La Gestion Des Connaissances

lisés dans les années 1980 que la gestion des connaissances a émergé.

Selon certains théoriciens, la connaissance et le savoir forment un actif aussi important voire plus que les actifs physiques et financiers. La connaissance rend l’entreprise plus concurrentielle et le succès de cette dernière dépend de sa capacité à recueillir, produire, maintenir et diffuser les savoirs.

Ce rapport vous présente des éléments auxquels un gestionnaire / consultant devrait tenir en compte concernant la gestion des connaissances ; définition, méthodes, outils et autre.

I. Quelques définitions de la gestion des connaissances :

Il existe plusieurs définitions de la gestion des connaissances, on peut citer :

* La gestion des connaissances désigne notamment les efforts délibérés pour optimiser les résultats d’une entreprise par le développement et le partage des connaissances et expériences tirées de sources internes ou externes.

* La gestion des connaissances peut être définie comme étant l’utilisation systématique et organisée des savoirs contenus dans l’entreprise dans le but de l’aider à atteindre ses objectifs. La gestion des connaissances a donc pour mission d’améliorer la performance de l’entreprise.

* La Gestion des connaissances , Knowledge Management (KM), gestion des savoirs, des informations significatives qui sont acquises par une entreprise et qui y circulent, ainsi que du savoir-faire développé par le personnel, de manière à créer un système interactif de formation maison continue qui débouche sur une meilleure qualité des produits et services, ainsi que sur une plus grande compétitivité de l'entreprise. Un outil de management de la connaissance présente les fonctionnalités suivantes: moteur de recherche, portail paramétrable, travail collaboratif, gestion de projet, gestion de compétences...

* La Gestion des Connaissances est une démarche stratégique pluridisciplinaire visant à atteindre l'objectif fixé grâce à une exploitation optimale des savoirs de l'entreprise. Cette définition correspond aux besoins d'une entreprise qui doit partir de son objectif et modifier éventuellement son mode de management.

* La gestion des connaissances est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même (ex : marketing, recherche développement) ou acquis de l'extérieur (ex : intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé.

II. Les enjeux de la gestion des connaissances :

1. Pourquoi la gestion des connaissances est importante ?

Plusieurs raisons expliquent l’émergence de la gestion des connaissances :

* la concurrence accrue du marché oblige les organisations, tant privées que publiques, à faire preuve de flexibilité et à s’adapter très rapidement à un environnement sans cesse en mouvement; dans ce contexte, les organisations doivent pouvoir mobiliser rapidement leur ‘capital intellectuel’, leurs connaissances, afin de faire face à la demande évolutive du marché et de leurs clients : une organisation doit dorénavant non seulement’ savoir comment faire les choses’ mais aussi’ comment faire bien et rapidement de nouvelles choses’;

* l’explosion des nouvelles technologies et des moyens de communication, tels la messagerie électronique, les forums de discussion, les lettres électroniques, génèrent chez les destinataires un sentiment de ‘trop plein’ d’informations ; il devient dès lors indispensable d’opérer une sélection parmi cette déferlante informationnelles afin de ne garder que celles qui sont indispensables à la bonne marche de l’organisation;

* l’ouverture des frontières ainsi que l’internationalisation des marchés oblige une circulation rapide des informations et des connaissances entre l’organisation et ses clients, éventuellement localisés à plusieurs milliers de kilomètres;

* le phénomène de globalisation, l’instabilité de l’environnement rendent les situations professionnelles imprévisibles et intensifient la complexité des problèmes. Si faire appel à du personnel compétent et hautement qualifié peut répondre à cette difficulté, l’entreprise doit également veiller à ce que ce savoir-faire reste dans ‘ses murs’, même si son employé a décidé de changer de fonction ou d’employeur.

2. Les enjeux au niveau des entreprises :

Au niveau des entreprises, l'enjeu se situe dans :

* La performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel ;

* Dans la capacité des entreprises à nouer des alliances et partenariats dans le contexte de mondialisation économique, c'est-à-dire à organiser des pôles de compétence sur les territoires, en mettant en commun des compétences et connaissances, et surtout à les concrétiser dans leur mise en œuvre sur le terrain ;

* Dans les gains de la valeur de l'entreprise liés à l'augmentation de capital immatériel ;

* Dans la conduite de l'innovation, notamment en termes de rapidité des réponses apportées aux demandes des clients.

* Dans la sauvegarde des savoir-faire et des processus de l'entreprise. Ainsi, son activité sera moins sensible au départ d'une personne ayant acquis un savoir-faire important.

* Dans la connaissance des valeurs éthiques de l’entreprise au niveau des employés. Trevino (2006) a découvert que la plupart du temps les employés ne sont même pas au courant de la politique éthique de l’entreprise et que cela serait dû au mode de transmission d’informations en entreprise. Dans bien des cas, la Charte des valeurs correspond à cette définition proposée par Eileen Shapiro dans son livre Surf Managérial : c'est à peine plus « qu'un talisman exhibé en lieu public afin de conjurer les esprits malfaisants ».

* En fait les enjeux de la gestion des connaissances et de l'intelligence économique sont liés. La gestion des connaissances permettra plus particulièrement l'organisation de la mémoire collective, qui est un facteur clé de la pérennisation de l'intelligence économique.

3. Les objectifs de la gestion des connaissances :

* La diffusion de l’excellence au sein de l’organisation : cet apport rejoint la diffusion des « meilleures pratiques » car le partage des « meilleures pratiques » conduit à la comparaison et par conséquent, à l’attraction vers le haut en termes de savoir-faire ;

* La capacité à prendre de meilleures décisions : à l’heure d’une surabondance d'informations (notamment de données non structurées) et du manque d’outils pour analyser finement ces données, la gestion des connaissances (par ses capacités de diffusion des informations et des connaissances de celui qui est en contact direct avec un phénomène observé) permet de restituer un « rapport signal sur bruit » correct pour une analyse pertinente de ces données ;

* La réduction des cycles de décisions : les cycles de décisions sont réduits par l’instantanéité de la mise à disposition des « meilleures pratiques » et des connaissances grâce aux outils de partage ;

* La réduction de la subjectivité : la mise à disposition des informations structurées issues des moyens informatiques classiques et des informations non structurées issues des référentiels de connaissances par l’intermédiaire des outils de diffusion permet non seulement de réduire la subjectivité mais aussi de « tracer » toutes les raisons d’une décision ;

III. Concepts de la gestion des connaissances :

Plusieurs concepts clés caractérisent la Gestion des Connaissances et sont décrits ci-après :

* Support : « la connaissance n'est pas de l'information », la connaissance est plus que de l'information,

* Nature : « toute connaissance n'est pas forcément explicite », certaines sont tacites,

* Gestion : via « le contenant cognitif ou le contenu cognitif »,

* Emploi : « actif stratégique de l'entreprise ou ressource tactique »,

* Dimension : « organisationnelle, humaine, cognitive ou informatique »,

* Modélisation : « méta connaissance, méta modèle, épistémologie » ou les connaissances sur les connaissances.

1. L’information et la connaissance :

L'information correspond à l'interprétation mécanique (à l'aide d'ordinateurs) ou humaine (à l'aide de cerveaux) de données brutes. L'information est issue d'un regroupement, d'une organisation de données. Le fait d'organiser les données ne constituent pas une gestion de connaissances mais une gestion de contenu.

À l'inverse,