Rapport De Stage Banque

t continu de la base de clientèle. Sur le plan organisationnel : Le programme de densification du réseau s’est traduit par l’ouverture de 3 nouveaux points de vente à M’ghira, sidi bou said et fouchana permettant de compléter progressivement notre couverture du territoire national avec un réseau de 111 points de vente. il est à souligner que ces investissements liés au développement de la banque ont continué d’être réalisés sur ressources propres, sans endettement ni appel au concours de nos actionnaires. après la création d’une direction de la conformité en 2008 visant à une meilleure cohérence du dispositif de contrôle interne, il a été mis en place : - une direction des achats avec pour objectifs de centraliser les relations avec les fournisseurs et optimiser la gestion des différents contrats et budgets. - un pôle contrôle qualité au sein du périmètre certifié ayant pour mission principale d’une part le traitement des réclamations tout en essayant d’améliorer de façon continue la satisfaction des clients, la sécurité de leurs opérations et d’autre part l’animation de la démarche qualité au sein dudit périmètre. L’année 2010 a vu également la finalisation des opérations de fusion/absorption des filiales ubci Leasing, Med finance sicaf, union immobilière et asset Management et ce en réponse aux objectifs suivants :

4

Rapport Annuel 2010

- UBCI Leasing : rationalisation et maîtrise des coûts d’exploitation de l’activité de leasing. - Med Finance et Union Immobilière : Mise en conformité avec la loi 2001-65 relative aux établissements de crédit. - UBCI Asset Management : Mise en conformité avec la loi 2001-83 relative aux sociétés de Gestion ll est à noter par ailleurs le démarrage des travaux de reconstruction de l’immeuble ubci avenue h. bourguiba à tunis. Sur le plan du développement du capital humain : un effort important de recrutement a été réalisé avec 139 nouvelles recrues qui ont rejoint l’ubci en 2010, portant notre effectif aujourd’hui à 1199 collaborateurs. Sur le plan de l’innovation produits et services : notre offre commerciale en direction de nos différents segments de clientèles a encore été étoffée en 2010. sur le marché de la clientèle particuliers et professionnels les principales nouveautés ont porté sur les lancements de produits suivants: - Le pack vitavi destiné aux étudiants avec une offre globale de nouveaux produits et services dont la carte vitavi. - La carte ado dédiée aux jeunes mineurs de 13-17 ans. - une nouvelle gamme de crédits jeunes : crediperMis, crediordi et l’avancetudiant - Gabi, nouveau concept de Guichet automatique de banque interactif illustré par un personnage accompagnant le client dans ses transactions sur les Gab ubci - MobiGab service de recharge des lignes prépayées GsM via le réseau Gab ubci sur le marché des entreprises, notre offre commerciale s’est également élargie avec le lancement de produits spécifiques à forte valeur ajoutée : - Lancement de connexis cash multidevises - Lancement du pack essentieL, offre globale à destination des pMe Sur le plan Qualité : L’année 2010 a également été marquée par la poursuite de notre démarche qualité avec :

Rapport Annuel 2010

5

- Le passage réussi à la version 2008 de notre certification iso 9001 pour les opérations internationales de crédits/ remises documentaires et de virements. - La poursuite d’un plan d’actions qualité annuel associant les premiers responsables de département en tant que sponsor d’un projet impactant directement la qualité des prestations à notre clientèle parmi lesquels : - La mise en place des recommandations issues d’enquêtes Mystères visant à apprécier la qualité de l’accueil en agence - La consolidation des acquis de la certification iso 9001 Sur le plan des performances commerciales et financières : ces initiatives en appui des actions menées par les filières commerciales en termes d’animation commerciale, se sont traduites par des réalisations satisfaisantes sur la clientèle entreprises, professionnels et particuliers. Les volumes en matière de ressources clientèle ont atteint 1662 millions de dinars en progression de 19 % par rapport à l’an passé. il est à noter également que l’effort de collecte de ressources à vue a contribué à la maîtrise du coût moyen de nos ressources. L’encours des Crédits Clientèle a atteint 1595 millions de dinars en évolution de 37% par rapport à l’exercice précédent. Le Produit Net Bancaire s’est élevé à 109 millions de dinars enregistrant une évolution de 18% par rapport à l’année écoulée. Les charges Générales d’exploitation (avant provision et amortissement) ont quant à elles atteint 65 millions de dinars soit une progression maîtrisée de 17%. En termes de Risques, confirmant une gestion prudente de la banque et un développement maîtrisé de nos encours de crédit, le taux de créances accrochées, en amélioration sensible, a été ramené à 6,74% avec dans le même temps, un renforcement du taux de provisionnement à hauteur de 73,49% .

