Qu’est-ce que le marketing ?

Chapitre 1 : Qu’est-ce que le marketing ?

        Section1 : Le concept de marketing : définitions

1. Qu’est-ce que le marketing ?

Mots clés :

• Valeur
• Besoin
• Stratégie marketing
• Client/prospect/cible
• Relation
• Plan marketing
• Business plan
• 4P 🡪 Product.Price.Place.Promotion
• Choix
• Satisfaction/fidélisation

Le marketing : a pour rôle de créer de la valeur, une valeur perçue par le client qui doit être supérieur à celle des concurrents.

Pour influencer les publiques il faut que l’offre soit différente et perçue comme supérieur à celle de ses concurrents. Il peut y avoir un décalage entre ce que perçoit le client et ce que l’entreprise veut réellement faire passer. Par la suite il est important d’analyser pourquoi la valeur voulue et la valeur perçue est différente.

La valeur perçue avant l’achat peut être différente de la valeur perçue après l’achat. Cela peut déclencher un réachat si on est satisfait. Si la qualité n’est pas celle à quoi on s’attend il n’y a pas de réachat.

La valeur est subjective 🡪 différence de perception.

Le besoin : naît d’un sentiment de manque. Un besoin non satisfait donne naissance à un désir (il me manque ce produit je désire l’acheter) qui mène à une action future.

Le marketing intervient sur les désirs et les produits mais pas sur les besoins des individus.

Le client : individu ayant déjà acheté un bien ou un service dans l’entreprise concernée.

Le prospect : celui qui n’a jamais acheté dans l’entreprise.

La stratégie marketing : ensemble de moyens d’actions marketing utilisés conjointement en vue d’atteindre certains objectifs à moyen et long terme.

Le plan marketing : tout ce qui permet d’atteindre les objectifs fixés dans la stratégie. C’est la feuille de route de la stratégie marketing.

4P : mix marketing.

Le business model : modèle économique d’une activité. 🡪 Étudier pour rendre l’entreprise rentable

La cible (target) : ceux que l’on cherche à atteindre.

Marketing : L’effort d’adaptation (les marchés ne sont pas figés et les entreprises sont toujours en mouvement) des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. (Mercator).

Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients.

Le principe fondateur du marketing

Entreprise élaboration[pic 1]

                                                Etude des besoins des consommateurs[pic 2]

Consommateurs potentiels achats

Marketing de la demande 🡪 on part de la demande, à partir de là on travaille une offre

Marketing de l’offre🡪 on part de l’offre pour aller à la demande. Entreprise propose un produit sur le marché 🡪 on va vers les consommateurs qui vont acheter ou non. Elaboration des produits.

1. L’attitude marketing

• S’informer sur les besoins et désirs du consommateur, sur l’offre concurrentielle existante. On va développer des études, des outils pour mieux connaître le consommateur/ la concurrence.
• Déterminer une offre produit qui apporte plus de valeur. La valeur doit être différente et durable.
• Communiquer avec le consommateur pour le convaincre du caractère avantageux de l’offre qui est faite.
• 3 composantes dans l’attitude marketing.

• Marketing des études : s’informer, collecter les informations.
• Marketing stratégique : déterminer meilleure offre.
• Marketing opérationnel : communiquer le faire savoir.

1. Le marketing d’aujourd’hui

L’arrivée d’internet et des nouvelles technologies ont impacté la pratique du marketing.

• Avec internet : nouvelles formes de communications.

• « C to C » : communication entre internautes, entre consommateurs. Avant d’acheter un produit sur les sites les consommateurs regardent l’avis des autres pour ne pas être déçus.

EX : Tripodvisor 🡪 avis sur les restaurants

Les influenceurs 🡪 placement de produit

• « IP Traking » : Ciblage comportemental –> suivre le consommateur grâce à son adresse IP.
• Meilleure connaissance de nos consommateurs.
• Enrichir l’offre car on peut y associer de nouveaux services. Proposer des prix plus attractifs.
• Interner peut détruire les offres. Ex : destruction de la presse papier
• Intervention dans le mix marketing Ex : développement de la distribution à domicile.

• Marketing digital (numérique) : ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le marketing à tendance à devenir « par essence digital ». De plus en plus on ne fait pas la distinction entre marketing traditionnel et digital car on ne peut plus faire abstraction à une démarche digitale.
• Marketing relationnel (oppo transactionnel) : démarche marketing centrée sur le client et sa fidélisation.
• Marketing transactionnel : une seule transaction et ensuite plus de relation client. (mauvais marketing).
• Marketing expérientiel : l’ensemble des dispositifs et actions visant à faire vivre une expérience plus ou moins mémorable ou mémorisable à des clients ou à des prospects. Il existe deux formes de marketing expérientiel :

•  Centré sur l’expérience client dans le cadre de l’achat d’un produit ou de la délivrance d’un service.
• Utilisé dans un cadre promotionnel ou publicitaire.

• Marketing vert : utilise les arguments de la protection de l’environnement pour vendre et d’autres variantes du marketing qui doivent leur existence à leur seul but : « vendre toujours plus ».

EX Greenwashing : vendre plus

Section2 : les secteurs d’activités

• Activités lucratives :

• Biens de consommation courante.

Ex : lessive 🡪 couleurs, noires, besoins différents

• Services aux consommateurs difficilement duplicable à l’identique.

Ex : le coiffeur

• Marketing industriel : BtoB 🡪 les entreprises entres elles ont développé un marketing pour échanger leurs produits. La clientèle est professionnelle donc très exigeante.

• Activités non lucratives :

• Marketing humanitaire et associatif 🡪 fonctionne seulement si l’association est connue. Recherche d’égérie. L’objectif est la collecte d’argent.

Ex : les restau du coeur

• Marketing des collectivités et services publics 🡪 les usager doivent percevoir un bon service 🡪 satisfaction des usager
• Marketing politique 🡪 avoir des adhérents

Section3 : Les démarches marketing

[pic 3]

Analyse de l’Entreprise et son Environnement                    Marketing d’études

[pic 4]

Elaboration d’une stratégie                                                      Marketing stratégique

                                      Plan marketing