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ère étape de toute démarche qualité. En effet, cette méthode se focalise sur la propreté, sur l’organisation optimum des postes de travail et sur la formalisation, sur le respect et l’amélioration de ces thèmes. Sans cela comment pouvons-nous être capables de localiser les problèmes ?

1.1 Définir le problème et fixer l’objectif

Les 5 S est une méthode d’organisation fondée sur 5 mots japonais dont la 1ère lettre commence par un S : Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. Elle peut se résumer ainsi : - Nous débarrassons les choses inutiles sur notre poste de travail ou dans une pièce de notre maison ou de notre appartement, - Nous le/ la rangeons, - Nous le/ la nettoyons, - Nous le/ la gardons rangé(e) - Nous respectons ce rangement. Le gros avantage de cette méthode est que personne ne peut être contre le fait de travailler ou vivre (dans le cas d’un 5 S effectué à la maison) dans un environnement agréable. C’est une méthode simple et concrète. Méfiez-vous de vous-même : la méthodologie 5 S est très facile à comprendre. Et justement parce que les 5 S apparaissent évidents et pleins de bon sens, nous y prêtons rarement une attention suffisante et nous faisons peu d’efforts pour les mettre en pratique : le plus difficile n’est pas de

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démarrer une démarche 5 S mais de la poursuivre, et ce, jour après jour. Cette démarche nécessite donc persévérance et détermination. Le plus difficile est qu’elle devienne une habitude. C’est une démarche participative qui nécessite que l’ensemble des personnes utilisant une zone (de vie, de travail), soit présent lorsque la démarche 5 S est entamée. En effet, qui peut décider à la place de quelqu’un de ce qui lui est utile ou non ? Seuls les utilisateurs sauront le dire. De plus, cela nécessite de bien connaître le travail à faire pour déterminer ce qu’il faut garder ou jeter et comment organiser le lieu de la façon la plus rationnelle possible. Elle permet d’améliorer la productivité, parce qu’un environnement agréable et pratique permet, par exemple, de gagner du temps et d’augmenter notre qualité de vie Nous nous énervons moins à chercher désespérément quelque chose dans l’urgence. Auriez-vous envie de vivre dans une entreprise de ce type ? Une entreprise où les personnes courent d’un bout à l’autre de l’atelier pour chercher un outil, où le sol est taché d’huile ou autres produits, où les machines sont sales, où les cartons et palettes traînent dans l’atelier et où les rebuts s’accumulent. Et à la maison ? Imaginez une salle de bain où les serviettes de toilettes sales s’entassent sur le sol avec les chaussettes et autres vêtements, où le sèche-cheveux reste branché et le robinet de la baignoire pas tout à fait fermé, où les produits solaires sont périmés, où la poubelle déborde de cotons tiges… Votre fils a fait une chute en roller-blade, accepteriez-vous que le matériel chirurgical n’ait pas été nettoyé ? Un incendie se déclare dans votre immeuble, accepteriez-vous que les extincteurs soient périmés ou non rangés à leur place ? En résumé, les 5 S ce sont des gestes au quotidien, par exemple vérifier que la chaîne de votre vélo est bien graissée (nettoyer - inspecter), ranger la vaisselle à sa place (ranger), mettre les habits sales dans le panier à linge (ranger), manger les aliments en étant vigilant sur les dates de péremption (éliminer). Consacrer un peu de temps aux 5 S permet de prévenir bien des désagréments, voire des accidents.

