FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 2

Nom et prénom du candidat : ALVAREZ Adrien

N° d’inscription du candidat : 1833-0

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Prise de notes des directives de mon manager

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) : Collaborer avec son manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SNCF

Adresse : 64 boulevard Pierre Sémard, TOULOUSE (4ème étage)

Activité : Circulation de trains

Département ou service : Direction Lignes Nord

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La SNCF est une entreprise française spécialisée dans la circulation des trains.

A la SNCF, je fais partie du service Direction des Lignes Nord. Celui-ci consiste à s’occuper des 5 lignes principales du nord de la région Midi Pyrénées. Nous nous occupons seulement des trains de type TER.

Mon manager, C. LAURET (directeur du service) adopte un style de management paternaliste. Il se soucie réellement de ses employés et est toujours prêt à les écouter. Le service se compose de 200 personnes mais à mon étage il y a 12 personnes.

Je suis donc son assistant mais aussi celui de JM. ANGLES (sous-directeur de C. LAURET). Avec Dominique FIGUET, assistante, nous nous occupons de la démarche qualité du service.

Contexte organisationnel :

Dans le service qualité dans lequel je suis, la transmission d’informations se fait généralement à l’oral.

Nous sommes deux acteurs dans cette situation de communication : mon manager, JM ANGLES et moi. Nous travaillons dans notre bureau composé de JM ANGLES, mon directeur, D FIGUET, l’assistante et moi. Seul mon directeur et moi étions présents, voici la configuration de notre bureau :

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

• Acteurs : 2 : JM ANGLES, mon directeur et moi.
• Temps de la communication : 5min
• Heure de début : 8h30

• Enjeux

Identitaire : Mon enjeu était montrer ma capacité à prendre des notes et donc mon efficacité à ce poste d’assistant manager.

D’influence : Mon but était que mon manager accepte la suggestion que je lui ai faite.

Relationnel : Mon objectif était de créer une relation de confiance professionnelle entre mon directeur et moi pour pouvoir à long terme être assigné de missions plus importantes.

Informationnel : Mon enjeu était de bien écouter pour pouvoir avoir les informations nécessaires pour l’exécution des taches données par mon manager.

• Forme de la communication : Face à face

Communication verticale ascendante

• Techniques et outils de communication utilisés : J’ai utilisé un bloc note et un stylo noir pour écrire les taches à effectuer.