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transactions les plus élémentaires.

- Systèmes du niveau de la connaissance : permettent à l’entreprise de gérer les connaissances, les découvrir, les contrôler et les partager et intégrer dans l’organisation.

- Systèmes du niveau de la gestion : fournissent des rapports périodiques et sont conçues pour « soutenir cadres intermédiaires dans l’exécution des activités de suivi, de contrôle, de prise de décision et d’administration » (Laudon et Laudon, 2001, p 48). Ils soutiennent la prise de décision notamment celles qui sont moins structurées pour lesquelles les besoins d’information ne sont pas toujours clairs. Ainsi, ces systèmes permettent de répondre aux questions « Que… Si… ? ».

- Systèmes du niveau stratégique : sont exploités par les hauts dirigeants dans la planification et la prise de décision engageant l’entreprise sur le long terme.

Laudon et Laudon, 2001, p 47

A ces différents niveaux hiérarchiques correspondent des décisions. Celles-ci peuvent être structurées, semi-structurées ou non-structurées.

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(source Louadi, 2006, p 120)

I. Les applications des systèmes dans l’organisation

Les technologies de l’information ont permis une grande évolution du processus de gestion. Leur capacité à offrir aux gestionnaires une importante quantité d’information, de les analyser et de les comprendre est à l’origine du passage à une gestion plus moderne, tout en continuant à assurer les rôles traditionnels. Ces systèmes ont touché différents niveaux de l’organisation et sont utilisés par les gestionnaires aussi bien dans la prise de décision que dans la gestion des transactions. Ainsi, les STT, les STI, les STB, les SIG, les SIAD et les SID sont d’importantes application SI.

- STT : Systèmes de Traitement des Transactions : appelés également Systèmes de traitement transactionnels. Ce sont des systèmes informatisés qui permettent l’exécution et l’enregistrement des opérations transactionnelles quotidiennes et routinières impératives dans la direction d’une organisation et dans ses relations avec son environnement. Leur capacité à traiter des informations sur les ventes, les stocks et les achats entraine une mise à jour des bases de données sur la clientèle et des autres bases de données de l’entreprise. Exemple : les logiciels de crédit management. Les informations créées par les STT sont destinées aussi bien à usage interne qu’externe. Ces systèmes produisent plusieurs documents, pas nécessairement des éléments de prise de décision, ex. bons de sortie, paiement des fournisseurs, chèques de paie, payements clients, etc.

Chaque domaine fonctionnel peut avoir son STT.

|Type de STT |

| |Systèmes pour les |Systèmes pour la |Systèmes pour la |Systèmes pour les |Autres types (ex. une |

| |ventes et le marketing|fabrication et la |finance et la |ressources humaines |université) |

| | |production |compatibilité | | |

|Principales fonctions |Gestion des ventes |Planification |Etablissement du |Dossier du personnel |Admissions |

|du système | | |budget | | |

| |Analyse de marché | | |Avantage sociaux | |

| | |Achat |Grand livre | |Dossiers des notes |

| |Promotion | | |Rémunération | |

| | | | | |Dossiers des cours |

| | |Expédition/ réception |Facturation | | |

| |Etablissement des prix| | |Relations de travail |Anciens étudiants |

| | |Ingénierie | | | |

| |Nouveaux produits | |Prix de revient |Formation | |

| | | | | | |

| | |Opérations | | | |

|Principaux systèmes |Système d’information |Systèmes de |Grand livre |Calcul de la paie |Système d’inscription |

|d’application |sur les commandes |planification des | | | |

| | |besoins en matières | | | |

| | |premières | | | |

| |Système d’étude du | | | | |

| |marché |Système de contrôle | |Dossiers du personnel |Système de production |

| | |des achats |Comptes créditeurs et | |de dossier scolaire |

| | | |débiteurs | | |

| |Système de | | | |Système de contrôle du|

| |tarification |Systèmes d’ingénierie | |Systèmes des avantages|contenu des programmes|

| | | |Etablissement du |sociaux |d’études |

| | | |budget | | |

| | | | | |Systèmes de dons des |

| | | | | |anciens étudiants |

| | |Systèmes de contrôle | |Systèmes de | |

| | |de la qualité | |cheminement de | |

| | | |Systèmes de gestion |carrière | |

| | | |des fonds | | |

Tableau 3 : Les applications typiques d’un STT

(source : Laudon et Laudon, 2001, p 53)

- STI : Systèmes pour le Travail Intellectuel : Systèmes conçus pour assister les travailleurs de la connaissance. Ceux-ci sont le plus souvent des individus possédant des diplômes universitaires et font partie d’une profession reconnue (ex. médecins, ingénieurs, avocats, scientifiques, etc.). Le travail de ces personnes