Etude Documentaire Smartbox

llions et 250 millions d‘euros.

Le marché du coffret cadeau en France est donc en complète évolution puisqu’il a connu une croissance estimée à 20% en 2009 3.

Segmentation du marché

Ce marché a la spécificité de présenter deux grandes catégories de clients : les particuliers (b-to-c) et les entreprises (b to b).

Il est également très diversifié :

En effet il y en a pour tout le monde : pour les couples, les hommes, les femmes et donc pour tous les goûts et pour tous les âges: séjour gourmand, bien-être, gastronomie, aventure et loisirs, sport et aventure, hôtellerie, tourisme.

Tous ces coffrets étant mis en place après une étude approfondie de critères géographiques : région, type d’habitat d’agglomération, de critères sociodémographiques tels que l’âge, le sexe, le revenu annuel des catégories sociaux professionnelles, les cycles de vie ,de critères psycho graphiques tels que le style de vie la personnalité et enfin des critères comportementaux tel que la situation d’usage et les avantages recherchés.

Les Marques

a) Poids

Coffrets cadeaux en 2009 | |

| Nom | Volume d'affaires 2008 / 2009 (en millions d'euros) | Part du Web dans le volume d'affaires 2008 / 2009 | Audience Web mensuelle (en visiteurs uniques) | Nombre de coffrets vendus 2008 / 2009 (en million) | |

| Smart&Co (Smartbox)* | 242 / 337 | nc | - | 2,6 M / nc | |

| Wonderbox | 40 / 60 | 25 / 20 | 400 000 | 0,45 / 0,65 | |

| Dakotabox | 13 / 22 | Moins de 5 % 2009 | 50 000 | 0,135 / 0,22 | |

| Happybox | nc | 10 à 15 % en 2009 | nc | nc | |

| Weekendtour (Box : 50 % de l'activité) | 1,5 / 2,5 | 50 / 21 % | nc | 0,010 / 0,015 | |

| Coffret Infini | 5,5 / 7 | 3 / 5 | 10 000 | nc | |

| Chateauxhotels.com | 4,8 / 4,7 | 20 / 21 | 200 000 | 0,016 / 0,016 | |

| Dreamdays | 1 / 1,8 | 1 / 3 | 20 000 | 0,02 / 0,029 | |

| Source : Sociétés | |

(*chiffres Smart&Co comprenant l'activité internationale de Smartbox mais aussi d'autres activités comme celle de Weekendesk )

(http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/marche-des-coffrets-cadeaux/part-du-web-dans-l-activite.shtml).

* b) Notoriété et positionnement

Smartbox : Numéro 1 du marché français des coffrets cadeaux avec un chiffre d’affaire de 465 millions d’euros dans le monde en 2011.

Avec un réseau de 28 530 partenaires et 21318 points de vente, l’entreprise a vendu 3 millions de coffrets cadeaux sur une grande partie du globe (France, Belgique, Royaune-Uni, Allemagne, Autriche, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, ainsi qu’au Canada, Brésil, Japon, Etats-Unis, Australie). Smartbox vise le milliard d'euros de chiffre d'affaires d'ici à 2013.

Une culture de la différence grâce à une sélection appliquée d’hôtels de charme et d’établissements proposant des activités intéressantes et différentes afin de répondre a toutes les personnes intéressées par ce type de cadeau, tout cela en opposition avec une offre standardisée et banale.

Un positionnement haut de gamme est en vue afin de satisfaire les clients en B to B (entreprises) et un éventail d’offres moins couteuses afin de satisfaire les plus jeunes (box pour les 18/25 ans).

Wonderbox : Numéro 2 du marché français des coffrets cadeaux avec un chiffre d’affaire de 75 millions d’euros en 2010.

Une présence en Espagne, en Italie, au Luxembourg, en Belgique et depuis 2010, en Suisse.

L’étude observatoire qualité de la Fnac a attribué à Wonderbox la meilleure note (4 sur 5) sur les 8 marques de coffrets cadeaux qui ont été testées.

(Magazine Défis Création article Wonderbox Mai/Juillet 2011).

Le prix ultra variable

Les coffrets cadeaux ont un prix variable.

