Fiche De Communication Bts
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|Etudiante(e) |
|Nom : Prénom : |
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|Cadre Professionnel de référence |
|Nom de l'entreprise : Orange |
|Adresse : |
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|Activité : Conseiller client Service : commercial |
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|Lieu de la communication : Centre d’appel Date : Le |
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|Acteurs impliqués dans la situation |
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|Nom |Qualité |
| |Conseiller client en apprentissage |
| |Client |
|Outils de communication / négociation (à apporter le jour de l'épreuve) |
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|Annexes à joindre : |
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|Catalogue des offres mobiles |
|Fiche client (client +) |
|Bon de commande |
|Plan de découverte |
|Objections |
|CAP/SONCAS |
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|Communication commerciale Fiche de situation N |
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|Nom |
|Contexte général de la relation |
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|Aspects juridiques, socio-économiques, |Orange est la filiale et la marque commerciale du groupe France Télécom dans les activités de la téléphonie mobile |
|organisationnels, mercatiques. |et d’Internet. C’est une multinationale et est leader sur le marché de la téléphonie mobile. Ses concurrents sont |
| |Bouygues, SFR et les MVNO (opérateurs mobile visuels). |
| |Cependant en 2012, un nouveau concurrent (FREE) va faire son entrée dans ce secteur en imposant une politique de |
| |pénétration. |
| |Orange possède une image de marque et de qualité grâce à sa filiation avec France Télécom et devra s’en servir pour|
| |rester leader, elle applique une politique d’écrémage. |
| |De plus, en début d’année Orange a perdu un grand nombre de client suite à l’augmentation de TVA ce qui a permis |
| |aux clients de pouvoir résilier sans frais et de nombreux clients sont enfin d’engagement ou plus engagés.
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