Air Com Sonia Olivier

|

|Contrôle de la composition du dossier : |

|- 4 situations présentées de nature différentes OUI |

|NON |

|- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON |

|- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON |

|L’ORGANISATION CONCERNÉE |

|Nom : Air Com International (ici Air com France) |

|Adresse : |

|Activité : systèmes électroniques de haute technologie pour |Département ou service : ventes |

|l’aviation civile et militaire et les équipements de transmission | |

|pour les missions spatiales | |

|LE CONTEXTE DE LA SITUATION |

|Contexte managérial : entreprise fondée en 1938 par un ingénieur, aujourd’hui Air Com emploi 19000 personnes dans le monde entier et son chiffre |

|d’affaire est de 3.90 milliards de dollars. Cette société est implantée sur tous les continents. Son siège social se trouve à New York. Air Com France |

|est comme la maison mère spécialisée dans l’avionique. Les principaux clients d’Air Com International sont les constructeurs d’avion, les compagnies |

|aériennes, les banques, les assurances, et les administrations. |

|Carole Verdier, manager responsable du service Vente de la filiale française doit rencontrer Hervé Girard, dirigeant de la société Buroflex pour |

|potentiellement réalisé un contrat entre les deux sociétés car Air Com France souhaite se munir d’un nouveau logiciel de gestion des relations clients.|

| |

| |

| |

|Contexte organisationnel : Air com France emploi 620 personnes réparties sur trois sites : Roissy, Toulouse, Paris. |

|Carole Verdier responsable du service Vente est chargées des missions de prospection, proposition de prix aux clients, commercialisation des produits, |

|transmission des commandes, exécution des commandes, et suivi de l’exécution des commandes. |

|Dans le siège Français situé a Paris, chaque employés dispose d’un poste de travail relié au réseau local de l’entreprise. Sur chaque poste de travail |

|se trouve des logiciels de bureautique, un navigateur et un progiciel de gestion. Egalement dans chaque service se trouve une ou plusieurs imprimantes |

|ainsi qu’un scanner et un photocopieur. Les ingénieurs commerciaux et les formateurs ont à disposition un ordinateur portable ainsi qu’un ordinateur de|

|poche qu’ils prennent pour tous leurs déplacements. Chaque employé dispose également d’un téléphone portable. |

|Air Com à également un site web et un intranet ainsi tous les employés peuvent consultés l’actualité d’Air Com. |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

| |

|Contexte relationnel |

|Composantes de la communication |

|Les acteurs sont la standardiste, Hervé Girard le visiteur et Sonia Olivier l’assistante de Carole Verdier. |

|Relations entre les acteurs : les acteurs de la situation de communication sont étrangers l’un à l’autre. Aucun ne se connaît réellement. Sonia |

|Olivier est la supérieure de la standardiste, Hervé Olivier est un client potentiel. |

|Le canal est oral car la standardiste appel au téléphone Sonia Olivier, la standardiste parle à Hervé Girard et Sonia Olivier fait la conversation à |

|Hervé Girard. |

|Lieux : l’action se déroule au départ à l’accueil d’Air Com France puis dans la salle d’attente ensuite dans les couloirs de la société et pour finir |

|dans le bureau de Sonia Olivier. |

|Temps : le temps de la situation de communication est très court, pas plus de cinq minutes. |

| |

| |

|Enjeux |

|Enjeux de la standardiste : assuré un bon accueil pour que le potentiel client ait une bonne image de la société. |

|Enjeux de Hervé Girard : réussir à vendre son logiciel, et donc paraître le plus sur de lui possible. |

|Enjeux de Sonia Olivier : apprendre le plus de chose possible au sujet de Buroflex, bien représenté Carole Verdier, ne pas divulguer d’information |

|interne à l’entreprise. |

| |

| |

|Forme de la communication |

|Communication formelle lorsque Sonia Olivier parle à Hervé Girard au sujet de sa société mais également informelle lorsqu’ils