Hôtesse d'Acceuil

endez-vous. L'hôtesse d'accueil se tient au courant de l'actualité de l'entreprise pour laquelle elle travaille. Elle répond aux appels téléphoniques et aux interrogations des clients. Elle classe également le courrier, met à jour les fichiers de documents mis à la disposition du public, prend les messages, gère les coursiers, réserve des salles, organise des réunions et de conférences,… pour satisfaire au mieux ses clients.

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QUALITES ET QUALIFICATIONS RECHERCHEES : hôte / hôtesse d'accueil

Compétences Il appartient à l'hôtesse d'accueil de posséder les compétences suivantes afin de mener à bien ses missions : Maîtriser les techniques de réception et d'accueil Etre capable d'identifier et d'orienter chaque visiteur ou client Savoir gérer les appels téléphoniques Maîtriser l'outil informatique Avoir une bonne culture générale Pratiquer au moins une langue étrangère, dont l'anglais Savoir gérer son stress

Qualités et caractéristiques personnelles Avoir une excellente présentation Etre souriante Etre très diplomate Avoir des qualités relationnelles Avoir une très bonne élocution Avoir des facilités de compréhension

Qualifications En théorie, l'accès à la profession d'hôtesse d'accueil ne nécessite aucune qualification particulière. Un BEP ou un baccalauréat professionnel de secrétariat peuvent donc suffire. En pratique, la possession d'un baccalauréat professionnel « services » ou d'un BTS « animation et gestion touristiques locales » est fortement appréciée. La pratique de l'anglais et une bonne culture générale sont également indispensables. Attention aux écoles privées d'hôtesses qui, même si elles sont très nombreuses, ne sont ni contrôlées, ni subventionnées par l'Etat et peuvent donc coûter très cher, sans forcément fournir une formation de qualité.

MODELE DE CV

Avant de visualiser le CV sur la prochaine page, apportons quelques explications à sa structure : Pavé 1 : Coordonnées personnelles Cette rubrique fait état de vos coordonnées. Age, situation personnelle et photos sont facultatifs, mais l'expérience montre que de nombreux recruteurs aiment que ces éléments figurent sur le CV. Si vous mettez une photo, privilégiez une photo « neutre » de style portrait (évitez les photos sur la plage par exemple). Pavé 2 : Le « titre » de votre CV C'est ce sur quoi le recruteur va poser son attention en premier. Dit autrement, c'est l'élément qui va donner envie au recruteur de lire attentivement le reste de votre CV. Ce titre doit être descriptif et résumer votre profil et/ou le poste que vous convoitez. Sous ce « titre », on peut ajouter en 4 ou 5 mots les principaux savoir-faire et qualités rattachées au profil. Pavé 3 : Vos expériences professionnelles Si vous avez déjà une expérience professionnelle significative, il est préférable de mentionner ses expériences professionnelles avant sa formation. En revanche, si vous avez moins de 3 ans d'expérience, il est préférable de mentionner sa formation et ses diplômes avant ses expériences professionnelles (dans ce cas, il vous suffit d'intervertir les pavés 3 et 4). Il est conseillé, mis à part dans quelques cas très spécifiques (consultants, intérimaires qui fonctionnent sur des missions de courte durée), d'opter pour une logique chronologique. Celle-ci est la plus utilisée, et la plus simple à lire pour les recruteurs. Il conviendra d'aborder ses expériences de la plus récente à la plus ancienne. En toute logique, c'est donc les tâches/missions que vous avez accomplies dans la (les) expérience(s) les plus récente(s) significative(s) que vous devez détailler. Pour les expériences significatives, il est conseillé de dresser en une ou 2 lignes un « bilan » des savoir-faire acquis ou d'évoquer les principaux résultats obtenus. Cela permet de faire ressortir aux yeux du recruteur ce que vous souhaitez mettre en avant. Pavé 4 : Votre formation et vos diplômes Mentionnez en haut le dernier diplôme obtenu. Si vous avez un BAC +5, il n'est pas utile de préciser que vous avez le Brevet des Collèges (remonter au bac suffit). Si vous êtes autodidacte, il convient de mentionner les formations et stages réalisés dans le cadre de vos différents emplois.

