E4 Conflits

ntérieur de l'Entreprise et vis-à-vis des tiers.

Ces valeurs sont reprises dans les documents mis à la disposition des salariés.

C'est ainsi que le code de conduite et la charte Sécurité Environnement.

La qualité fixent leurs engagements et affirment une culture d'entreprise tournée vers l'intégrité, le respect de l'environnement, le souci de sécurité des personnes et la recherche continuelle de la satisfaction des clients.

Cette dernière dimension constitue le credo de l'ensemble du personnel, dont l'une des valeurs principales est la volonté d'amélioration continue dans tous les domaines d'activités.

Contexte organisationnel :

L’équipe GEN HSE se trouve au 9ème étage. Depuis mars 2012, les membres de l’équipe de la R&D ont rejoint notre étage. Le service R&D est dirigé par Lars Oberbeck, son assistante est Myriam Altot.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs :

Patrice Lecomte : Directeur de GEN/HSE

Amandine Le Ray : Assistante de manager

Relation entre les acteurs :

Canal :

Lieu :

Temps :

• Enjeux

Enjeux informatifs :

Ma mission est de recueillir pour Patrice Lecomte, en son absence, toutes les informations et évènements de la journée, en utilisant le téléphone, les courriels. Une fois les informations recueillies, et dès son retour, je lui exprime de façon claire et précise le déroulement de la journée.

Patrice Lecomte doit être informé des évènements de la journée pendant son absence, pour agir en conséquence dès son retour. Un manque d’informations importantes pour mon manage pourrait l’empêcher de prendre des décisions stratégiques à long et court terme.

Enjeux identitaires :

Ce compte-rendu peut être source d’opportunité pour moi car c’est l’occasion de montrer que je suis productive, efficace, professionnelle.

Ce compte-rendu peut-être, aussi, une opportunité pour mon manager car il obtiendra satisfaction en recueillant les informations, se sentira écouté et sera reconnu par son autorité.

Enjeux relationnels :

Grâce à ce travail accompli, une relation de confiance entre mon manager et moi s’établira. Par la suite, mon manager pourrait faire d’avantage appel à mes services.

En revanche, dans le cas inverse, si ce compte-rendu est mal réalisé, je pourrais ressentir un sentiment de rejet. Notre relation pourrait en périr. Le climat social serait tendu et la motivation serait en baisse.

A l’inverse, un manque d’information peut entraîner des conflits.

• Forme de la communication

Communication professionnelle, interne, formelle, interpersonnelle.

• Techniques et outils de communication utilisés

Téléphone, agenda sur Outlook, papier

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

L’entretien a duré 15 minutes et s’est passé de la façon suivante :

Tout d’abord, avant cet entretien, j’ai recherché des informations sur les interlocuteurs qui ont appelé mon manager. Une fois les informations trouvées, je me suis présentée devant le bureau de Patrice Lecomte afin de lui rendre compte de la journée passée.

Nous étions tout deux assis, l’un en face de l’autre, en interaction, dans son bureau.

Le climat social était favorable à la discussion. J’ai donc annoncé mon plan.

Je lui ai tout d’abord présenté les appels téléphoniques qu’il a reçu, les personnes qui l’ont contacté, l’objet de ces appels, si Patrice Lecomte doit le recontacter ou non.

Enfin, je l’informe des réunions où il est invité.

Le manager a fait preuve d’écoute active, il m’a interrogé sur le fonctionnement de la journée.

Mais il a aussi fait preuve d’une réelle empathie, en me demandant si je n’avais pas été confronté à des difficultés. Il est resté très calme, très souriant et s’exprimait avec ses mains.

Il a su se faire comprendre en s’exprimant clairement et sait «exprimer un « non » ferme sans élever la voix. Ces phrases sont claires, réfléchies, chacune de ses consignes sont données de manière à ce que je comprenne immédiatement. Ces consignes sont explicites.

De mon côté, je me suis montrée sérieuse et professionnelle. J’ai préparé un cahier de note en emportant tous documents susceptibles d’accompagner mon compte rendu, comme la fiche téléphonique, regroupant l’ensemble des appels reçus par Patrice Lecomte. Pour les personnes qui souhaitaient un rendez-vous avec Patrice Lecomte, je leur ai fourni directement les informations de mon poste de travail, puisque je dispose de l’accès à son agenda.

Durant l’entretien, j’ai pris notes de toutes les modifications nécessaires et réclamations