Présentation Stage Sofinco

ercial, chargé uniquement de la vente.

• Le service des ressources humaines, chargé du recrutement et de la gestion du personnel au sein des différentes agences.

• Le service de la communication, qui gère le passage de l'information à la clientèle.

• Le service marketing, chargé de mener à bien des études et d'élaborer des offres préférentielles.

• Le service juridique et de conformité qui règle les litiges.

• Les services de contrôle, de pilotage et de fonctionnement pour l'uniformisation des pratiques de vente au sein des agences et un audit régulier.

Nombre d'employés :

L'entité CACF, permet à plusieurs milliers de personnes d'exercer un métier et d'occuper un poste à responsabilités, ainsi au sein du groupe CACF il y a plus de 10 600 collaborateurs travaillant dans différentes agence dans le monde. Le groupe en France employait au mois de novembre 2010 plus de 4100 collaborateurs.

Points de ventes :

A l'échelle mondiale :

Le groupe a une influence sur le marché des crédits à la consommation dans plus de 22 pays à travers le monde. En effet, de par la présence de divers noms d'enseignes nationales, propres à chaque pays (Credit Plus en Allemagne, annexe) le groupe s'impose en Europe (France, Allemagne, Belgique, Italie...), en Asie (Chine), et en Afrique du Nord (Arabie Saoudite, Maroc).

L’agence de Strasbourg (4rue de la première armée 67000) :

L'agence de Strasbourg compte 12 employés : 1 directrice gérant les relations avec le siège, les autorités hiérarchiques supérieures et donnant les directives, 1 directeur adjoint chargé des tâches administratives (réception et ouverture du courrier, archivages…), de coordination des chargés de clientèle et recevant les directives du directeur, ainsi que 10 chargés de clientèle réceptionnant les appels clients et devant réaliser les objectifs fixés (objectifs du mois sur les appels, le chiffre réalisé, le taux de concrétisation...). Le directeur et le directeur adjoint doivent faire réaliser les objectifs d'agence aux chargés de clientèle grâce à une veille quotidienne des flux d'appels, du chiffre réalisé par chacun, du nombre de ventes réalisées en fonction du type de service vendu... Ces derniers peuvent donc à tout moment vérifier s'ils rentrent dans ces objectifs et les tenir informés par le biais de briefing quotidiens (convocation de tous les chargés de clientèle) ou d'entretiens personnalisés.

Les horaires d'ouverture en agence sont de 8h45 à 18h45 du lundi au vendredi, de 8h45 à 12h15 le samedi et celles au téléphone sont de 8h45 à 19h15 du lundi au vendredi, de 8h45 à 16h45 le samedi.

Le fonctionnement général de toutes les agences commerciales est semblable mais on note tout de même une divergence dans leur composition car le nombre d'employés par agence varie, de plus il peut y avoir deux directeurs adjoints.

Les prêts :

Différents prêt sont mis en place par les collaborateurs pendant leurs entretiens avec les clients et adaptés en fonction de leurs situations, projets et besoins.

Deux principaux types de prêts sont proposés par les services commerciaux :

Le crédit revolving

Il s'agit d'un crédit permettant d'ouvrir une réserve d'argent disponible à tout moment, gratuite tant qu'elle n'est pas utilisée et sans analyse du dossier client si ce dernier souhaite l'utiliser. C'est un prêt basé sur un accord préalable et cette réserve d'argent est réutilisable lorsqu'elle est remboursée. L'ouverture d'une réserve peut être accompagné de la création d'une carte, dès lors le client gère son compte comme n'importe quel livret, mais se doit de rembourser cet argent selon les modalités mises en place à l'ouverture du dossier de prêt. Ce type de prêt peut être associé à un prêt simple sous réserve de l'acceptation du client.

Le prêt personnel

Suite à l'étude personnalisée de chaque situation des clients, un type de prêt est envisagé par un chargé de clientèle et est proposé au client, en tenant compte de ses besoins et projets, ainsi que de sa capacité d'endettement et de remboursement.

Il se décline en plusieurs sous ensembles de prêts adaptés à des besoins particuliers

- Le prêt personnel 55 et +

- Le prêt automobile/moto

- Le prêt tourisme

- Le prêt travaux

- Le rachat de crédits

Clients :

Des clients de la France entière sont susceptibles de faire appel aux services de Sofinco car un numéro national permet à n'importe quel ménage de prendre contact avec la société, la zone de chalandise s'étend donc à échelle de la France.

Le groupe s'est doté d'un portefeuille client très important, dont les clients qui y figurent sont des personnes allant d'une situation économique personnelle confortable à précaire, le client type est un jeune ménage d'une moyenne d'âge comprise entre 35 et 45 ans.

Ils réceptionnent ou impriment eux mêmes les contrats et les renvoient datés et signés avec les pièces nécessaires à l'étude des dossiers.

Leurs demandes peuvent êtres traitées au téléphone, sur internet, par fax ou par courrier, mais les dossiers sont réceptionnés par les divers services commerciaux, les contrats doivent êtres signés et conformes et sont étudiés par les chargés de clientèle.

En effet les clients doivent fournir des pièces justifiant les informations apportées qu’ils nous ont données sur leur situation lors de la simulation de prêt. Cela a pour but de s’assure de la véracité des informations recueillies afin que leurs dossiers puissent êtres évalués parfaitement et que le risque soit mesuré au mieux.

Ces justificatifs nécessaires sont :

- l’avis d'imposition

- le bulletin de salaire

- le justificatif de domicile (facture EDF, Téléphone...)

- les relevés de compte

- le RIB

- la pièce d’identité

Actions commerciales :

Dans le groupe, plusieurs actions commerciales sont menées grâce au service marketing, qui se charge d'étudier le marché du crédit à la consommation et d'adapter des offres (prêt, taux, modalités de remboursement...).

Les offres sont nationales car étant organisées à l’échelle du pays, le groupe peut les rendre applicable à toutes les agences de France.

En effet ce service étudie les différents prêts en cours, y applique une offre étudiée au préalable, la rend disponible pendant une durée limitée et autorise les agences commerciales à proposer ces offres avec diverses conditions (revolving à 6,9% au lieu de 17,9% de taux d'intérêt si l'utilisation est effectuée dans l'année de l'ouverture du compte par, exemple).

La communication est effectuée par le biais d'affichage en agence, une diffusion de publicité à la télévision, l'envoi de courrier publicitaire, le mailing d'informations auprès des clients et des bandeaux publicitaires sur certaines pages internet. Les clients sont régulièrement informés des prêts et des offres promotionnelles qui y associées, de plus ils peuvent créer leurs comptes