Pré-soutenance de stage

Introduction :

• 2ème année de DUT TC
• Stage de 8 semaines : 15 avril au 8 juin
• Pimkie, situé sous les arcades dans le centre de Strasbourg
• Magasin de prêt à porter féminin
• ≠ activités réalisées durant mon stage : vente directe en boutique et conseil client, réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des clients, réalisation de jeux concours sur les réseaux sociaux
• Problématique : Comment développer la notoriété de la marque dans un contexte concurrentiel fort ?
• 1ère partie : Nous allons analyser le contexte de l’entreprise
• 2ème partie : La réalisation de l’enquête et les résultats
• 3ème partie : Ce que je peux tirer des informations obtenues à l’aide de l’enquête de satisfaction

Réalisation de jeux concours —> peut suffire pour répondre à la mission

Enquête de satisfaction —> voir si c’est pertinent, et si pas possible : en parler lors de la soutenance et expliquer pourquoi ce n’était pas possible

1. Le contexte de l’entreprise

a.

Mettre une carte avec la positon de Pimkie et de tous ses concurrents autour

Victime d'une surexposition médiatique depuis les années 90, l'univers du luxe se définit par des codes et des caractéristiques particulières. Mais, qu’est-ce qu’un produit de luxe ? Les produits de luxe se démarquent du marketing de masse par leur degré de sophistication supérieure et à l'idéalisation que le consommateur se fait à son égard. La dimension psychologique est l'une des clés sur laquelle reposent les stratégies mises en œuvre par les grandes industries du luxe.

Dans le secteur de la cosmétique de luxe, La France est leader.

Tout d’abord, il faut savoir que Sephora appartient au groupe LVMH, qui est leader dans le marché de la cosmétique du luxe. Les Maisons de Distribution sélective du groupe LVMH poursuivent un seul et même objectif : transformer le shopping en une expérience unique. Architecture d’intérieur élégante, sélection pointue de produits et services haut de gamme avec une personnalisation de la relation : les clients sont au cœur de leurs attentions au quotidien.

En 2018, le groupe a réalisé, sur les produits de luxe, plus de 23 milliards de dollars de ventes, un chiffre en augmentation de 5% par rapport à l'année 2016.

• Quelques chiffres : 30 000 COLLABORATEURS DANS LE MONDE
• 2 000 MAGASINS DANS LE MONDE FIN 2014
• 15 000 RéFéRENCES PRODUITS

Panier moyen d’environ 50 euros

1591 millions d'euros en 2017

b. Fondée en France par Dominique Mandonnaud, en 1969, Sephora a rapidement acquis une réputation d’expert de la beauté.

En créant un modèle inspiré du self-service, il a développé une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous.

Son modèle de distribution avant-gardiste a révolutionné l’expérience shopping, faisant de Sephora la destination beauté par excellence. Avec un assortiment inégalé de plus de 250 marques et 16000 produits, il permet à sa clientèle d’avoir accès aussi bien aux marques de luxe qu’aux marques de niche dans des magasins où elle est libre de les toucher, sentir et tester.

L’enseigne se montre résolument tournée vers l’innovation avec la marque Sephora Collection, qui démocratise les nouvelles tendances beauté avec une gamme de produits toujours plus à la pointe.

Ses équipes d’experts conseil, véritables professionnelles de la beauté, assurent, par leur énergie et leur enthousiasme, un service d’exception pour mieux vous satisfaire et vous placer au cœur de la beauté : leçons de maquillage, conseils en soins, choix d’un parfum, elles vous aideront à vivre pleinement votre expérience beauté !

Aujourd’hui, Sephora appartient au groupe Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH), le plus grand groupe de luxe au monde et est présent dans 34 pays, répartis entre l’Europe, le Moyen-Orient, l’Amérique et l’Asie.
Et depuis 1999, pour que chacun puisse accéder à l’univers Sephora quel que soit l’heure ou le lieu, Sephora est aussi disponible en ligne avec un portail de 17 sites de vente en ligne accessibles en 10 langues différentes.