Animation E2 celio

SOMMAIRE

1. Présentation du point de vente :

1. Historique de Celio
2. Produit & Concurrences
3. Services        

1. Définition de l’action :

1. Le thème
2. Les objectifs
3. La clientèle ciblée

1. Situation de l’action

1. L’espace concerné
2. Les produits
3. La période concerné

1. Démarche suivie pour monter l’action

1. Avant l’installation de mon animation
2. Pendant l’animation
3. Après l’animation

1. PRESENTATION DU POINT DE VENTE

1. Historique de Celio

[pic 1]L’enseigne Celio est née à Paris, en 1978, du côté de la rue Saint-Lazare, dans le IXe arrondissement. Nos parents étaient propriétaires d'une belle boutique de prêt-à-porter de 200 m², Cléo 3000. Ils voulaient y développer l'homme. Ils ont décidé de modifier l'ordre des lettres et d'ajouter un “i”. 

L’astérisque de célio représente les 5 piliers qui guident la relation avec la clientèle qui sont : la masculinité, la séduction, l’ouverture, la générosité et la serviabilité.

L’espace Coty est un centre commercial composé de magasins et de restaurants. Il est situé dans la rue Casimir Perrier, près de l’hôtel de ville du Havre. Le centre commercial est ouvert depuis 2000, beaucoup de magasins, restaurants et assurances y sont concentrés, ce qui fait un pôle d’attraction important en centre-ville. Celio a été créé en 1985 par Marc et Laurent Grosman. La marque Celio s’est imposée dans le prêt-à-porter homme en France (+ 450 magasins) mais aussi dans le monde (+ 1000 magasins). Ce qui le place dans une position de leader dans le prêt-à-porter homme. Chez celio, il existe cinq types de magasins : Flaship, les corners traditionnels, les grandes surfaces, les retail park, les corners. Celio est présent à l’international comme au niveau national. Les lieux stratégiques se situent à st-Ouen, Bruxelles et en Inde.

1. Produits & Concurrences

Celio est située dans un centre commercial du centre-ville, point stratégique en centre-ville qui attire beaucoup de clients. La FNAC, monoprix, go sport sont les principaux pôles d’attraction de ce centre commercial dans l’espace Coty. Mon magasin est une succursale de Celio gérée par la maison mère Celio. Tout appartient à la maison mère celio (stock, location, lieux …). Il peut y avoir des franchisés Celio. Celio envoie ses anciens stocks à un discounter (ex : Stockomani à Montivilliers). Deux enseignes se distinguent Celio et Celio club. La différence est que l’une propose l’univers « casual » ou décontracté qui sont des types de produits : out wear, pantalons, chemises, polos, t-shirts, accessoires (cravates, chaussettes…) et chaussures.  Celio peut habiller un client de la tête aux pieds. L’enseigne Celio club, elle propose une collection exclusive de costumes « business » pour hommes, créé depuis 2007 ainsi que des collections « easy », style citadin, décontracté et « private » tenue de jour et de nuit. Chez Celio, nous réservons régulièrement des arrivages de nouvelles collections.

Celio a des concurrents directs à l’intérieur de l’espace Coty. Les principaux concurrents sont : Brice, Jules, Armand Thierry, Mango et We men. Il y a aussi d’autres concurrents proche à l’extérieur de Coty notamment sur dans les rues piétonnes situées à une cinquantaine de mètres de l’hôtel de ville. Il y a à peu près une vingtaine de magasins de prêt-à-porter : Lacoste, split, Delavigne …. Coty est un lieu beaucoup visité par les touristes qui viennent d’Angleterre, d’Allemagne et d’Espagne.

Celio fait beaucoup de promotions pour attirer et toucher plus de clients ou bien pour déstocker l’ancienne collection. Les promotions de Celio que l’on retrouve régulièrement s’intitule « beaucoup de petits prix sur les T-shirts à 9.99€ », « deux achetés le troisième offert », « le men’s week »…

1. Services

Celio fidélise ses clients en les inscrivant sur son logiciel « newsletter » qui permet d’envoyer des SMS et des emails aux clients pour toutes promotions présentes dans le magasin. Le conseiller en caisse doit dire au client lors de l’encaissement « puis-je vous demander votre adresse mail et votre numéro de mobile pour vous inscrire dans notre fichier de fidélisation ? Vous pourrez obtenir des informations sur les promotions ainsi que de différentes offres… ». Les clients reçoivent des codes qu’ils présentent aux vendeurs ou bien les utilisent sur le site du magasin celio.com.

Celio reçoit du siège des préconisations sur différents thèmes et ceux généralement toutes les 3 semaines. Nous travaillons l’attractivité sur les promotions, les thèmes couleurs, en changeant les vitrines et en mettant en place des mannequins dans la boutique. Les clients non satisfaits de leurs achats peuvent échanger en magasin s’il y a un problème de taille. Le vêtement est échangé ou bien Célio fait un avoir et les clients choisissent ce qu’ils veulent dans le magasin au prix du vêtement qu’ils avaient acheté. Par exemple, le client achète un jean à 49.99€, il peut choisir ce qu’il veut avec autant de produits dans le magasin pour un montant total de 49.99.

1. Définition de l’action

1. Le thème

Mon animation promotion consistait à implanter et à suivre une animation sur une doudoune proposée dans 6 couleurs : noir, bleu marine, bleu, anthracite, kaki, rouge. Elle s’intitulait : « The Light Jacket : 39.99€ au lieu de 49.99€ ». Celle-ci se situait à l’entrée du magasin derrière les tables d’attaques. Je devais disposer les articles de façon à ce qu’elles soient voyantes même derrière les promotions situées sur les table d’attaque en faisant du merchandising (Merchandising : Ensemble des techniques permettant d’assurer le meilleur écoulement des produits par une adaptation et une présentation des marchandises tenant compte des besoins des consommateurs et de divers éléments de politique commercial).

1. Les objectifs

Les objectifs de mon animation étaient clairement de vendre le plus de doudounes possibles. Tout en étant dans la satisfaction du client en priorité. Un client mécontent est donc un client qui ne reviendra pas.

Les objectifs principaux étaient de :

• Atteindre 10% du CA de l’animation sur le CA total du magasin
• Atteindre 35% du CA de l’animation sur le CA total du outwear
• Atteindre 35% du CA d’outwear sur le CA total du magasin
• Quantifier l’animation sur la quantité totale des produits vendus
• Comparatif de la semaine précèdente
• Analyse du ressentie des clients sur l’animation

1. La clientèle ciblée

La clientèle est plutôt hétéroclite tant au niveau âge que financier.

1. Situation de l’action

1. L’espace concerné

L’espace concerné était l’entrée du magasin derrière les tables d’attaques. C’était l’endroit parfait car les soldes étaient encore présents sur les tables d’attaques. Les clients étaient attirés par les soldes en entrant dans le magasin et en faisant le tour des tables. Ils étaient forcément obligés de tomber sur les doudounes. J’ai posté la doudoune la plus flashie (rouge fluo) en première vue pour attirer le client vers elle.