Produit Fil Rouge

fin d’obtenir l’avis des personnes interrogées et ainsi recueillir le maximum de données sur l’objet de notre étude.

Dans le cadre de mon Produit fil rouge l’enquête qualitative sera menée en interviewant un professionnel de l’optique et deux utilisateurs potentiels de mon PFR.

Présentation générale du Guide d’entretien du bijou localisateur de lunettes :

• Guide d’entretien pour les consommateurs potentiels

Question 1 : Avez-vous des accessoires pour vos lunettes ?

- Etui

- Douillette

- Cordon

- Chainette

- Pendentif

Question 2 : Si oui, pourquoi avez-vous choisi cet accessoire?

Question 3 : Comment les choisissez-vous?

Question 4 : Quels sont les éléments importants pour vous ?

Question 5 : Pourquoi sont ils importants ? Justifiez vos choix

1ère Personne interrogée : Nathalie M. Employée à La Poste

Question 1 : Avez-vous des accessoires pour vos lunettes ?

• Etui

• Douillette

• Cordon

• Chainette

• Pendentif

N.M - Réponse 1 :

• J’ai un bel étui offert par mon opticien

• Non, je ne possède pas de douillette mais pense à en acquérir un très prochainement

• Non, je n’ai pas l'utilité d’un cordon

• Non, Je ne suis pas intéressée d'en avoir

• Un pendentif ! non, je ne suis pas bling bling pour les lunettes

Question 2 : Si oui, pourquoi avez-vous choisi cet accessoire?

N.M. - Réponse 2 : Mon étui me sert à y mettre mes lunettes de soleil qui restent en permanence dans mon grand espace. Et quand je mets mes lunettes de soleil, j'y mets mes lunettes de vue, afin de les protéger au maximum des chocs, des casses ou des rayures éventuelles.

Question 3 : Comment les choisissez-vous?

N.M. - Réponse 3 : L'étui a été gracieusement offert par mon très cher opticien.

Question 4 : Quels sont les éléments importants pour vous ?

N.M. - Réponse 4 :

- Le prix

- Le design

- La marque

- L'avis de d'autres utilisateurs

Question 5 : Pourquoi sont ils importants ? Justifiez vos choix

N.M. - Réponse 5 :

- Le prix : moins de 50 euros seraient parfaits

- Le design car il faut que ce soit un bel accessoire, pratique en main aussi

- La marque car comme pour toutes les fashions victimes, la marque est un signe de qualité.

- L'avis de d'autres utilisateurs : si des personnes m'en disent du bien, je me laisserai sans doute tenter ; on fait plus facilement confiance à des personnes que l'on connait plutôt qu'à un commercial qui essaie de nous refourguer tout et n'importe quoi.

2ème Personne interrogée : Hélène C. Responsable service pôle-appui à Pôle Emploi

Question 1 : Avez-vous des accessoires pour vos lunettes ?

• Etui

• Douillette

• Cordon

• Chainette

• Pendentif

H.C - Réponse 1 : Etui et Cordon

Question 2 : Si oui, pourquoi avez-vous choisi cet accessoire?

H.C. - Réponse 2 : Etui : pour protéger mes lunettes de vue que je range dans mon sac lorsque je ne les porte pas et également un autre étui dans lequel sont rangées mes lunettes de soleil qui restent dans la voiture.

Un cordon pour mes lunettes de soleil que je peux enlever tout en sachant qu’elles sont à porter de mains.

Question 3 : Comment les choisissez-vous?

H.C. - Réponse 3 : Pour l’étui je cherche le côté le plus pratique : c’est-à-dire le système d’ouverture et pas trop volumineux pour ranger dans le sac à mains.

En ce qui concerne le cordon je l’assortis à la couleur de la monture.

Question 4 : Quels sont les éléments importants pour vous ?

H.C. - Réponse 4 : Le prix et en fonction de mes goûts

Question 5 : Pourquoi sont ils importants ? Justifiez vos choix

H.C. - Réponse 5 : Un petit prix, pas plus de trente euros et sobre qui passe partout car je préfère mettre une somme un peu plus importante dans la lunette que l’on porte tous les jours sur le nez.

• Guide d’entretien pour les professionnels ou experts

Question 1 : Quel type d’accessoire vendez-vous le plus ?

Question 2 : Pourquoi ?

Question 3 : Comment les clients choisissent t-ils ?

Question 4 : Est-ce facile de vendre un accessoire de type localisateur pour lunettes à la fin d’une vente ?

Question 5 : Quel type de client vous achète un accessoire localisateur ?

Question 6 : Quel budget un client accorde t-il à l’achat d’un accessoire localisateur ?

Question 7 : Quels arguments utiliseriez-vous pour convaincre le client de l’achat du bijou localisateur?

Professionnel interviewé : Emilie C. Opticienne Bordelaise de Lunetterie

Question 1 : Quel type d’accessoire vendez-vous le plus ?

E.C. - Réponse 1 : Nous vendons principalement des cordons.

Questions 2 : Pourquoi?

E.C. - Réponse 2 : Les clients aiment avoir leur lunettes toujours sur eux pour ne pas les perdre et c'est un accessoire pas trop cher.

Questions 3 : Comment les clients choisissent t-ils ?

E.C. Réponse 3 : Ils essaient d'avoir un cordon de la même couleur que leur paire de lunettes ou un coloris qui s'accorde bien. Mais le point le plus important c’est le prix : pas trop cher et la solidité.

Questions 4 : Est-ce facile de vendre un accessoire de type localisateur pour lunettes à la fin d’une vente ?

E.C. Réponse 4 : Non il faut justifier l’utilité de l'accessoire mais c'est très difficile pour un client de rajouter en plus sur sa facture un accessoire supplémentaire vu le prix des lunettes. Pour eux c'est un gadget mais certains aiment en posséder un.

Questions 5 : Quel type de client vous achète un accessoire localisateur ?

E.C. Réponse 5 : Les personnes âgées qui perdent leurs lunettes mais aussi les mamans pour leurs enfants.

Questions 6 : Quel budget un client accorde t-il à l’achat d’un accessoire localisateur ?

E.C. Réponse 6 : Pas plus de 20 euros

Et pour finir :

Questions 7 : Quels arguments utiliseriez-vous pour convaincre le client de l’achat du bijou localisateur?

E.C. Réponse 7 : Et bien vu le prix des lunettes, ça serait dommage de les perdre alors l'accessoire est indispensable, pour les enfants à l'école, car ils perdent