation : 20% demandé par le siège, mais environ de 12% en moyenne, le panier moyen est de