Fiche mission vendre Castorama

Nom du candidat : LAMBERT                                           Prénom : Mehl

Nom de l’unité commerciale : Castorama la beaujoire

La date : 31/03/2016

La durée de l’activité : 1 jour

Le contexte professionnel de l’activité

Chez Castorama le conseil client est très important pour rassurer les consomateurs dans leurs achats. En effet, Lorsque le client entre dans le magasin nous devons etre capable de comprendre ses princiapales attentes afin de proposer des produits en adéquation avec ses besoins et garantir la satisfaction client. Une fois la vente principale effectué, je peux ensuite envisager des ventes complémentaire afin d’optimiser mes indicateurs de vente. 

Les objectifs poursuivis

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• PM : panier moyen, CA divisé par le nombre de ticket de caisse.
• PA :panier article, nombre d’article par ticket.

La méthodologie utilisée

• Préparation de ma vente : Au préalable je prends connaissance des fiches produits en catalogue pour connaitre leurs principales caractéristiques et préparer mon argumentaire. Ensuite je vérifie mes stocks de produits en rayon pour facilité la vente et je  fais en sorte de donné envi aux clients avec un linéaire propre et soignée. Pour finir je vérifie ma tenue pour favorisé le contact et prends position dans l’allée du luminaire intérieur
• La prise de contact : Dès qu’un client rentre dans le magasin, je l’acceuil avec sourire et sympathie « bonjour madame, bonjour monsieur ». Puis, je commence a instauré le dialogue par le biais de questions ouvertes. « En quoi puis je vous renseigné ? » ; « En quoi puis je vous etre utile ? ». Suivant sa réponse je le laisse en autonomie ou je continu avec lui par l’écoute active de ses projets.
• La recherche des besoins : Cette étape me permet de cibler les besoins (luminaire etérieur, intérieur, applique, plafonnier…) notament grâce à la localisation du client dans le magasin (côté luminaire, papier peint…) mais aussi par des questions plus présice « quelle pièce voulez vous eclairée (cuisine, séjour) et quel est ça superficie (m²) ?  quel style de luminaire recherché vous (plutôt ancien ou moderne) ?  »  Au fur et a mesure j’arrive à  mieux cibler leurs recherches.
• Argumentation et traitement des objections: Pour continuer sur le produit choisi par les client je lui énumère  toutes les caractéristiques du produit (composition, couleur, prix…). Lors de notre échange, les clients me confient qu’ils souhaitent un produits de qualité avec une bonne classe energétiques et facile a posé, avec un style plutôt moderne, je traite donc leurs objections en leurs proposant un produit LED en promotion, je déballe l’article en rayon et montre le système de fixation aux clients, j’expose aussi le fait  que le produit est de grande qualité, et qu’il durera sur le long therme … la seconde objection portait sur les globes en verre, les clients voulaient savoir si il y avait un SAV sur le produit, je leurs est répondus que oui et qu’il était garantie 2 ans.
• Démonstration : je leurs propose de regarder le produits proposés en expositions pour savoir si il répond a leurs attentes en terme de taille, de style et de coloris. Parfois même je manipule directement les produits devant eux pour mon argumentaire de vente
• Les ventes complémentaires : Par la suite je leurs demande si ils avaient besoins d’autre chose pour complété la lunimosité d’une autre pièce ? proposition d’un autre plafonnier de la même gamme de produits pour la salle à manger, et des ampoules de rechanges (LED)
• Fidélisation : Présentation de la cartes de fidélitée et de ses avantages.
• Prise de congé : Arrivé au therme de la vente je remet les articles aux clients et leurs proposent un panier ou un caddie puis je les racompagnent au bout de l’allé en leurs souhaitant une bonne journée .
• Analyse : le temps passé avec ce client m’a permis de conforter mon savoir faire en ce qui concerne le traitement des objections ainsi que sur la vente de mes produits.

Les moyens et les techniques mis en œuvre

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Les résultats obtenus

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Les apports personnels, professionnels si s’était à refaire

• Les apports personnels : cette mission m’a permis de progresser sur le plan de la communication et de la relation client. J’ai réalisé une belle vente qui m’a permis de mieux connaitre mes produits, pour proposé une offre en adéquation avec les attentes de mes client.  

• Les apports professionnels : les client repartent satisfaits de leurs achats et deviennent pour la plupart des clients fidèles grâçe a la qualité et la confiance de l’échange .
• Si c’était à refaire : je procèderais de la même façon en me mettant à l’entière disposition du client et en étant sensible à ses attentes par l’écoute active.