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Si nous reprenons l’exemple de la chaîne de vélo, si nous n’effectuons pas cette opération de nettoyage, nous constaterons qu’il est, au fil du temps, de plus en plus difficile de pédaler, que le vélo commence à "couiner" et nous risquons même d’avoir un accident. De plus, rappelons-nous qu’il est facile de nettoyer la baignoire après une douche, cela devient plus difficile si nous ne la nettoyons qu’une fois tous les deux mois. De nombreux secteurs d’activités l’utilisent : l’armement, l’électronique, le médical, la mécanique de précision, la cuisine… A la maison, les 5 S sont applicables partout : dans la cuisine, dans le garage, dans la chambre, dans la salle de bain… Les 5 S au quotidien C’est aller faire un petit tour dans les toilettes d’un restaurant avant de manger, pour voir l’état d’entretien des locaux. Croyez-vous que vous aurez encore envie de manger dans ce restaurant, même si la serveuse est mignonne et aimable, si vous avez constaté que l’état de propreté laisse à désirer ? Ne ferez-vous pas un parallèle avec ce que vous allez recevoir dans votre assiette quelques minutes plus tard ? N’oublions pas que le respect des 5 S permet de donner une bonne image de votre entreprise ou de votre maison. Un environnement propre et agréable est votre meilleure publicité. De plus en plus, certaines entreprises organisent des visites pour les familles des collaborateurs qui y travaillent… C’est ainsi que, de plus en plus, de nombreuses entreprises ont troqué leur bonne vieille blouse d’écolier ou blouse grise contre une belle blouse blanche renvoyant à des images telles que l’hôpital, les salles blanches… Quel est l’avantage ? Avec le gris ou le bleu marine, la saleté ne se voit pas, nous la cachons. Cela ne nous incite pas à lutter contre elle. Avec une couleur claire (c’est souvent le blanc qui est choisi), aucune tache, aucune salissure ne passe inaperçue. Cela nous incite à entretenir la propreté du lieu dans lequel nous vivons. De plus, les couleurs claires ont un impact sur le moral des personnes travaillant dans ces organisations. Les 5 S se comprennent en les pratiquant. L’important est de commencer tout de suite. Relevons nos manches.

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1.2 Pourquoi pratiquer les 5 S ?

- pour éliminer le temps perdu à chercher ses outils, ses habits… Exemples : le passeport au moment de partir en voyage, la cravate avant d’aller travailler, la clef que nous cherchons d’un bout à l’autre de l’atelier parce que la dernière personne de l’équipe précédente ne l’a pas rangée à sa place… Nous trouvons l’information demandée par un client même lorsque Emilie, notre assistante, est partie en formation sur les outils de la qualité. Cela nous permet de servir nos clients en temps et en heure. - pour améliorer la sécurité : Prévention des incendies et des accidents (de la chute d’objets, des dérapages sur les taches d’huile, de la pollution…) Exemples : dans l’entreprise, allées de circulation non dégagées ; à la maison, fil du téléphone qui traverse la salle à manger… - pour améliorer l’efficacité : Exemple : avec l’expression "un bon ouvrier… prend soin de ses outils" Les quelques minutes régulièrement passées à entretenir son matériel et à s’assurer qu’il est en état sont largement gagnées lorsque nous sommes appelés à utiliser ce matériel. De plus, cet entretien fait la différence lorsque nous sommes pressés et que, par exemple, nous avons une commande urgente à livrer au client. - pour diminuer et prévenir les pannes : Exemple : le syndrôme du lundi matin ou du retour de vacances, où les machines ne veulent plus redémarrer, parce que la poussière a eu le temps de se déposer au cours du week-end. - pour libérer de l’espace inutilement utilisé : Nous pouvons donc mieux nous organiser. - pour inspirer confiance : Exemple : un médecin, qui a une salle de soins bien rangée, inspire confiance. - pour ne plus courir : Exemple : se dépêcher de faire le ménage, parce que nous venons de recevoir un coup de fil de notre mère, qui nous annonce qu’elle sera là dans une heure. Ce qui fait que nous soulevons tapis et petits

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meubles pour y glisser la poussière que nous croyons bien cachée, mais qu’elle voit au premier coup d’œil. - pour avoir une meilleure qualité de vie : C’est plus agréable de travailler dans un bureau ou de vivre dans un appartement ou une maison propre.

1.3 PQQOQCC

Le Pourquoi vient d’être vu. Le Quoi aussi (paragraphe 1.1) et sera revu en détail dans la suite.

1.3.1 Qui ? C'est à chaque personne de les appliquer. Les 5 S ne peuvent pas réussir si tout le monde n'y adhère pas. - Qui est concerné ? Toutes les personnes qui vivent ou qui travaillent dans une zone. - Qui pourrait aider à le résoudre ? Quelqu’un qui a le sens pratique et qui n’est pas conservateur de nature. Quelqu’un qui n’a pas de souvenir sur la zone, et qui pourra, sans état d’âme, aider la personne ou le groupe à sélectionner les objets à garder, en leur posant les questions pertinentes. - Qui risque d’être gêné par la résolution du problème ? Les personnes qui aiment vivre dans un environnement désordonné.

1.3.2 Où faire du 5 S ? Dans n’importe quelle partie de son appartement (aussi petit soit-il), de sa maison, de son bureau ou de son atelier.

1.3.3 Quand pratiquer le 5 S ? Dès aujourd’hui. Cela