Adm1400 Théories de l’organisation

travail noté 1

L’étude diagnostique (premier volet) (30 points)

                        (2019.12)

L’étude diagnostique (premier volet)

Par :
Sirine Sbai

Travail présenté à :
Nathalie Dyke
En marge du cours :
ADM 1400, Théories de l’organisation

Certificat en management
Université TÉLUQ
18 août 2022

TABLE DES MATIÈRES

Introduction        1

Présentation sommaire de votre organisation        2

Étude diagnostique (premier volet)        3

A.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de la machine        3

B.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de l’organisme        4

C.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore du cerveau        5

Conclusion        6

Références bibliographiques        7

Introduction

Ce travail consiste à introduire l’organisation choisie en décrivant sa Mission ainsi que ses objectifs. Dans la première partie, je vais faire un survol sur son histoire, en donnant les événements marquants en mentionnant des statistiques importantes quant à l’existence de cette dernière. J’expliquerai la position de cette entreprise parmi d’autres et sa vision afin de rester présent dans le marché.

Par la suite dans la deuxième section de ce travail, je vais étudier selon la vision Morgan, l’organisation Beneva, sous les trois formes de métaphores suivantes :

Comme une machine, comme un organisme et comme un cerveau.

Finalement, comme conclusion, je vais effectuer un résumé sur cette rédaction avec toutes ses sections.

Présentation sommaire de votre organisation

Beneva, née du regroupement de La Capitale et de SSQ Assurance, est une entreprise québécoise à caractère mutualiste qui offre des produits en assurances et en services financiers à plus de 3,5 millions de membres et de clients.

L’entreprise est principalement présente au Québec et son siège social se situe dans la ville de Québec. L'entreprise s'érige sur des bases solides : 4 700 employés engagés, des valeurs mutualistes bien ancrées, des finances saines et des expertises diversifiées. Les actifs sous gestion de la nouvelle entreprise s'élèvent à plus de 20 milliards de dollars, et la valeur des primes à 5 milliards de dollars. Son siège social demeure à Québec.

La nouvelle entreprise devient le 1er assureur collectif au Québec et le 4e au Canada. Elle occupe la 3e position au Québec en assurance de dommages et la 13e position au Canada. Elle devient le 4e assureur en assurance individuelle au Québec et le 6e assureur en assurance individuelle au Canada. À cela s'ajoute une position enviable en épargne avec une 7e position au Canada en fonds distincts. ^[1][2]

Ce regroupement de ces deux compagnies d’assurance permet à Beneva (beneva.ca) de compter plus de 5000 employés à travers le pays.^[3]

Voici quelques dates importantes dans l’histoire de Beneva :

• 1941 : Fondation de La Mutuelle des employés civils, qui deviendra La Capitale
• 1944 : Fondation de la Coopérative de Santé de Québec, qui deviendra SSQ Assurance
• 1976 : Fondation de la Coopérative de Santé de Québec, qui deviendra SSQ Assurance
• 1986 : Fondation de SSQ, Société d’assurances générales inc.
• 2020 : Regroupement de La Capitale et de SSQ Assurance
• 2022 : La Capitale commence sa transition vers Beneva
• 2023 : SSQ Assurance commence sa transition vers Beneva

Beneva s’organise selon 6 assureurs et 2 sociétés de distribution :     

• La Capitale assureur de l’administration publique : propose des produits d'assurance et de services financiers à l'ensemble de la population canadienne9.
• La Capitale assurances générales : est une filiale de La Capitale assureur de l'administration publique qui fournit de l'assurance de dommages au Québec depuis plus de 70 ans10 ;
• L’Unique assurances générales : est un assureur de dommages acquis par La Capitale assurances générales en 2004. L'Unique gère un réseau de plus de 300 cabinets de courtage indépendants au Québec, en Ontario, en Alberta, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard ;
• La Capitale services conseils : un cabinet multidisciplinaire de services financiers qui s’adresse principalement aux employés de l’administration publique québécoise ;
• Unica assurances : opérant initialement sous le nom de York Fire & Casualty Insurance Company, la société a pris le nom de Unica Insurance Inc. en 201212. La société a été acquise par La Capitale assurances générales en 200812. Filiale de La Capitale, Unica propose des produits d’assurance-automobile et habitations pour particuliers ainsi que des assurances pour entreprises, par le biais d'un réseau de courtage ;
• La Capitale sécurité financière, compagnie d'assurance : anciennement Penncorp, cette filiale de La Capitale assureur de l'administrateur publique qui œuvre principalement en Ontario est spécialisée en assurance accident et invalidité individuelle.
• SSQ, Société d'assurance-vie inc., : l'entreprise propose des produits d'assurance auto, habitation, vie et collective, ainsi que des produits d'investissement.
• SSQ Distribution inc. : un cabinet multidisciplinaire qui offre les produits d'assurance et de placement de SSQ Assurance et d'autres partenaires.

Beneva ne cesse de croitre est de diversifier sa stratégie en proposant des nouveaux produis à sa clientèle.^[4]

Étude diagnostique (premier volet)

1. Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de la machine

Tout d’abord, un organisme décrit comme une machine se présente par un processus d’un regroupement de tâches séquentielles contrôlées d’une manière cohérente et routinière

À Beneva plusieurs secteurs subissent un cheminement machinal qui assure le rendement et la qualité, dans plusieurs départements et qui vise la diversité. Ces derniers suivent un processus d’étapes fixes et classiques.

Le premier exemple qui se réfère beaucoup au système mécaniste, c’est le secteur de la vente des assurances. Beneva attire beaucoup de clientèle grâce à ce département et celui-ci présente un secteur clé dans le cycle de vie de l’entreprise.

Une assurance auto ou habitation reste obligatoire au Québec et au Canada. Le processus d’ostentation d’une estimation pour une assurance et assez simple et rapide généralement. Une personne contacte par téléphone ou courriels un représentant ou un agent de vente d’assurance et commence le processus d’estimation. Ces agents suivent un processus de formation pour la vente d’assurance, lors du processus d’embauche. En se basent sur des informations fournies par les clients telles que : Marque de l’auto, Modèle de l’auto, années, millages, etc.