Notes de cours ADM1013 chapitre 8 à 18

CHAPITRE 8 – FONCTIONNEMENT DES GROUPES P.215-237

Savoir à la pratique – p.218, 234, 235

1. PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DES GROUPES

Groupe : formé de min 2 pers

Groupe efficace : rendement élevé, satisfaction professionnelle, viabilité de l’équipe

Synergie : le tout dépasse la somme des parties

Synergie et potentiel de rendement p.217

-gr. = meilleur jugement que individu moyen

-gr. Réussissent mieux accomplissement tâches complexes, répartition tâche et partage d’info

-gr. Prennent décisions plus risquées = + créatifs et innovateurs

-apprentissages, partage de connaissances et de compétences, soutien nouvelle recrue

-interactions sociales, soutien affectif, estime de soi et réalisation de soi

Paresse sociale : diminution du rendement des pers. en situation de travail collectif

        Technique gestion :    - établir clairement rôle et tâches de chacun

-renforcer responsabilité ind. en rendant apparent contribution de chacun

-récompense selon rendement

Facilitation sociale : tendance du comportement d’un ind à changer simplement par la présence d’autres personnes.

Groupes formels p.219

Groupe désigné officiellement pour assumer un rôle précis au sein de l’organisation.

Permanent ou temporaire, virtuel ou non

Groupes informels p.221

Se forment spontanément au gré des relations, sans intervention de l’organisation

2. LES ÉTAPES DE L’ÉVOLUTION D’UN GROUPE

1. Constitution : les membres apprennent à se connaître
2. Tumulte : gérer les tensions, déterminer rôles et tâches de chacun
3. Cohésion : entretenir bonnes relations et entraide
4. Rendement : Atteinte de la maturité de l’équipe au niveau relation et opération
5. Dissolution : célébrer les réalisations et séparation

3. LES FONDEMENTS DE L’EFFICACITÉ D’UN GROUPE p.223

Groupe est un système ouvert.

Comprend Intrants (facteurs de production – données initiales),

Processus (fonctionnement du groupe)

Extrants (produits - résultats)

Intrants clés p.224

Ce sont les bases de toutes actions futures

Tâches : celles + exigeantes sur le plan technique nécessitent solutions à la pièce et bcp    de traitement d’info. Sur le plan relationnel = + difficile de s’entendre sur objectifs et méthodes pour y arriver

Objectifs, récompenses et ressources : ressources financières, bon locaux, méthode et procédures adéquates, techniques de pointe = rendement élevé.

Techniques : techno facilite le travail. Choisir les bonnes techniques pour les bons objectifs et types de gr.

Diversité des membres : gr homogènes – collaboration semble plus facile, mais gr hétérogène maîtrise tâches complexes car augmente somme des compétences et aptitudes.

Taille du groupe : idéale 5 à 7 personnes. Assez grande pour répartir tâche et talent, assez petite pour bien gérer communications et éviter certains phénomènes comme paresse sociale, formation de clans, etc. * peut être intéressant nb impair, si on veut voter avec majorité pour prise de décision rapide

Dynamique de groupe et d’intergroupe p.227

Définition : phénomènes psychosociaux qui influencent les relations perso et professionnelles des mb du groupe.

Modèle d’interaction et de réseaux de communication :

        -Réseau de comm décentralisé : comm directe entre ch mb, forte interdépendance + meilleure approche pour tâches complexes

        -Réseau de comm centralisé : coordonnateur du gr centralise info, effort ind pour tâche commune, bon pour tâches simples

        -Réseau de comm restreint : sous-groupe sont en désaccord, exécution lente des tâches

Processus décisionnel dans les groupes p.233

Prise de décision au sein d’un groupe :

        -Décision par absence de rx

        -Décision selon la règle de l’autorité

        -Décision selon la règle de minorité

        -Décision selon la règle de majorité

        -Consensus (voir SAVOIR A LA PRATIQUE p. 234)

