Fiche activité : vendre
Étude de cas : Fiche activité : vendre. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar kake • 9 Avril 2019 • Étude de cas • 944 Mots (4 Pages) • 1 493 Vues
FICHE ACTIVITE VENDRE
NOM : kake PRENOM : kake
Compétence vendre | 🞮 |
411 Préparer l’entretien de vente | 🞮 |
412 Établir le contact avec le client | 🞮 |
413 Argumenter | 🞮 |
414 Conclure la vente | 🞮 |
Vente Assistée. | ||||||||||||||||||
Date et durée de l’activité : Pour cette tâche, je me suis concentrée sur notre deuxième période de stage débutant le 9 mai 2017 au 9 juin 2017. Soit 5 semaines. Le contexte professionnel de l’activité : Je réalise mon stage dans l’enseigne Bataille Matériaux à Epaignes, situé en périphérie de la ville. Leader régional sur le segment du négoce des produits du bâtiment, possédant 9 enseignes en Normandie, l’objectif de l’enseigne est de vous accompagner dans votre métier au quotidien et de s’engager à vos côtés pour réussir vos projets. Pour chaque branche de métier, des réponses spécialisées et une équipe d’experts sont engagés pour vous servir. Pour cette tâche, je me suis focalisé sur une vente avec un professionnel [Du B to B]. Mon responsable m’a donné un objectif de chiffre d’affaires personnel, à atteindre durant cette période de stage. J’ai donc contribué à l’écoute active, la recherche des besoins, l’argumentation et la conclusion de vente. Les objectifs poursuivis :
La méthodologie utilisée : Avant : Dès que le client rentre en magasin, je l’accueille avec un « Bonjour Monsieur ou Madame », toute en souriant. Le client a deux choix :
J’attends donc qu’il se dirige vers le comptoir, en respectant la règle des 4x20 pour lui demander ce qu’il désire. Pendant : Une fois que le client vient me voir, je lui demande ce qu’il désire en utilisant la règle des 4x20 pour pouvoir créer un climat de confiance. Après avoir écouté sa demande, je pose des questions fermées au client pour mieux identifier le type de produit et pour pouvoir mieux répondre a ces critères. Une fois les produits certifiés, je crée le bon du client. Après : Après avoir répondu aux critères du client et établi le bon, je reformulais tout ce qui a été demandé pour m’assurer qu’il n’y a aucune erreur. Puis je concluais la vente. Les moyens mis en œuvre :
Les techniques mises en œuvre : La technique SBAM [Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci]. La règle des 4x20 [Les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers centimètres et les 20 premiers mots]. La méthode SONCAS [Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie]. Les résultats obtenus :
Auto-évaluation :
Cette activité m’a permis de ne pas rester sur mes acquis. La vente de produits du bâtiment demande une implication personnelle, car ce milieu est très technique. L’enseigne compte plusieurs corps de métier [Maçon, Menuisier, Plombier, Carreleur, Plaquiste..] donc il faut étudier les catalogues fournisseurs et les caractéristiques produits pour pouvoir répondre aux besoins du client.
Je n’avais pas de badge « Stagiaire » donc les clients hésitaient à venir me voir en fonction de leurs besoins. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) : |
EVALUATION FORMATIVE
...