Pavé 5 : Langues et informatiques Pour chaque langue que vous avez apprise, il faut mentionner votre niveau. Le traditionnel « lu, écrit, parlé » est à proscrire car il ne renseigne rien de pertinent. Il est préférable d'opter pour une formulation en lien direct avec l'emploi pour lequel vous postulez (ex : apte à ……………. en anglais) ou d'opter pour un générique du type « anglais oral et écrit professionnel » / « anglais opérationnel » / « anglais scolaire »). Concernant les compétences informatiques, évoquez les outils bureautiques et les éventuels logiciels métier que vous maîtrisez. Pavé 6 : Centres d'intérêt Utilisez cette rubrique pour en « dire plus » sur vos activités extra professionnelles et ainsi « ouvrir » votre personnalité. Ne mentionnez que les activités pour lesquelles vous avez un réel intérêt, sur lesquelles vous seriez apte à répondre à des questions de la part de votre recruteur. Il ne s'agit pas de remplir ce pavé au hasard et de se retrouver en difficulté lors de l'entretien au sujet de questions relatives à vos passe-temps. Par exemple, ne mentionnez « lecture » comme centre d'intérêt que si vous êtes capable de dire à votre recruteur le dernier livre que vous avez lu.

Pavé 1 Coordonnées

Prénom NOM Adresse Code Postal - VILLE N° de téléphone Email DENOMINATION POSTE (ou OBJECTIF)

(ex : NEGOCIATEUR IMMOBILIER avec 3 ans d'expérience en Transactions)

Pavé 2 Titre (Profil / Objectif)

Points clés de votre candidature

(Goût de la prospection, sens relationnel, organisation)

Pavé 3 Expérience professionnelle

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

SOCIETE - Fonction (ex : ORPI Agence Paris 15e - Négociateur) - Missions / Tâches 1 (ex : Prospection de biens à commercialiser) - Missions / Tâches 2 (Gestion des annonces sur les sites Internet) - Missions / Tâches 3 (Visite des biens en vente) - Missions / Tâches 4 (Participation aux compromis de vente)

Date (Depuis 05/2007)

Résultats : Précisez résultats/ acquis (ex : 8 mandats obtenus en 2010, 14 biens vendus). SOCIETE - Fonction - Missions / Tâches 1 - Missions / Tâches 2 - Missions / Tâches 3 - Missions / Tâches 4 SOCIETE - Fonction - Missions / Tâches 1 - Missions / Tâches 2 - Missions / Tâches 3

Pavé 4 Formation

De …….… à ……………

De …….… à ……………

FORMATION

Diplôme obtenu (ex : BTS Professions immobilières) Etablissement d'obtention (ex : Lycée Jeanne d'Arc Nancy) Diplôme obtenu Etablissement d'obtention

Date Date

Pavé 5 Langues et informatiques

LANGUES ET INFORMATIQUE

- Langues et niveaux (ex : Anglais courant : apte à faire une transaction en anglais / Allemand scolaire) - Informatique (ex : Maîtrise de Word et Excel et de plusieurs logiciels métiers : Odyssee et d'Eagle)

Pavé 6 Centres d'intérêt

CENTRES D'INTERËT/ LOISIRS

- ex : Pratique régulière de la randonnée de moyenne montagne et du VTT - ex : Lecture quotidienne de l'actualité boursière et financière

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MODELE DE LETTRE DE MOTIVATION

Avant de visualiser sur la prochaine page un exemple de lettre de motivation, il est utile d'apporter quelques conseils sur la manière de la construire.

En effet, une lettre de motivation n'est pas une redite du CV : elle doit réellement apporter un « plus » en : - explicitant vos motivations par rapports au poste - démontrant l'adéquation entre vos savoir-faire et qualités et les besoins du poste que vous convoitez. Il n'existe pas de lettre de motivation parfaite et figée ; en revanche, on peut suivre