Description du système d’information commerciale de Sephora

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|Assortiment, caractéristiques, techniques, prix, stock commande |Base de données, fiches produits |

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|Informations sur les achats : | |

|Délais de livraison, délais de paiement, produits achetés | |

| |Bon de commande, bon de livraison et factures |

|Informations générales sur le marché : | |

|Environnement, offre et demande | |

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| |Etude de la concurrence, étude de la clientèle |

2°) Stockage des informations

|Nature des informations stockées |Outils de stockage des informations |

|Base de donnée produits et clients |Sauvegarde matérielle : Sauvegarde des bases de données produits |

|Commandes, ventes, entrés et sorties de stocks |et clients sur disque dur |

3°) Traitement des informations

|Modes de traitements des informations |Informations résultantes |

|Traitement de texte : Word |Publipostage, suivi des clients, reporting |

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|Tableur : Excel |Devis, factures, bon de commande, tableau de bord, graphique, |

| |analyse des ventes |

|Autres : Fax, Téléphone | |

4°) Diffusion des informations

|Informations communiquées |Outils de diffusion des informations |

|Informations diffusés dans l’UC : |Réseau intranet, Réunions, écrits manuscrits, affichage |

|Reporting, compte rendu d’activité, enregistrement base de | |

|données, ordre hiérarchique | |

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|Transmission d’informations aux clients : |Publipostage, email, site internet, sms |

|Nouveaux produits, promotions | |

Organisation du systeme d’information commerciale :

Matériel informatique : 3 ordinateurs , 2 caisses, imprimante, PDA (livraison et commande stock), Scanner, Intranet, protection des données (anti virus, pare feu, code d’accès)

Réseau : Réseau internet (Sephora.com), Intranet, typologie en étoile, filiaire

Evaluation du système d’information commerciale de Sephora

|Points forts |Points faibles |

|Création