6

Rapport Annuel 2010

Le Résultat Net après impôts s’est quant à lui établi à 26,6 millions de dinars en progression de 18 % par rapport à l’exercice écoulé. ce résultat est également impacté par les investissements dans le réseau dont la rentabilité est différée dans le temps. Les orientations stratégiques prises en matière de développement portent leurs fruits notamment dans le domaine de la collecte de ressources. nous terminons l’année 2010 avec un réseau de 111 points de vente et 126 Gab animés par une force de vente de plus de 500 commerciaux et dotée d’une panoplie de produits parmi les plus compétitifs de la place. Les aménagements apportés récemment à notre organisation en phase avec notre nouvelle dimension et nos capacités support de production, contrôle, analyse, informatique et ressources humaines doivent nous inciter à appréhender l’avenir avec optimisme. ceci afin d’être à la hauteur de nos ambitions légitimes en termes de qualité de service, rentabilité et gains de parts de marché. face à une forte concurrence et un environnement encore incertain, l’ubci de par son adossement au Groupe bnpparibas, bénéficie en effet aujourd’hui des meilleurs atouts pour gagner des parts de marchés. nous voudrions à cette occasion réitérer nos vifs remerciements à nos actionnaires pour leur soutien permanent, à nos clients pour la confiance renouvelée qu’ils nous témoignent en étant chaque jour plus nombreux à choisir l’ubci, ainsi qu’au personnel de la banque pour son enthousiasme et son professionnalisme. La Direction Générale

Rapport Annuel 2010

7

Chiffres clés 2010

2009 BILAN total bilan dépôts et avoirs clientèle créances sur la clientèle (nettes de provisions) RESULTATS produit net bancaire charges Générales d'exploitation (avant provisions) résultat brut d'exploitation (avant provisions) charges de provisions résultat courant d'exploitation résultat net (après impôts ) DIVIDENDES FONDS PROPRES NETS AVANT RÉPARTITION RATIOS FINANCIERS & PRUDENTIELS coefficient d'exploitation rentabilité des fonds propres (r.o.e) (avant répartition) couverture des risques (cooKe) VALEUR EN BOURSE cours de l'action au 31/12 (en dinars) capitalisation boursière au 31/12 EFFECTIF NOMBRE D'AGENCES 52,00 520 000 1143 108 40,800 612 000 1199 111 -21,54% 17,69% 56 3 92 553 64 166 30 629 1 888 28 741 22 523 12 500 187 438 En points 69,33% 12,02% 10,88% 66,98% 12,88% 10,06% -0,02 0,01 -0,01 108 851 72 909 37 943 5 569 32 374 26 582 12 500 206 447 17,61% 13,63% 23,88% 194,97% 12,64% 18,02% 0% 10,14% 1 770 535 1 398 269 1 164 634 2 198 161 1 661 814 1 594 868 24,15% 18,85% 36,94% 2010 Evolution 09/10

8

Rapport Annuel 2010

Structure du Capital

STRUCTURE DU CAPITAL

capitaL sociaL au 31.12.2010 - nombre d’actions : - valeur nominale : 75 759 030 dinars 15.151.806 5 dinars

STRUCTURE DES PARTICIPATIONS

- Groupe bnp paribas - b.d.d.i. participation - actionnaires privés tunisiens 50 % 50 %

Rapport Annuel 2010

9

Membres du

Conseil d’Administration 2010

Président

- M. slah-eddine bouGuerra

Administrateurs

- M. tahar bouricha - M. alain biscaYe - M. andré chaffrinGeon - M. jacques desponts - bnp paribas bddi participations, représentée par Michael pereira - société Meninx hoLdinG, représentée par béchir taMarZiste - M. Mohamed riahi

Commissaires aux Comptes

1/ Mtbf – price Water house coopers 2/ ecc – MaZars

Membres de la Direction Générale

président directeur Général administrateur directeur Général adjoint secrétaire