Info

entèle : Carte de fidélité 1 an ou 3 ans et carte One (Voir annexe 2). Les avantages offerts aux clients c’est qu’ils ont -5% de remise immédiate a part sur les produits déjà remisés.

- Décrire l’utilisation du fichier clientèle (souvent établi grâce aux cartes de fidélité) : L’utilisation du fichier clientèle c’est quand il y a des journées avec des remises, on envois un courrier aux adhérents de la Fnac et aussi quand il y a des soirées spéciaux (soirée adhérant).

- Jours et heures d’ouverture du point de vente : Du lundi au samedi de 10h à 19h

- Mode et moyens de paiement : Chèque cadeaux, espèce, carte bancaire, chèque, carte cadeaux.

- Activités informatisés : Les activités informatisées sont pour chaque secteur d’activité, il y a de la Gu, ce qui nous permet de gérer les stocks, faire un réassortiment, passer des commandes, faire des factures d’achats et voir le chiffre d’affaire de la journée etc.…

- Atouts et faiblesses du point de vente : se situe dans la rue national donc beaucoup de monde passe et s’arrête, bonne accueil les vendeurs sont présent pour répondre aux questions des clients mais avec tout les petit commerce à cote la concurrence est dur

III°) IDENTIFICATION DE LA CONCURRENCE

- Environnement commercial (plan de la rue ou du centre commercial à joindre où vous positionnez le point de vente et ses concurrents principaux) :

- Principaux concurrents et positionnement :

|Type de concurrents |Noms des concurrents |Nombre des concurrents |

|Concurrents directs |Darty, Planète saturn, Boulanger, la boite a livre, |8 |

| |micromania, SFR orange, Bouygues, | |

|Concurrents indirects |Hype store, the phone house, méga gammes, Auchan, |+ 5 |

| |gitem etc… | |

- Comparaison du point de vente avec le principal concurrent direct :

|Nom et lieu d’implantation du concurrent |DARTY TOURS NORD |

|direct : |Ctre Cial de la Petite |

| |37100 Tours |

| |Tél : 0821 082 082 |

|Atouts : |Service après-vente performant |

|Faiblesse : |Vendeur moins spécialisé |

|Politique de prix : |Tout type de prix de bas de gamme à haut de gamme |

|Politique de services : |Service assistés |

- Comparaison du point de vente avec le principal concurrent indirect

|Nom et lieu d’implantation du concurrent in |Hype store |

|direct : | |

|Atouts : |Que spécialiser dans les produits Apple donc y connaisse bien leur |

| |produit |

|Faiblesse : |Ils vendent que des produits chers |

|Politique de prix : |élevée |

|Politique de services : |Service assistés |

IV°) FACTEUR D’AMBIANCE DU POINT DE VENTE

- Nombre de références :

- Principales marques : hoher, Sony, Apple, canon, Nokia, Philips, tom tom, lg, toshiba etc…

- Principaux fournisseurs : hoher, Sony, Apple, canon, Nokia, Philips, tom tom, lg, Toshiba etc.…

- Assortiment proposé à définir en terme de longueur ; largeur et profondeur (argumenter la réponse) : Les clients ont un large choix de produit avec une grande quantité de références.

- Indication des différents familles de produits qui composent l’assortiment (et indiquer une fourchette de prix pour chacune d’elle, c'est-à-dire pour chaque famille le prix le moins cher et le prix le plus cher observés) :

▪ Gaming : 2 € -> 349.90€

▪ Image et son : 4.90€ -> 2 299€

▪ Micro informatique : 2.90€ -> 2 998.99€

▪ Cd/ musique : 6.90€ -> 255 €

▪ Librairie : 1.50 -> 300

▪ Dvd : 9.99€ -> 199.90 €

▪ Télé/ hifi : 2.90€ -> 3 500€

▪ Billetterie4.10€ -> 600€

- Service proposés : libre assisté

V°) FACTEURS D’AMBIANCE DU POINT DE VENTE

- Disposition de l’enseigne (emplacement, taille, couleurs…) : vert et jaune

- La ou les vitrine(s) (nombre, disposition, thème, mannequins…) : à l’entrer du magasin au rayon hifi-baladeur-téléphone donc trois vitrines en tout sur des murs sans mannequins avec le thème du produit représenté

- Aménagement intérieur : les vendeurs ont deux postes dans chaque rayon avec une GU pour conseiller le client.

- Surface de vente (indiquer la surface de vente, la surface de stockage s’il y en a une) :

|Sens |Exemple de facteurs d’ambiance utilisés pour mettre en avant le produit, le rayon ou le point de vente |

|Ouïe |Musique d’ambiance pour attirer la clientèle |

|Odorat | |

|Goût | |

|Toucher |Produit en rayon |

|Vue |Eclairage doux, packaging agréable |

[pic]

Zone de chalandise

MARCHÉ ET LE PRODUIT

|Produit |Marché |

|Disque et DVD |Le disque et DVD est malheureusement en plein déclin a cause du téléchargement sur internet |

|offre |

|Fabricant