Media Markt Présentation et objectifs de l'entreprise

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Table des Matières

Introduction        

Chapitre 1        

1.1 Présentation de l'entreprise        

Chapitre 2 :        

2.1        

2.2 Les objectifs de Media Markt        

2.2.1 Les objectifs : que cherche-t-elle ?        

2.2.2 Qu’est-ce qu’un acheteur potentiel espère trouver sur la page d’accueil ?        

2.2.3 : Cohérence objectifs/attentes du consommateur        

2.3 3 Eléments à développer        

2.3.1 Analyse de la 1er page du site de Média Markt        

Annexes        

Sources        

Introduction

Chapitre 1

1.1 Présentation de l'entreprise

Media Markt est une multinationale allemande, créée en 1979 par Helga et Erich Kellerhals, Walter Gunz et Leopold Stiefel. Ces quatre fondateurs voulaient proposer une grande sélection de produits de marques, aux prix les plus bas possibles. Cette idée s'avéra être une success story puisque 30 ans plus tard, Media Markt est numéro un en Europe, et compte plus de 750 magasins dans 14 pays tout autour du globe.

Media Markt fait partie du groupe Media-Saturn-Holding, qui est lui-même une filiale de Metro AG, un géant de la distribution. Le siège social se trouve en Allemagne, mais chaque magasin possède sa propre organisation qui lui laisse la liberté d'être gérée au mieux par rapport à sa localisation géographique et à la demande de la clientèle locale.

Media Markt s'est récemment diversifié puisqu'ils prennent maintenant une approche innovatrice et plus technologique. Dès à présent, ils proposent une sélection de produits sur leur site internet, presque aussi large que celle trouvée en magasin. À l'heure actuelle, offrir un service de commerce en ligne pour un secteur tel que l'électroménager et les nouvelles technologies n'est plus négligeable.  

• Philisophie de l'entreprise

Des produits innovants aux meilleurs prix, voilà l'objectif premier de Media Markt auprès de ses clients. Les amateurs de nouvelles technologies sont toujours tenus au courant des dernières innovations, soit en parcourant les rayons des magasins, soit, depuis peu, en surfant sur leur site internet et la boutique en ligne.

Media Markt a aussi misé sur l'opportunité pour le client de choisir ce qui lui convient le mieux. Ainsi, on retrouve beaucoup de marques différentes pour une même catégorie de produits. Le client trouvera donc toujours ce dont il a besoin, peu importe où, peu importe quand.

• Une relation personnel-client basée sur la confiance

Le personnel de Media Markt fournit un service de qualité aux acheteurs. Les professionnels en magasin conseillent les clients avant leur achat, mais ils sont aussi bien présents après la vente. Que ce soit pour l'installation à domicile, la livraison, les retours ou les réparations, le service après-vente de l'entreprise s'occupe de tous les problèmes auxquels les clients pourraient faire face et tentent d'y répondre le mieux possible.

• Structure organisationnelle décentralisée

C'est sans doute cela, la clé du succès de la marque, une organisation propre à chaque magasin. En effet, chaque point de vente est une société à part entière, dont le responsable peut lui même détenir une part du magasin. De cette manière, chaque magasin peut répondre d'une meilleure manière à leurs clients. Les produits en vogue dans un pays ne le sont peut-être pas dans un autre, etc. Chaque chef de magasin peut décider à sa guise de la stratégie marketing à adopter dans son secteur, et répondre au mieux à la demande de ses clients locaux.

• Histoire

C'est en 1979 qu'est venue l'idée aux quatre fondateurs, Helga et Erich Kellerhals, Walter Gunz et Léopold Stiefel, d'ouvrir un magasin qui proposerait l'embarras du choix aux clients. Le but : offrir une grande gamme de produits de marques à des prix bas permanents, le tout rassemblé dans une grande surface de vente. Leur premier magasin ouvrit dans une zone commerciale de Munich, en Allemagne. Et c'est de cette idée que naquit la chaîne de magasins que vous connaissez aujourd'hui, et qui est numéro Un en Europe. Media Markt s'exporta ensuite pour la première fois en 1990, en Autriche. Plus tard encore, Media Markt ouvrit des magasins en Italie, en Suisse, en Belgique, etc. et finalement c'est en 2012 qu'ils lancèrent finalement leur boutique en ligne, disponible au début, uniquement en Allemagne.

• Des employés motivés

Une des clés de la réussite de la marque, ce sont les valeurs défendues au sein de l'organisation. Les recruteurs cherchent sans cesse des employés motivés, qui aiment leur travail et qui seront utiles au bon développement des magasins. Les employés et collaborateurs sont essentiels à la réussite de l'entreprise. Chaque employé est encouragé à partager ses idées. Il peut ainsi gagner en autonomie, avoir plus de responsabilités et peut envisager de belles perspectives d'avenir. La satisfaction et le bien-être des employés à, par conséquent, un impact positif sur les ventes et les relations avec les clients.

Par ailleurs, il est important d'exploiter pleinement le potentiel des employés, ils sont donc formés le plus complètement possible, pour donner des conseils d'experts aux clients et garantir un service personnalisé à chacun d'entre eux.

• La marque

Media Markt est l'une des entreprises les plus connues en Europe, le tourbillon représenté sur le logo est caractéristique à l'entreprise, de par ses publicités sensationnelles et ses prix bas permanents. Son slogan, "Je ne suis pas fou !", est lui aussi connu de tous, traduit dans toutes les langues où la marque est implantée.

• À l'international

Media Markt, c'est plus de 750 magasins faisant jusqu'à 10.000m² partout au travers de l'Europe. En plus de 30 ans, l'entreprise a connu une croissance fulgurante. Elle repose sur un concept innovant, qui a pu être adapté à tous les pays et répondre aux besoins spécifiques à chacun. C'est dans une optique de dynamisme et de modernité, que la compagnie s'est développée et a su garantir une clientèle fidèle. Sa structure décentralisée dans chaque magasin s'est avérée être un succès dans la plupart des cas, et depuis peu les boutiques en ligne commencent à se faire une place parmi les concurrents déjà présents sur le marché.

Chapitre 2 :

2.1

2.2 Les objectifs de Media Markt

2.2.1 Les objectifs : que cherche-t-elle ?

Le principal objectif de Média Markt est de proposer à ses clients un assortiment de produits extrêmement large et varié possédant les prix les plus bas du marché. Celui-ci se renouvelle constamment afin que les clients trouvent toujours le dernier cri en matière d’électronique et d’électro-ménager. Leurs objectifs tournent donc principalement autour du client, ils font tout pour satisfaire ce dernier grâce à leurs différents services en lignes.

Media Markt a lancé son site internet il y a deux ans maintenant et s’est fixé comme objectif d’ici fin 2016, d’atteindre un rendement d’environ 10% de son chiffre d’affaire belge sur ses ventes en ligne. (20% de son CA au total) Pour se faire, Media Markt propose d’ailleurs des prix plus avantageux sur son site internet que dans ses magasins physiques