En effet, le prix des box varie entre 29,90 euros et 399,90 euros pour Smartbox , 550 euros pour Wonderbox ou 1599,90 euros pour Thematic Cadeaux, également 800 euros chez Châteaux & Hotels ainsi que pour Euphorie.

Enfin, voici un exemple des prix pratiqués chez smart box en fonction des coffrets choisis :

| Prix (en euros) |

OFFRE | < 50 | de 50 à 100 | de 100 à 150 | de 150 à 200 | de 200 à 250 | > 250 |

Instant détente | 39 | | | | | |

Aventure | 49 | | | | | |

Conduite Sportive | | 99 | | | | |

Paris Gourmands | | 79 | | | | |

La tête dans les nuages | | | 115 | | | |

La route des vins | | | 149 | | | |

Château de la Loire | | | | 169 | | |

Château de Pizay | | | | 199 | | |

Extrême | | | | | 249 | |

Séjours romantiques | | | | | 229 | |

Innside hotel premium**** | | | | | | 299 |

(http://www.smartbox.com/fr/ideescadeauxsmartbox/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_term=coffrets%20cadeaux&utm_content=CCCadeaux%20%20Coffrets%20Cadeaux&utm_campaign=CC_GOO_SEM_National&utm_match=broad&gclid=CMrPuIfq6KsCFYUMfAodLl-eJw )

Distribution

(sources les echos - morbihan)

Les acteurs des coffrets cadeaux développent trois stratégies de distribution :

* Magasins spécialisés (Smartbox)

* Internet

* GMS : Monoprix, Carrefour, Virgin, Auchan, FNAC, les librairies et les agences de voyage

Publicité

Le support média le plus utilisé par Smartbox est la presse, notamment le média magazine, qui est le plus adéquat pour essayer de revaloriser l’image de son secteur.

Pour cela ils mettent en place cinq annonces décalées et attractives de par leur originalité alliant tableaux anciens et langage moderne afin de mettre en avant les points forts de la marque.

Wonderbox, utilise également en majorité la presse magazine : Femme Actuelle, Voici, Gala, Cuisine Actuelle, Top Santé, Closer, Famili, Marie France, Cosmopolitan, Marie Claire, Be, Elle, Déco, L’Express, Grazia, Public, Santé Magazine etc.

Sa campagne de publicité a pour but de s’affirmer en tant que « réalisateur de rêves ».

Les consommateurs

a) Situation de double Clique (acheteurs, utilisateur)

Dans ce marché, nous pouvons observer deux types de consommateurs : les acheteurs et les utilisateurs.

Les consommateurs de coffrets cadeaux, sont de tous types. En effet le profil de l’acheteur ou de l’utilisateur se ressemblent, il peut être : hommes, femmes, sportif, aventurier, hédoniste…

Cette caractéristique de marché implique une grande diversité de consommateurs.

On peut remarquer qu’il y a un plus grand nombre de femmes et des personnes faisant partie des CSP+ (catégorie socioprofessionnelle) qui profitent de ce type de produit. Cela regroupe des castes de personnes comme des chefs d’entreprises, des artisans et commerçants, des cadres, des professions intellectuelles supérieures et des professions intermédiaires et représente environ 23% de la population.

1 .Les acheteurs

-L’acheteur va chercher à faire plaisir au bénéficiaire du cadeau. Il va donc rechercher un coffret susceptible de satisfaire au mieux l’utilisateur.

L’acheteur va vouloir s’assurer de la qualité des activités proposées, ainsi que de leur fiabilité, sécurité, et du degré d’épanouissement qu’elles procurent.

-Il faut aussi noter que le nombre de clients qui sont à la fois acheteurs et bénéficiaires est important. Il s’agit de se faire plaisir à moindre prix, le plus souvent en couple sans faire un choix définitif au moment de l’achat puisque l’utilisateur de la box bénéficie au sein même de celle-ci d’une multitude de choix.

2. Les utilisateurs

Le bénéficiaire du coffret cadeau va lui aussi rechercher la quantité de choix, la qualité, la sécurité et l’originalité. Le facteur prix n’intervient pas pour l’utilisateur sachant que