Rapport ING

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Rapport de stage au sein du groupe

 ING Luxembourg

DOSSIER PROFESSIONNEL

En vue de l’obtention du Diplôme Européen d’Etudes Supérieures

Banque spécialité Place financière Luxembourgeoise

Présenté et soutenu publiquement

JUSTIFICATIONS

        Dans le cadre du DEES, diplôme européen d'étude supérieur banque option Place Financière Luxembourgeoise préparé à l'Institut Francaise des Affaires, j'ai effectué un stage d'une durée de cinq mois au sein de ING Luxembourg. Ce diplôme prépare au métier bancaire au Luxembourg. D'envergure Européenne,il permet de se faire reconnaître au niveau de l'Europe.

        Ce stage m'a permis de me familiariser avec le monde du travail luxembourgeois et d'acquérir une expérience professionnelle.

Les connaissances acquises durant les cours à l'IFA ont été essentielles pour la compréhension du poste que j'ai occupé et m'ont permis d'être plus efficace sur les tâches qui m'int été confiées.

J'ai effectié mon stage chez ING pour sa notoriété et sa présence au Grand-Duché du Luxembourg.

Mon stage, d'une durée de onze mois, s'est déroulé du  septembre au juillet au Sein du Retail Banking

Ni l’école, ni les enseignants ne sont engagés par le contenu de mon rapport.

REMERCIEMENTS

        Je tiens à remercier dans un premier temps, l’équipe pédagogique de l’Institut de la formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier plus particulièrement les équipes du retail banking avec qui j’ai été amené à travailler au sein d’ING Luxembourg.

        Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et source d’intérêt qu’ils m’ont fait vivre au sein d’ING Luxembourg.

        pour leurs accompagnements et leurs disponibilités.

        …, pour ses conseils et son aide.

        , responsable du département investissement, mon tuteur, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance; pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport.

        Tout le personnel de la structure pour son accueil chaleureux, ses précieux conseils et son agréable compagnie.

Sommaire

1. Introduction
2. La Place Financiére Luxembourgeoise

1. Internationale Nederlanden Groep

A. Le groupe ING: une référence mondiale

        B. ING au Luxembourg

1. Historique de la banque
2. Missions
3. La Stratégie de ING

1. Le service du retail banking ( banque de detail)

A. Organigramme

B.Composition

1. Le metier d'Assistant Commercial
2. Tâches quotidiennes ( Journée type)
3. Mes missions

A. Modification des comptes clients pseudonyme et suivi

1. Qu'est ce qu'un compte pseudonyme
2. Changement des comptes pseudonyme en nominatif
3. Suivi de la regulation des comptes

        B. Regularisation des dossiers GAC ( Gestion Administratif des Comptes)

1. Qu'est ce qu'un dossier  GAC et son interet
2. La procédure de régularisation GAC

        A. La loi « FATCA »

1. Le principe de la loi «  FATCA »
2. suivi de la mise en place de « FATCA »

1. Outils utilisés pendant le stage

I. Introduction

L’évolution du Grand-Duché du Luxembourg en un centre financier d’importance internationale majeure au cours des dernières décennies a joué un rôle déterminant dans le développement économique du pays, et le secteur financier occupant désormais une large place dans l’activité, l’emploi et les recettes publiques locales.

ING est une institution financière internationale d’origine néerlandaise qui propose des services bancaires, d’assurance et d’investissement. Elle est le premier groupe de services financiers du Benelux. Le groupe exerce ses activités au Luxembourg et c’est dans les locaux du siège Luxembourgeois que j’ai pu effectuer mon année de stage dans le cadre du diplôme DEES Patrimoine-Assurance-Banque.

Au sein d’ING Luxembourg, le Département Retail Banking^[1] propose plusieurs services aux particuliers et professionnels tout au long des étapes de leurs vies. Ma fonction était celle de stagiaire assistantes commerciale, dans les différents departement qui commence ce service. Je vais vous pesenter dans mon rapport de mes six premiers mois au sein du departement de l’investissement ainsi que mes missions qui m’ont été confié

Lors de ma présentation orale je parlerais essentiellement de mon experience au sein du departement companies desk ( bureau des entreprises), ainsi que les missions qui m’ont été confiées. Je serais toutefois disposée à répondre à toutes questions en rapport avec mon rapport écrit.

1. La Place Financiere Luxembourgeoise

Situé au cœur de l'Europe occidentale entre la Belgique, la France et l'Allemagne, le Grand-Duché de Luxembourg a une superficie de 2 586 km² compte environ 353 000 habitants.

Le Luxembourg est une démocratie représentative, sous la forme d'une monarchie constitutionelle. Le chef de l'Etat         est le Grand-Duc Henri qui a nommé a la tête du gouvernement le premier ministre Jean-Claude Juncker.

La place financière de Luxembourg est aujourd’hui le premier centre de fonds d’investissement en Europe et le deuxième au niveau mondial après les Etats-Unis. Elle doit cette position à son cadre légal et réglementaire à la pointe du progrès qui offre à la fois un niveau élevé de protection des investisseurs et une flexibilité inégalée dans la conception d’organismes de placement collectif, flexibilité qui permet de créer des produits sur mesure pour des marchés ou des types de clientèle spécifiques. La disponibilité d’une large gamme de prestataires de services hautement spécialisés permet aux promoteurs de fonds d’externaliser des activités non clés et de réaliser ainsi des économies d’échelle considérables.

Spécialisé dans l’administration et dans la distribution transfrontalière de fonds d’investissement, le Luxembourg est devenu la plateforme de choix des promoteurs de fonds pour la commercialisation de leurs produits au niveau mondial.

Ainsi, le secteur financier est aujourd'hui le pilier principal de l'économie du pays, Son succèes se fonds avant tout sur une grande stabilité politique et sociale et sur un cadre legal et règlementaire moderne s'adaptant constamment aux évolutions des marchés.

Le plurilinguisme, son positionnement au cœur de l'Europe à proximité des plus grandes capitalies et sa solide expérience du marché financier sont également garants de ce succès. Ces composantes ont attiré des banques, des compagnies d'assurance, des promoteurs de fonds d'investissement et des prestataires de services spécialisés du monde entier.

Sous la tutelle de la CSSF, la place a développé une forte culture de protection de l'investissement et applique des règles strictes en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux.

C'est donc danc cette logique que ING Group a decidé de s'implanter sur la Place Financière Luxembourgeoise.

1. Internationale Nederlanden Groep

A. Le Groupe ING: une référence mondiale

        ING est l’abréviation de « Internationale Nederlanden Groep » (Groupe Néerlandais International). En effet, le Groupe est une institution financière mondiale d’origine néerlandaise ayant son siège à Amsterdam et offrant des produits de la banque et de l’assurance, des solutions d’investissements et des services de retraites. Il dispose d’une forte expérience et d’une expertise qui lui permet de toucher et répondre aux besoins d’une très large catégorie de clients: des particuliers, des familles, des petites entreprises, de grands groupes, des institutions et des pouvoirs public

1. Historique

ING est issu de la fusion qui a eu lieu en 1991 entre la compagnie d’assurance Nationale Nederlanden et la banque à réseau NMB Postbank Groep au moment où les restrictions concernant les fusions entre les assurances et les banques ont été levées au Pays-Bas. La société ainsi créée va passer par plusieurs acquisitions de banques et de compagnies d’assurance renforçant sa présence à l’internationale entre 1995 et 2005 pour passer d’une entreprise hollandaise à un Groupe multinationale. Ces acquisitions vont prendre place autour du monde: Europe (Belgique, France, Pologne, etc…) Géorgie, Asie, Etats-Unis…