Epreuve E4 modèle

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018  -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° 1

Nom et prénom du candidat : RENAUD Sandy

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Réunion du matin

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Recueillir des consignes de travail du manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                       OUI                 NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »                                                            OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère                        OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Sous-Préfecture 

Adresse : 43 avenue du Maréchal Joffre 25200 MONTBÉLIARD

Activité : Service public

Département ou service : Cabinet

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Au cœur d’un arrondissement de 178 123 habitants et de 171 communes, la Sous-Préfecture compte une trentaine d’agents installés maintenant dans ces nouveaux locaux depuis le 17 octobre 2016.

L’arrondissement se caractérise par son appartenance à l’Aire Urbaine Belfort–Montbéliard– Héricourt (300 000 habitants) et par des implantations industrielles de grande envergure (site PSA Sochaux-Montbéliard).

Elisabeth RUGGERI, qui est ma tutrice, a un style déleguatif, pour gagner du temps, les tâches qui lui prennent beaucoup de temps les délèguent. Elle laisse une certaine liberté dans les moyens à mettre en œuvre pour réaliser les missions confiées.

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

• Acteurs :
• LEROUX-HEURTAUX Jackie
• RUGGERI Elisabeth,
• BOTTARLINI Marie-France
• TRONIOU Philippe
• RENAUD Sandy

• Relation entre les acteurs

• Canal

• Lieu : Bureau de M. LEROUX HEURTAUX

• Temps (durée de la communication) : environ 30 minutes

• Enjeux

• Forme de la communication

Communication interne

• Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle