Enrichir et exploiter le système d’information commercial

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Competence Assurer la veille informationnelle[pic 2]

Savoirsassocies

L'information commerciale

Le systeme d'information commercial

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Le Bazar Green est un concept store qui propose des produits de beaute et des cosmetiques bio et naturels. Valentine, la creatrice, a ouvert son pre­[pic 6][pic 7]

mier magasin a Toulouse en 2012. Le succes est tel que, deux ans plus tard, elle ouvre trois nouveaux points de vente : deux a Paris et un a Lyon.

Aujourd'hui, le reseau compte plus de 12 points de vente integres repartis sur toute la France, pour un chiffre d'affaires total de 8 millions d'euros pour 2018. Chaque magasin est responsable de son approvisionnement aupres de foumisseurs, choisis au prealable par Valentine.

L'an demier, Valentine s'est dotee d'une solution digitale pour gerer son systeme d'information commerciale : le PGI SystemPlus lui permet d'etre

reliee a chaque unite commerciale et permet aux franchises de realiser une

serie de taches : encaissement, gestion de la relation client ou encore suivi des performances.

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Vous etes manageur du magasin Le Bazar Green de Montpellier et devez gerer au quotidien votre unite commerciale. Lors de toutes

les taches que vous realisez, vous etes amene(e) a collecter des informations, ales analyser,

a les exploiter, a les securiser, a les sauvegar€1er et a les diffuser.Vous utilisez le PGI SystemPlus tout au long de la journee.

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• [pic 10]0        I        ·collecterde·s';informations commerciales ••[pic 11]

II est 9 heures, votre magasin ouvre a10 heures. Comme chaque matin avant l'ouverture, vous entrez dans le PGI SystemPlus de votre SIC afin de collecter certaines informations.[pic 12]

D Observez le menu : quel element montre que vousetes bien dans le SIC de Bazar Green ?

D        Quel est l'interet pour !'unite commerciale de demander a chaque collaborateur/-trice

de se connecter avec son nom ?

D        Listez les differentes informations envoyees par votre reseau, en precisant par quel canal ces informations vous parviennent.[pic 13]

II est 9 heures 30. Comme chaque jour avant l'ouverture, vous organisez un brief avec les vendeurs.

D A partir des informations transmises par le reseau, preparez votre discours: objectifs du jours et produits a mettre en avant.

D Demontrez que ce brief est aussi un moyen de collecter !'information.

D L'information collectee aupres deCorinne sur lescosmetiques auchocolat vous semble-

t-elle fiable et pertinente? Justifiez votre reponse.[pic 14]

II est 10 heures 30, vous accueillez la premiere cliente. Elle n'a pas la carte de fidelite : vous lui proposez d'en creer une.

D Quelles informations allez-vous collecter lors de la creation de la carte de fidelite?

D Comment !'utilisation des informations collectees dans ce cadre vous permet-elle de

personnaliser la relation client?

D La cliente demande ce qui se passera si ellechange d'avis et qu'elle ne veut plusappara1tre dans votre fichier clients. Que lui repondez-vous?

IE Ou seront stockees les informations de cette cliente ?

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Il est 14 heures, votre reseau vous demande de proceder a une premiere remontee des perfor­ mances commerciales. Il faudra en faire une seconde a19 heures, au moment de la fermeture.

Listeztoutesles informations diffusees au reseau sur lesperformances de!'unitecommerciale.[pic 16][pic 17]

I!}        Demontrez que ces donnees ne sont pas brutes et resultent d'un traitement.

II) Montrez comment le SIC permet un suivi des performances a distance par le reseau et rend possible l'ajustement desobjectifs de l'UCala mi-journee.Precisez l'interet decesuivi pour l'UC.[pic 18]

II est 15 heures, moment de la plus basse affluence de la joumee.Vous en profitez pour envoyer une vendeuse en visite mystere chez votre principal concurrent voisin, le magasinYves Rocher.

IE Quelles sont les pratiques habituelles de recueil d'informations sur les concurrents? Ces

informations seront-elles integrees au SIC? Justifiez.[pic 19]

II est 16 heures : selon les preconisationsdu reseau, vous devez annoncer ala clientele une operation promotionnelle sur la gamme Aloe Vera.

(0  Choisissez trois canaux differents pour diffuser !'information sur cette offre promotionnelle.

I        II est 17 heures 30, vous recevez un mail de votre principal foumisseur.[pic 20]

Quelles sont les principales informations recueillies dans ce mail ?

(fj        Comment allez-vous traiter ces informations?[pic 21]

Il est 18 heures, une cliente recherche un soin bio a l'orchidee sauvage pour peau mixte, mais vous n'avez plus cet article en rayon.

IE) Quellessont les differentes possibilites qu'offre votre SIC pour repondre leplus rapidement possible ala demande de la cliente ?

Assurer la veille informationnelle

OFiche ressource 1

OAnnexe 1

0 Fiche ressource 2 0Annexe2

0Annexe4 OAnnexe 5

0 Fiche ressource 3

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,0 Fiche ressource 5

OAnnexe 7

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11 est 19 heures, vous fermez le magasin et cloturez la joumee en realisant une sauvegarde[pic 23]

de votre SIC.

Im Quelles operations devez-vous realiser pour securiser les informations?

fE Quels sont les supports utilises dans votre UC pour stocker les informations collectees?

Votre dossier[pic 24][pic 25]

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