Système d'informations - Mutualisation et exploitation

Introduction :

• Présentation introductive et de l’Objectif de l’oral

Bonjour à tous, avant de vous présenter le système d’information utilisé dans mon entreprise je vais définir ce qu’est un système d'information.

Un système d’information c’est l'ensemble des ressources et d'outils mis en place au sein d'une entreprise et permettant de collecter, stocker et analyser les informations nécessaires au bon développement et fonctionnement de l'entreprise.

Mon objectif dans cet oral sera de vous montrer comment j’utilise le système d’information de Fasiladom à fin commercial.

 I. Le système d’information dans l’entreprise

1. Outils utilisés par l’entreprise

• CRM 🡺 Monday

Le logiciel que j’utilise dans toutes mes missions commerciales est l’outil Monday CRM. Il me sert à conserver et à centraliser toutes les informations dont j’ai besoin pour optimiser le suivi de mes clients. Par exemple il me permet d’organiser mes listes de prospection ou de fixer des dates de rappels. Il me permet aussi d’écrire les comptes rendus de mes appels avec les clients et de les conserver.

• Réunions d’équipes

Nous utilisons également l’application Skype pour communiquer entre les différents services (Commercial, Pédagogique, Administratif, Développeur web). Skype permet de formuler une demande à un autre service, il nous permet de conserver la demande dans la conversation si l’on ne peut pas la traiter immédiatement.

De plus Skype nous sert à organiser des réunions à distance car le service développeur se situe en Corse.

Une fois par mois nous faisons un point avec l’équipe commerciale, sur les résultats obtenus le mois précédent. Grâce à notre CRM Monday, notre directrice commercialle Tessy Messina analyse les données et fais un compte rendu de nos performances à l’oral. Puis elle fait un point sur les objectifs à atteindre pour le mois suivant et ce qu’il faut mettre en place pour les atteindre.

• Zendesk

Zendesk est un outil qui représente une partie essentielle du système d’information de mon entreprise, notamment pour la gestion de la relation client.

Zendesk est utilisé chez Fasiladom pour centraliser toutes les interactions clients. Que ce soit par email, téléphone ou via notre site web, toutes les demandes sont regroupées dans une interface unique.

Cela nous permet :

• De suivre chaque interaction client facilement.
• D’éviter les pertes d’information.
• De garantir une gestion fluide des demandes.

L’un des gros avantages de Zendesk est son système de tickets.

• Chaque demande client devient un ticket qui peut être assigné, priorisé et suivi.
• Grâce à l’automatisation, les tickets sont dirigés aux bonnes équipes ou agents, et des réponses automatiques peuvent être envoyées pour rassurer les clients dès la réception de leur demande.
• Cette gestion nous aide à respecter les délais et à répondre rapidement, même en cas de forte demande.

Zendesk apporte également beaucoup à nos équipes internes :

• Collaboration simplifiée : Plusieurs agents peuvent travailler sur un même ticket en laissant des notes privées.
• Macros et modèles : On utilise des réponses pré-rédigées pour les questions fréquentes, ce qui nous permet de répondre plus vite.

Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’augmenter notre efficacité au quotidien.

1. Utilisation des outils dans le quotidien

Dans le cadre de mes missions commerciales chez Fasiladom, le CRM Monday est au cœur de ma gestion quotidienne. Voici comment je l’utilise de manière concrète :

Organisation des prospects :

Je crée des listes de prospection segmentées en fonction des critères tels que la localisation, le profil du client ou le niveau d'intérêt.

Chaque prospect est associé à une fiche détaillée dans Monday, regroupant les informations clés : nom, coordonnées, historique des interactions, etc.

Des dates de rappel sont programmées pour m'assurer de relancer les prospects au bon moment.