Rédiger l’e-mail envoyé aux participants à la suite du trail proposant l’offre promotionnelle de deux mois gratuits.

Digitalisation

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1.1.1 Rédiger l’e-mail envoyé aux participants à la suite du trail proposant l’offre

promotionnelle de deux mois gratuits.

De : Groupama

A : XXX

Objet : Offre promotionnelle

Pour vous féliciter de votre participation au Trail de la Tour Matagrin groupama vous attend nombreux à l'arrivée de la course où y est installé un stand afin d’y mener des animations et de proposer une offre promotionnelle pour toute souscription à une assurance pour les activités sportives pratiquées hors club ou fédération.

De plus Groupama fournit les dossards sur lesquels figurent un numéro de participant et le

logo porté sur la poitrine du coureur. Chaque participant qui le souhaite, pourra

recevoir la vidéo de son arrivée gratuitement.

Pour chaque souscription à notre contrat GAV deux mois vous seront offerts!

DEMANDEZ VOTRE DEVIS EN LIGNE

Contactez-nous sur notre site internet (https://www.groupamagav.fr)

Antony, conseiller commercial

Si vous ne souhaitez plus nos offres commerciales, veuillez cliquer ici.

1.1.2 Préciser les contraintes juridiques relatives à l’élaboration et l’envoi de l’e-

mailing.

Élaboration de l’e-mailing : 

• s’opposer à l’utilisation de ses coordonnées personnel
• mentionner le nom de l’annonceur
• mettre un lien de désinscription ou de désabonnement
• se déclarer au CNIL

Envoi de l’e-mailing :

• collecter le consentement des contacts en faisant remplir un formulaire

1.1.3 Proposer des actions de suivi de cette campagne d’e-mailing que Groupama

devrait mettre en œuvre afin d’augmenter les chances de concrétisation.

Pour chaque demande de devis GAV il faut une relance par téléphone ainsi qu’un e-mail pour augmenter nos chances de signer un contrat avec le prospect.

1.2.1 Présenter les avantages pour Groupama de l’application « Groupama et moi ».

• Améliorer la relation avec les clients
• Obtenir des informations sur nos clients à des fin commercials
• Améliorer la gestion des sinistres et les opérations administratives

1.2.2 Proposer et justifier les indicateurs de performance permettant de mesurer

l’efficacité de la relance téléphonique et de la campagne d’e-mailing

« Groupama et moi ».

• Taux d’appels aboutis
• Taux d’ouverture du mail
• Taux de réactivité
• Taux de téléchargement de l’application
• Taux de clics

De nombreuses entreprises ont fait le choix de rendre leurs clients autonomes

grâce à la digitalisation. Quels sont les enjeux de cette stratégie en termes de relation client ?

De plus en plus d'entreprises font le choix de développer une application afin que leurs clients puissent devenir totalement autonomes, mais quels en sont les réels avantages ?

Les clients se sentent mis en avant, ils ont l’impression de gérer leur compte client eux même et d’avoir une grande capacité d’action. Ce genre d’application est très apprécié par les clients.

L’autre grand avantage est qu’il est possible de tracer tout ce que fait un client sur l’application. Toutes les informations récoltées peuvent donc être réutilisé à des fin commercials, pour proposer une offre qui correspond au client en question par exemple.

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1.1 Réaliser un schéma permettant aux futurs téléacteurs de comprendre la

démarche de prospection de la campagne Voyage Online définie par Comdata,

tant en termes de volumes que de descripteur du processus.

20 000 appels

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19 200 contact