Animation de réseau de distributeurs / Réunion Tupperware chez une hôtesse

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

X Animation de réseau de vente directe

TITRE : Réunion Tupperware chez une hôtesse

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾  NON X

Nom : Boiteau                                         

Prénom : Siméon

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Tupperware

Adresse/Code postal/Ville

20 rue Paul Héroult, 92 000 Nanterre

Type de Structure

SA (Société Anonyme)

Offre commerciale

Tupperware est une entreprise qui propose des contenants alimentaires et des produits ménagés en vente directe chez ses clients

Acteurs du réseau

Les acteurs du réseau sont les hôte(esse), les managers et les invités

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Vente réalisée le 6 novembre 2021 de 15h à 18h

Présentation du réseau

Le 1er bol tupperware a été créé aux USA par Monsieur Tupper dans les années 50, ce n’est qu’en 1961 que tupperware arrive en France. Aujourd’hui, Tupperware dispose de 19 concessions en France dont une existante à Angers. Tupperware utilise la distribution multicanale, elle recourt donc à plusieurs canaux de distribution en même temps, en réunion (chez l’hôte pendant une après-midi), ou en point de vente virtuel (sur leur site internet)

Contexte

Cette vente a eu lieu lorsque la conseillère à rencontrer une nouvelle cliente lors d’un atelier précédent. Elle l’a alors fait participer aux jeux des enveloppes, ce jeu consiste à repérer deux personnes qu’on ne connaît pas et qui semble intéresser pour continuer à suivre les ventes. Avant ce jeu la conseillère essaye de lancer des appels “La prochaine fois ça sera chez vous” et elle regarde leurs réactions. A la fin de la vente elle donne donc deux enveloppes, une des deux enveloppes contient un cadeau qui est l’honneur de nous accueillir chez vous pour une prochaine réunion.

Diagnostic du réseau

Diagnostic interne :

Force : Tupperware est une reconnaissance mondiale dans le domaine des contenants alimentaires. Depuis, les années 80 ils ont su développer une bonne image de marque avec l’originalité de leurs produits et leur diversification

Faiblesse : Leur principale faiblesse est que les produits sont à un prix élevé

Diagnostic externe

Opportunités : Les nouvelles technologies sont une opportunité pour tupperware (développement de la vente en ligne). De plus, chaque année l’entreprise crée un grand nombre de nouveaux produits

Menaces :  Les forces majeures sont une vraie menace pour l’entreprise comme le Covid 19 ou ils ont dû arrêter leurs activités, les crises économiques. De plus, le marché devient de plus en plus compétitif notamment dans les supermarchés où nous pouvons retrouver de nombreux contenants en plastiques de différentes marques ayant un coût moindre

Animation(s) du réseau

Pour dynamiser le réseau, Tupperware organise un réunion tous les mois avec les vendeurs par secteur (secteur Maine et Loire). Durant cette réunion, une cinquantaine de vendeur(euse) sont présents. Cette réunion permet de présenter les nouveaux produits, de discuter entre vendeurs et d'échanger des contacts. Cette réunion permet également de distribuer les gains concernant les meilleur vendeur(euse) du mois, tous les mois les vendeuses d’une même concession reçoivent un challenge de vente avec un objectif à atteindre. Si nous dépassons cet objectif nous recevons alors des cadeaux.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Recruter :

• La prospection se fait par le biais du bouche à oreille, c’est pour cela qu’il faut toujours avoir avec soit ça carte de visite

• Il recrute par le biais d’un questionnaire qu’il donne à une ou des personne(s) qui ont repéré durant les ateliers. Pour recruter il faut donner envie au futur hôte(esse) de tester ce métier durant une période d’essai (1 mois) Durant cette période les hôtes recevront des cadeaux.
• Pour donner envie il faut notamment parler de son activité et des compléments de revenus

Formation :  

• La première étape de la formation est de suivre une conseillère durant les ateliers (regarder, participer)
• 2ème étape : Formation administrative (comment faire les paquets, préparer les ateliers)
• 3ème étape : formation digitale (tupperware sur les livraisons)
• Dernière étape : commencer à faire ses propres réunions avec l’aide d’une conseillère expérimentée

Avant la réunion :

• (Prospecter, organiser la réunion) : Relancer ses invités, invitation sur papiers où sur téléphone, le but premier est de se faire connaître.
• Il faut envoyer ses invitations 15 jours avant la réunion
• Choisir une quinzaine de produit en fonction du catalogue du mois
• Préparer quelques petits cadeaux, goodies
• Penser à emmener tous les produits nécessaires pour la présentation et l’atelier
• Une fois arrivée chez l’hôte, il faudra mettre en place la table (la décoration), et préparer l’atelier (sortir les ingrédients, et les objets que nous allons utiliser)

Pendant la réunion : 

• Essayer de repérer un potentiel hôte sans utiliser la technique du forcing
• Répondre aux éventuelles questions
• Explication des différents produits
• Explication des bons de commandes pour les futurs achats  
• Mise en place du Jeux des enveloppes
• Récupérer les chèques, ou les espèces

Après la réunion : 

• Le soir, il faudra saisir les commandes au travers du site chez vous, il est très important de le faire avant minuit pour recevoir les colis deux jours après

Dynamiser le réseau :

• Organisation d’une réunion entre hôtes pour faire le point sur le mois, Durant cette réunion les conseillères échangent des contacts et des idées pour organiser des réunions encore plus dynamiques.

Résultats

Résultat quantitatif de la réunion 

Durant cette réunion nous avons atteint une performance exceptionnelle de 1800 euros. En moyenne un atelier atteint les 800 euros.

Résultat qualitatif de la réunion

Nous avons notamment gagné une prochaine réunion chez un nouvel hôte grâce aux jeux des enveloppes. Puis, à la fin de la réunion nous avons organisé une enquête individuelle, nous avons eu que des retours positifs sur l’ambiance de celle-ci et les objets présentés. A la fin de la réunion même un autre invité a été intéressé par le fait d’être à son tour un hôte.

Préconisations

Le recrutement de nouveaux hôtes est assez compliqué car tout le monde ne veut pas recevoir chez soi, il est donc essentiel de passer un peu de temps sur la prospection

Il est notamment très compliqué de proposer un moment de détente aux prospects que ce soit le week-end et durant les jours de la semaine

Liste de ressources et supports

Catalogue

Bon de commande

Flyer

Liste magique

Questionnaire recrutement

L’atelier en 10 étapes

Livre “Formation technique de vente”

Document sur “la réunion tupperware” (Avant, Pendant, Après)

Base de Donnée