Animation de réseau de distributeurs ; Réseau de franchisé BabyChou Services

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Réseau de franchisé BabyChou Services

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :  Ahamada                                          

Prénom : Amina

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Babychou Services

Adresse/Code postal/Ville

17 Rue Maréchal Joffre, 13300 Salon-de-Provence

Type de Structure

Entreprise

Offre commerciale

Babychou propose diverses solutions de garde d’enfants tels que :

- Le Relais Parents

- Auxiliaire familiale : Temps plein ou temps partiel

- Baby Sitting

- Garde partagée : Permet de réduire les coût de la garde à domicile pour les parents

- Les mercredis découvertes

- Bon cadeau

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Franchiseur (Mme Lanneau)

Responsables d’agences

Animateurs de réseau

Intervenantes

Clients (Parents)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

BabyChou services est une entreprise (monoservice) spécialisée dans la garde d’enfants de 0 à 12ans de manière ponctuelle ou régulière.

Né en 1997 de la rencontre de jeunes parents ne trouvant pas "nounou à leur pied".

Babychou Services est aujourd'hui la référence incontournable en matière de garde d'enfants.

Contexte

En Europe, le taux de natalité suit une tendance à la baisse, toutefois la France fait partie des pays qui se porte plutôt bien malgré une baisse de 10% sur les six dernières années.

Malheureusement la capacité des structures d’accueil des enfants n’est toujours pas suffisante pour répondre à la demande.

Plus de 35 millions de personnes emploient 1,6 millions de salariés à leurs domicile et 700 000 recourent à une assistante maternelle agréée.

La pandémie a également fortement impacté ce marché, entrainant la fermeture de la plupart des centres d’accueil pour enfants.

Toutes ces variables ont représenté une opportunité pour notre entreprise.

Dorénavant, babychou est leader de son marché avec plus de 100 agences en France.

Chiffre d’affaires : En 2021, Babychou Services a réalisé un chiffre d'affaires global de 30 M€, dont 16% ont été enregistré par les agences en propre et 15% par des multifranchisés.

Diagnostic du réseau

Le réseau a été fondé par Mme Claire Lanneau, qui est en actuellement la dirigeante et le développeur réseau est Rodolphe Hamon.

BabyChou Services compte aujourd’hui plus de 100 agences en France, avec 9 unités propres et 95 unités franchisés ou affiliées.

De plus, l’enseigne emploi 6000 intervenant, dont 300 sont en cours de préparation d’un CAP AEPE1.

En ce qui concerne la stratégie de développement de l’enseigne, la multifranchise constitue l’un des plus importants axes de développement.

Ainsi, en plus de poursuivre son développement via la croissance externe (notamment à travers les Babychou Tour) la tête de réseau va soutenir et encourager la multifranchise chez les membres de son réseau pour atteindre son objectif.

Pour le moment, l’entreprise compte en moyenne 4 ouvertures par an.

Animation(s) du réseau

Ce qui est mis en place pour développer le réseau :

- Babychou Tour : Babychou vient à la rencontre d’entrepreneurs intéressés par ce marché par vidéoconférence

- Participation à Franchise Expo Paris

- Site internet spécialement pour les franchisés de BabyChou (BabyChou Site Franchise)

Ce qui est mis en place pour dynamiser le réseau :

- Site internet spécialement pour les franchisés de BabyChou (BabyChou Site Franchise)

- Diverses formation, notamment une formation initiale de 14 jours : processus de recrutement, appui administratif et réglementaire, gestion de l’activité, etc.

- Des petits déjeuners, repas... pour que chaque franchisé se présente

- Des jeux : Escape Game : afin de créer de la communication, de la cohésion d’équipe...

- Site intranet Ximi : Les franchisés sont accompagnés par la franchise sur beaucoup de points :

• Les images illustrées sur les flyers
• Comment créer et dynamiser les réseaux sociaux pour sa propre agence

-Des vidéos explicatives

-Visites de l’animateur

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

L’objectif des animations du réseau BabyChou est de créer une famille entre franchisés.

• S’aider mutuellement
• Créer une cohésion

• Visite basique de l’animateur : J’ai eu l’occasion de rencontrer l’animateur de réseau au cours de ma dernière semaine de stage. J’ai assisté à une mise au point avec ma tutrice sur plusieurs sur plusieurs points :

• CA du mois
• Les clients
• Les intervenants (le pourcentage de recrutement)
• Résultats des prospections/prescripteurs
• Comparaison/Conseil/Aide en fonction de l’agence de Nîmes ou autres
• Conseils pour trouver de nouveaux partenaires

• Visite dans le cadre de l’ouverture d’une nouvelle agence :

• Orientation sur la zone d’implantation/conseils
• Point sur les partenariats que nous avons mis en place dans le secteur

Résultats

Ouverture de l’agence à Istres

Préconisations

Les formations sont situées très souvent à Paris, ce qui peut représenter une certaine contraintes pour les franchisés implantés hors de cette zone, notamment les franchisés du sud.

Liste de ressources et supports

• Sites BabyChou et BabyChou franchise
• Site intranet Ximi
• Decoration : Ballons, Peluche Babyboo (mascotte de l’entreprise)
• Site pour commander les flyers etc..