QQOQCP est le sigle des six questions clés : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
Guide pratique : QQOQCP est le sigle des six questions clés : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar chachou0811 • 12 Octobre 2015 • Guide pratique • 306 Mots (2 Pages) • 1 851 Vues
La méthode du QQOQCP
I - Objet de l'outil
QQOQCP est le sigle des six questions clés : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
Ces six questions clés permettent de balayer l'ensemble des aspects d'un problème ou d'un besoin.
On utilise cette méthode pour analyser des situations de communication, évaluer des outils de communication (écrits et oraux) et des procédures. Efficace et simple d'utilisation, cette méthode s'intègre à toutes les étapes de la démarche de résolution de problème.
En utilisant cette méthode, l'assistant(e) possède une vision d'ensemble qui lui permettra de formuler le problème, de chercher des informations complémentaires si nécessaire et de donner des pistes pour rechercher les causes.
II - Méthodologie
Pour repérer un problème ou déceler un besoin, l'assistant(e) se pose les six questions clés à décliner selon les exemples suivants.
Questions clés | Déclinaisons |
Quoi ? | De quoi s'agit-il ? ► Que fait-on ? ► Quels sont les éléments qui caractérisent l'action ? |
Qui ? | Qui est concerné ? ► Qui sont les acteurs et quel est leur statut ? qui est responsable ? exécutant ? ► Quels sont les services concernés ? |
Où ? | Où se produit la situation ? ► Dans quel(s) service(s) ? ► Sur quels sites ? À quel poste de travail ? ► En interne ? en externe ? |
Quand ? | Quand se produit la situation ? ► Depuis quand se produit-elle ? Quelle est son origine ? ► Est-ce périodique ? Sur quelle durée se produit-elle ? ► À quel moment du mois ? de la journée ? |
Comment ? | Comment se déroule le situation ? ► Selon quelle procédure ? ► Quelles sont les actions qui la génèrent ? ► Quels sont les outils, matériels impliqués ? |
Pourquoi ? | Pourquoi la situation apparaît-elle ? ► Quelles sont les premières causes apparentes ? |
La question « Combien ? » peut se combiner avec toutes ces questions clés :
...