Acceuillir et communiquer

ls

- Organigramme de l’entreprise

- Agenda des collaborateurs s

- Listing des numéros des différents postes téléphoniques l’entreprise

- Plan d’accès à l’entreprise

- Fiche de transmission, de message

- Stylo en état de fonctionnement

- Bloc notes

- Ordinateur

- Téléphone

- Plaquettes de présentation de l’entreprise

Objectifs :

- Améliorer l’accueil

- Adopter le bon comportement face aux visiteurs

- Maitriser les étapes de l’accueil

3. Elaborer une chartre d’accueil

Règles a respecter

Accueillir - Sourire, saluer, regarder, phares de bienvenue

Identifier le visiteur - Demander son identité et l’objet de sa visite

- Reformuler

Renseigner et orienter - Lui apporter rapidement une réponse

- Enquête de satisfaction

- Sondage auprès des salariés

- Prise en compte rapide des réclamations des clients