        -Unanimité

Avantage et inconvénient de prise de décision en collective :

1. Avantages : qté d’info, diversité opinion, compréhension et consentement (mb du gr comprennent et acceptent mieux les décisions), engagement

1. Inconvénients : pression des pairs (une pers peut se sentir obliger d’être d’accord), prédominance d’une minorité (individu ou clan peut imposer), temps requis

La pensée de groupe : tendance chez les mb d’un groupe, où la cohésion est très forte, à perdre tout sens critique. Par désir d’éviter conflits et de faire partie de la cohésion au détriment de l’analyse critique. (voir SAVOIR À LA PRATIQUE P.235)

Techniques d’aide à la prise de décision :

1. Remue-méninges : les règles sont aucune critique, aucune censure, multiplicité des idées, réflexion en escalade

1. Technique du groupe nominal : lorsque conflits ou désaccord ou trop grand gr. = créer des sous-groupes pour répondre par écrit à une question nominale avec le plus d’idées et suggestions. Ensuite tour de table. Ensuite vote des meilleures réponses

1. Technique Delphi : succession de questionnaires distribués à plrs décideurs pour susciter le consensus

1. Prise de décision assistée par ordinateur : à distance, logiciel qui compile et enregistre info, gestion simplifiée pour grand groupes et dispersés.

CHAPITRE 9 – TRAVAIL D’ÉQUIPE ET RENDEMENT DES ÉQUIPES p. 243-266

Savoir à la pratique p. 246, 251, 256

1. LES ÉQUIPES ET TRAVAIL D’ÉQUIPE P.245

Définition équipe : petit gr. de travailleurs avec compétences complémentaires devant atteindre un objectif commun.

Types d’équipes p.245

Équipe qui fait des recommandations : trouver solutions aux problèmes

Équipe qui dirige : création d’équipe de cadres (de différents niveau). Résolution de problèmes complexes et apporter son expertise

Équipe qui exécute : effectue tâches régulières

Nature du travail d’équipe p.246

Équipe hautement performante :

1. Valeurs communes qui orientent les attitudes et cmpts
2. Objectifs et buts précis qui traduisent la mission pour bien clarifier les attentes
3. Diversification des compétences (techniques, conceptuelles c.a.d décisionnelle, humaines)
4. Forte créativité, amélioration continue

Diversité et rendement p.247

Avantages et inconvénients gr homogènes vs groupes hétérogènes (voir chap. 8)

1. CONSOLIDATION D’ÉQUIPE p.248

Définition : Série d’actions planifiées. Recueillir/ analyser infos sur fonctionnement gr en faire ajustement pour améliorer collaboration et efficacité de l’équipe

Processus de consolidation p.250

Étape 1 : Problème soulevé

Étape 2 : Collecte et analyse de données

Étape 3 : Planifier les mesures à prendre pour améliorer fonctionnement équipe

Étape 4 : Mise en œuvre des mesures

Étape 5 : Évaluation des résultats

Approches de consolidation p.251

1. La retraite : tâche intensive d’évaluation et planification des activités, souvent avec un consultant
2. Amélioration continue : leader.s est responsable de renforcer l’esprit d’équipe de façon constante avec réunions périodiques ou retraites autogérées
3. Activités de groupe en plein air : plonger équipe dans des jeux d’équipe physiquement exigeant. Consolide confiance et appréciation des forces des membres

1. MODE DE FONCTIONNEMENT D’UNE ÉQUIPE EFFICACE p. 252

Intégration des recrues

Nouvelles recrues ont préoccupations. 3 types de nouveaux qui s’inquiète de leur intégration :

-batailleur (agressif, rejete autorité), gentil collaborateur (manque d’assurance, veut s’intégrer à un clan), calculateur (s’inquiète de ses besoins personnels, passif et obstiné)

Leadership p.253

Leadership par contribution aux tâches :

         -lancer les idées, clarifier suggestions, fournir info, chercher info, résumer contenu discussion