Fiche E6 DIVAM

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSAUX

N° :

• Animation de réseau de distributeurs

• Animation de réseau de partenaires

• Animation de réseau de vente directe

TITRE : Vente à domicile DIVAM

Activité(s) réelle(s) vécue(s)

oui O    non O

Nom : TREVIS

Prénom : Kevin

N° d'inscription :

CADRE DE L'ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l'organisation

DIVAM

Adresse/code postal/ville

6 Rue du Puits de la Grange, 44190 Clisson

Type de Structure

SAS

Offre commerciale

Vente de textiles

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Monsieur Sachot

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

De septembre à fin octobre.

Présentation générale du réseau

DIVAM est une PME française dans la distribution de textile de qualité fondée en 1990 par Madame LAURENT et Monsieur Cornic.

L’entreprise était à la base spécialisée dans la vente à domicile, elle a ensuite évolué pour aider le lycée à financer les voyages scolaires; c’est ainsi que l’action DIVAM est née.

Contexte

J’ai commencé l’action DIVAM quand Monsieur Sachot est venu au lycée pour nous présenter l’entreprise DIVAM et les produits qu’elle propose.

Il nous a donc mis à disposition une mallette dans laquelle se trouvaient des produits vendus par l’entreprise DIVAM , telle que des chaussettes ou encore des tabliers, afin que les personnes présentes à la réunion puissent directement voir les produits.

J’ai ainsi commencé à préparer la vente en réunion, qui était particulièrement difficile à organiser dans ce contexte sanitaire. Pour préparer cette vente en réunion, j’ai commencé à préparer mon argumentaire, à décider du lieu où elle allait se dérouler, et à choisir les personnes que je souhaitais inviter à cette vente en réunion, tout en pensant aux mesures à prendre pour minimiser les risques de propagation du coronavirus (désinfectant, distance de sécurité…)

Diagnostic du réseau

L’entreprise DIVAM a pour principal force de proposer des produits de qualité, mais a comme faiblesse, en corrélation avec la qualité des produits, le prix. L’entreprise étant spécialisée dans la vente à domicile, le contexte sanitaire actuel est une menace importante pour l’entreprise.

Animation(s) de réseau

J’ai créé un groupe sur un réseau social avec des membres de ma famille afin de savoir qui était intéressé. Beaucoup ont refusé à cause du contexte sanitaire, mais certains ont tout de même accepté.

Pour élargir mon réseau, j’ai demandé aux personnes présentes à la réunion s’ils avaient des contacts qui pouvaient potentiellement être intéressés par une vente en réunion.

Méthodologie(s) d'animation

(Démarche)

J’ai tout d’abord préparé les bons de commande. J’ai ensuite installé les produits de manière à ce qu’ils soient tous visibles, j’ai également mis de quoi manger à disposition des personnes présentes à la vente en réunion.

Une fois tout le monde arrivé commencé par présenter l’entreprise et les types de produits qu’elle proposait aux personnes, et puis expliquer le contexte dans lequel j’organisais ces ventes en réunion.

J’ai ensuite commencé à présenter les produits un par un, tout en répondant aux questions des personnes présentes à la vente en réunion.

A la fin de la réunion, je les ai tous remerciés d’être venu, et leur ai demandé s’ils avaient des contacts qui pourraient être intéressés par une autre vente en réunion.

Résultats

Résultats : 2 réunions, 0 vente

Les personnes présentes à la vente en réunion avaient souvent comme objection le prix, ou simplement que les produits ne leur plaisait pas.

En réponse à l’objection prix, je leur disais que le prix était justifié par la qualité des produits, et ils étaient souvent d’accord pour dire que c’était en effet des produits de qualité, mais trouvaient les produits tout de même trop cher.

Concernant la seconde objection, celle-ci est purement personnelle. J’ai tout de même essayé d’argumenter en leur disant qu’il y en avait pour tous les goûts, mais ça n’a pas suffit.

Préconisation

Si je devais faire une nouvelle réunion, je préconiserai une meilleure présentation des produits, qui je pense était mon plus gros point faible.

Je pense avoir plutôt bien répondu aux objections des personnes présentes à la vente en réunion, mais je ne connaissais pas suffisamment les produits pour leur présenter en détail leurs caractéristiques, ce qui fait leur qualité.

Liste de ressources et supports

• La mallette fourni par DIVAM
• Site DIVAM
• Réseaux sociaux