Dossier Gestion Bac Pro

fit appel à André Citroën, qui devenu directeur général, réorganisa les fabrications, créa de nouveaux modèles et décupla la production.

- 1915 : La venue de la guerre bouleverse tout, mais André Citroën fait tout de suite ériger sur les terrains vagues et les jardins potagers du quai de Javel, une immense usine aux superstructures légères produisant 10 000 obus par jour.

- 1924 : Coup de marketing spectaculaire :

-les croisières noires (1923)

-les croisières jaunes (1924)

-habillage Tour Eiffel (1925)

-les croisières blanches (1927)

- 1934-1935 : La Traction ou la 7 CV présente beaucoup d'innovations : des roues avant motrices et directrices (conception aujourd'hui adoptée par l'ensemble des constructeurs), la carrosserie est abaissée et donc sans marche pied (une autre innovation)...

Mais finalement André Citroën dépose le bilan. Il remet ses actions à Michelin (qui l'avait précédemment aidé) et se retire. Il meurt quelques mois plus tard et peu après, les banques débloquent un premier crédit. Le successeur est Pierre Michelin.

Page 4

- 1948 : La 2CV est présentée au salon

CITROEN 2 CV

Unique dans l’histoire de l’automobile, vilain petit canard érigé au rang de mythe, la 2 CV doit à sa personnalité si originale d’avoir gagné l’intemporalité. Voiture minimale au budget d’entretien dérisoire, éliminant tout ce qui n’est pas strictement indispensable, elle a élevé la simplicité en style de vie sur la route.

Certes, la 2 CV relève de la conception purement utilitariste de l’automobile. Mais elle n’est pas que cela. La voiture est bourrée de talent et de charme

- 1955 : Naissance de la DS

- 1978 : Le groupe PSA unifie Peugeot et Citroën.

Depuis 1979, de nombreux modèles ont complétés la gamme Citroën qui

ont fait le succès de la marque.

[pic]

Page 5

Le premier coup de génie d’André Citroën est d’avoir acheté en Pologne un brevet d’engrenages à chevrons — d’où le logo de la marque.

Evolution du logo Citroën au cours des années.

1959

[pic]

2009

Page 6

[pic]

Au sein de la succursale Citroën Paris Italie, nous y trouvons plusieurs services :

• Service qualité.

Le service qualité de Citroën Paris Italie est rattaché au Directeur.

Il est chargé de développer à tous les niveaux de Citroën Paris Italie l’esprit qualité, d’assurer la mise en place et l’application du système de management de la qualité, d’apporter méthodes, conseils et formations nécessaire pour garantir la qualité à tous les niveaux de l’entreprise et pour la développer.

Il garantit aux clients le respect des procédures de travail et leurs améliorations continues en s’assurant du traitement efficace des actions collectives et préventives entreprise.

• Service gestion.

Hors périmètre de certification, le service gestion :

- se charge de la comptabilité de l’entreprise

- enregistre les factures et se charge du suivie comptabilité client/fournisseur

- prépare et met en forme les situations financières, comptes de résultats et bilans

Dans le cadre de notre système de management de la qualité, il :

- se charge de l’archivage d’une partie des enregistrements liés à la qualité

- gère les dossiers du personnel

- Participe à l’élaboration et au budget.

• Service commerciale de vente de véhicules neufs et d’occasions.

Le service véhicules neufs et d’occasion à pour mission principale de conseiller les clients de réaliser la vente, afin d’optimiser au travers de cette démarche ses volumes de ventes de véhicules, d’accessoires, de contrats de service, de contrat de maintenance et de financements.

Il enregistre les exigences du client et s’assure de la négociation des différentes clauses du bon de commande dans le respect des règles établies et de la réglementation en vigueur.

Page 7

• Service pièce de rechange et accessoire.

Le service pièces de rechange et accessoire à la responsabilité de commander, de stocker et de distribuer les pièces et accessoires nécessaire à l’entretien, la réparation, la remise en état et la personnalisation des véhicules.

Il assure la relation commerciale avec les clients et enregistre leurs besoins. Il conseille ses clients sur les nouveaux produits, et annonce leur disponibilité.

Il assure un certain nombre de livraisons auprès de leurs clients.

Il est responsable du suivi et du délai d’approvisionnement

• Service après-vente.

Le service après-vente réalise la maintenance et la réparation des véhicules de ses clients.

Il s’assure de la compétence et de la formation du personnel. Il a la responsabilité de la qualité des travaux et de la tenu des délais d’exécution comme de la mise à disposition et du bon fonctionnement des équipements nécessaire au fonctionnement du service.

Afin de donner satisfaction au client, les dates de réparation sont programmées, un délai est fixé (cahier de rendez-vous) et un véhicule de prêt peut être mis à sa disposition selon les disponibilités.

Pour des petites réparations, un « Citroën chrono service » est mise en œuvre. Avant restitution au client, le véhicule est contrôlé par un contrôleur qualité.

[pic] [pic]

Page 8

[pic]

Fiche descriptive de Citroën Paris Italie

Adresse de l’entreprise :

133 / 139, avenue d’Italie

75013 PARIS

Activité principale :

Ventes véhicules Neufs et d’Occasion

Atelier mécanique / Carrosserie / Peinture

Pièces de rechange, accessoires

Forme Juridique :

Succursale

Dénomination sociale de l’entreprise :

Société commerciale Citroën

Siège social :

Immeuble Colonisée III

12, rue Fructidor

75017 PARIS

Secteur d’activité :

Tertiaire

Registre du commerce RCS :

Paris B 348 901 521 00669 Page 9

Identification de l’entreprise :

N° de SIRET : 348 901 521

Code APE : 501