Nature Et Decouvertes

des services : partout en France, l'enseigne emmène ses clients à la découverte de la nature. En 2008, 35 000 personnes ont participé aux balades autour de thèmes aussi variés que les chants d'oiseaux, l'observation des astres ou le Tai-chi-chuan.

Depuis 2001, le chiffre d'affaires du distributeur a progressé en moyenne de 7 % par an pour atteindre 180,7 millions d'euros en 2008. 10 % des bénéfices annuels sont reversés à la Fondation Nature & Découvertes créée en 1994. Cette fondation (sous l'égide de la Fondation de France) a financé, depuis sa création, près de 1 000 projets, petits et grands, pour la protection de la nature et la sensibilisation du grand public, le tout pour un montant de 6 millions d'euros[3]. La fortune de son fondateur est estimée à 45 millions d'euros en 2009.

Nature & Découvertes fait figure de pionnier en matière d'engagement dans le développement durable et la responsabilité sociétale.

(http://fr.wikipedia.org/wiki/Nature_et_D%C3%A9couvertes Nature et Découvertes)

2-Produits

Nature et Découverte peut se venter d’offrir une grande variété de produits allant des jeux pour enfants aux cosmétiques, en passant par des objets de décoration ou encore des articles de voyages.[]

▪ Jardinage bio (graines, outils, textile, mobilier, lumières solaires...)

▪ Randonnée (équipement, textile, matériel dynamo et solaire, outils d'observation et d'orientation...)

▪ Jouets et jeux d'éveil (premier âge, 1-3 ans, 3-6 ans et 6-10 ans)

▪ Bien-être au naturel (cosmétiques bio, huiles essentielles, massage, luminothérapie...)

▪ Art de vivre (parfums de la maison, thés du monde, décoration, bougies...)

▪ Bijoux

▪ Découvertes et sciences

▪ Livres sur le thème "Et si on vivait autrement ?"

▪ Musique (musiques du monde, musiques à vivre, nouvelles tendances, sons de la nature)

(http://fr.wikipedia.org/wiki/Nature_et_D%C3%A9couvertes Nature et Découvertes)

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(http://www.natureetdecouvertes.com/cadeau-ideal Nature et Découvertes)

3-Magasins

Il faut savoir que Nature & Découverte, depuis 20 ans, propose un concept innovant en la matière à savoir de reconnecter les citadins à la nature, par l’intermédiaire de jeux, aussi bien pour le divertissement que pour apprendre ; de produits pour le jardin ; d’événements et autres disques ou bijoux. L’innovation de leur magasins et leurs produits diverses font de cette firme un précurseur au point de vue de la « nouvelle » image que peut avoir une entreprise à dimension internationale

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(http://www.natureetdecouvertes.com/magasins Nature et Découvertes)

CHAPITRE I: PESTEL

PARTI 1.1-Politique

1.1.1 Image de Nature & Découvertes

L’enseigne est jugée « marque la plus écologique » selon la 5ème édition du baromètre « Ethique et Environnement » réalisé par le portail ConsoGlobe. Sur 8 700 internautes interrogés sur l’image de 72 marques en matière de développement durable, « Nature & Découvertes » reste leader pour la cinquième année consécutive devant Google, Ikea, Tetra Pak et Evian.

1.1.2 Identité visuelle

Le logo de l’enseigne est une tortue.

Tout comme l’exprime François Lemarchand sur le site internet :

« La tortue est l’emblème des magasins Nature & Découvertes pour incarner leurs engagements et leurs valeurs. Emblème de longévité et de stabilité, elle est une manière de symboliser notre investissement dans la protection de la nature, notre volonté de sensibiliser le grand public à l'environnement et l'ancrage de nos engagements dans la durée. »

Cette tortue a même été revisitée pour les animations dédiées aux enfants sur le site internet.

1.1.3 Politique de communication

L’entreprise investit très peu dans la publicité (0,5% du chiffre d’affaires). Les clients découvrent l’enseigne via le bouche-à-oreille ou la fréquentation d’un point de vente. Certaines actions sont menées comme une campagne presse en mai 2005 portant sur la Fondation [voir détails ci-après] ou le parrainage de programmes courts sur France 2 la même année mais l’essentiel des dépenses de la communication est consacré aux catalogues de produits et aux animations pédagogiques (3% du chiffre d’affaires).

PARIT 1.2-Economique

1.2.1 La satisfaction de consommateurs

Proposer à un public de tout âge une sélection de produits originaux et de

qualité, permettant de découvrir la nature et de s'en inspirer.

Les produits proposés par NATURE & découvertes frappent par leur originalité et par leur beauté. En entrant dans l'un des magasins, on n'a qu'une envie: ramener tout,absolument tout à la maison. Toute personne intéressée par la nature pourra y trouver son compte. Les courageux explorateurs peuvent s'équiper de la tête aux pieds pour aller dans la nature: de la boussole jusqu'au couteau suisse, en passant par les jumelles. Tandis que les tranquilles contemplateurs pourront se vautrer dans leur fauteuil en respirant une brise marine et en écoutant des musiques douces.

Faire des magasins un lieu de curiosité, de calme et d'accueil où les équipes de NATURE & découvertes conseilleront les clients et partageront leur connaissance de la nature avec eux.

1.2.2 Les bons plans pour fidéliser ses clients

« En quelques mois, nous avons conquis 250 000 adhérents » annonce Françoise Vernet, directrice marketing de Nature & Découvertes.

« Les clients nous connaissaient mal. Ils ne voyaient de notre offre que ce qui est vendu en magasin mais ils ignoraient l'existence de notre fondation et ses activités », explique Françoise Vernet qui a passé trois ans à concevoir le programme de fidélisation de Nature & Découvertes.

De cette constatation est née l'idée de créer une communauté à partir des clients fidèles (65 % achètent depuis plus de cinq ans).

Le programme offre une foule d'avantages en fonction des centres d'intérêt que le client indique (jardinage, bien-être, astronomie...) au moment de son inscription.

Dans la revue trimestrielle sont répertoriées les sorties nature proches de chez lui : randonnée à dos d'âne, cueillette de champignons dans la forêt voisine...

Le programme, «c'est aussi la fidélité à notre concept, qui n'est pas seulement de vendre des jumelles en magasin à des urbains mais aussi de les reconnecter avec la nature.»

Les offres sont adaptées selon que l'adhérent est néophyte ou amateur averti de la nature. Enfin, le programme offre également des avantages commerciaux tangibles : pour remercier le client de sa fidélité, son magasin lui propose des services exclusifs comme les ventes privées ou les journées privilèges avec des réductions allant jusqu'à moins 20 %.

Résultat : le lien à la marque est renforcé avec 250 000 adhérents, dont beaucoup reversent à la fondation le chèque-cadeau de 5 euros.

Autre preuve de confiance, 70 % des adhérents acceptent de confier leur adresse de courrier électronique, sachant que l'enseigne ne revendra pas son fichier

1.2.3 Nature & Decouvertes en chiffres

Tableau 1 : Nombre de produits vendus et de passages en caisse (2003 / 2008)

|2001 |2003 |2006 |2007 |2008 |

|50 |56 |63 |65 |69 |

Tableau 2 : Chiffre d’affaires (2001 à 2008)

| |2003 |2006 |2007 |2008 |

|Volume produits |9 266 426 |11 718 778 |12 784 746 |13 236 716 |

|Passages en caisse |4 590 559 |5 840 480 |6 319 584 |6 525 633 |

Tableau