Le fonctionnement du SAV

ccasion, le Centre de Formation Professionnelle et Technique Sénégal/Japon, en particulier Monsieur TIMERA notre chef des travaux.

Introduction

C’est pendant une période de quatre semaines et quinze jours que je viens d’accomplir un stage technique au sein de la société SSM SENEGAL (Société des Systèmes Médicaux).

Mon sujet était porté sur le fonctionnement du SAV. Les grandes lignes développées ici sur le personnel du SAV, les moyens mis en œuvre et les objectifs. Ainsi dans ce rapport vous allez parcourir quelques ligne pour ne brève présentation de la SSM.

Enfin quelques suggestions sont relatées pour un bon fonctionnement du SAV au sein d’une entreprise qui évolue dans le domaine technique.

Châpitre 1

Présentation de la ssm

La Société des Systèmes Médicaux su Sénégal (SSM Sénégal) est spécialisée dans l’importation de produits et de matériels médicaux de haute gamme, la distribution, la maintenance des équipements biomédicaux et hospitaliers, mais aussi dans la vente des consommables et des réactifs de diagnostic. Elle est un partenaire essentiel de l’hôpital africain et en particulier de l’hôpital Sénégalais.

A) Historique

En 1992, a été créé la société M.E.E., spécialisée dans le rôle d’importateur, distributeur indépendant et donne naissance à la fameuse filière (S.S.M). Son implantation d’envergure régionale, couvre les pays d’Afrique Centrale et une partie de l’Afrique Occidentale. Son organisation est formée à travers ses quatre (4) filiales :

- S.S.M CAMEROUN (ancienne M.E.E) installée à Yaoundé pour les zones cameroun, Tchad, Centrafrique en 1992

- S.S.M GABON installé à librevilles pour les zones Gabon, Guinée Equatoriale.

- S.S.M CONGO installé en 2000 à pointe-Noire pour les zones du Congo et de la république démocratique du Congo (ex Zaïre).

- S.S.M SENEGAL pour les zones du SENEGAL en 2002. Pour facilité la mission qui lui est dévolue, la S.S.M a doté ses agents de matériels et de moyens de déplacements adéquats pour leur permettre d’effectuer promptement les services demandés par les clients.

B) Oganisation

La SSM SENEGAL fait partie du groupe des entreprises les plus connus au SENEGAL évoluant dans le secteur Biomédical. Connaissant bien son marché, elle est à l’affût de toutes les nouveautés proposées dans le monde entier. La société travaille avec des fournisseurs de renommé international tel que Sysmex, GE, Hitachi Médical Systems et tant d’autres.

Le personnel de la SSM est constitué de personnes qui travaillent en tout professionnalisme pour satisfaire au mieux la clientèle.

C) Gamme de produit chez SSM SENEGAL

• Matériels d’analyse de laboratoire

• Consommables et test de diagnostic de laboratoire

• Matériels et produits de transfusion sanguine

• Instruments et produits de chirurgie

• Matériels et produits d’anesthésie et de réanimation

• Matériels et produits d’imagerie médicale

• Matériels et produits de Néonatologie

• Mobilier médical et hospitalier

• Matériels et produits pour l’hémodialyse

• Etc.……

Châpitre 2

Présentation du sav

(Service après vente)

A) Le personnel

Le Service Après Vente est constitué de :

• Un ingénieur biomédicale avec plus de 25ans d’expérience dans le secteur,

• Un responsable technique,

• Un technicien supérieur

B) Les moyens techniques

Le service technique dispose de :

• Un véhicule Mercedes ML320,

• Un véhicule 4x4 Greatwall,

• Un véhicule Peugeot Partner

• Un Scooter pour les déplacements urgents,

• Deux valises à outils complète,

• Un local technique,

• Des lots de pièces détachées pour les interventions techniques.

C) Le rôle du SAV

Le Service Après Vente a pour rôle :

- De veiller à la bonne marche du service technique.

- D’entretenir d’excellentes relations avec la clientèle et veiller à sa satisfaction sur le plan technique.

- De veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance.

- D’assister la Direction Générale dans l’élaboration des projets d’équipements et dans les études.

- D’informer la Direction Générale sur les opportunités commerciales.

- De participer à la mise en place d’une base de données dans le domaine des équipements biomédicaux et du parc S.S.M.

- D’exécuter toute autre mission demandée par la hiérarchie dans le cadre professionnel.

- De participer au développement de nouveaux partenaires.

- De coordonner les actions d’entretien et de maintenance des équipements.

- D’assurer la formation technique du personnel et la formation des clients utilisateurs sur leurs équipements.

Le Service Après Vente fonctionne comme suit :

➢ Exécution des contrats selon un planning bien défini avec les clients.

➢ Exécution des interventions de maintenance (Appels clients, etc…………)

➢ Planning de formation.

Châpitre 3

Suggestions

Ayant