Diagnostique interne BAC PRO ARCU

DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation

L’Association des Centres Socioculturels d’Oullins plus communément appelé ACSO est une association loi 1901 qui propose aux usagers des activités diverses et variées.

L’accueil est assuré par une secrétaire.

L’association est ouverte : le lundi de 10h à 17h45.

Le mardi et le mercredi de 9h à 17h45.

Le jeudi de 13h à 18h45.

En tant qu’agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil de l’Association.

Mon tuteur est Madame XXXXX, secrétaire chargée d’accueil.

L’accueil comprend : Une banque d’accueil équipée de deux bureaux et deux postes informatiques, un bureau est accessible aux personnes à mobilité réduite, femmes enceintes, personnes âgées etc.

Un espace d’attente doté de 4 chaises, 2 petites chaises enfants, un espace café, ainsi qu’un coin documentation sont à la disposition des usagers en cas d’attente.

L’espace d’accueil :

PHOTO DE L'ACCUEIL

Les différents types de personnes accueillis :

Les clients externes :

Je suis amené à accueillir et renseigner des parents ainsi que des personnes retraitées, ses deux publics se rendent au Centre Socioculturel pour y effectuer des activités diverses.

Les clients internes :

Les personnes liées à la vie de l’association comme les bénévoles qui ont les clés du centre pour y effectuer leurs activités.

B) Démarche adoptée

(Personnes sollicitées, documentation consultée, visites extérieures effectuées…)

Au cours de cette semaine de PFMP j’ai constaté que l’espace d’attente a besoin d’être totalement réorganisé, en effet, les chaises sont mal disposées, la décoration est absente, cet espace n’est pas conviviale et ne donne pas envie de patienter car le confort n’est pas au rendez-vous.

Cependant, la banque d’accueil apporte beaucoup d’organisation avec ses deux postes informatique dont un réservé au personne à mobilité réduite.

C) Diagnostic de la fonction