L'Organisation Du Travail De l'Équipe Co

on des missions

Elle permet à chacun de savoir qu’elles sont ces attributions et quelles sont les compétences et dégrée d’autonomie nécessaire pour chaque taches.

Elle est utile également pour servir de base aux objectifs individuelle des collaborateurs et à leurs évaluations pour les responsabilisés, les motivés, et rendre l’organisation plus efficace.

A. Les missions de l’équipes

Dans un premier temps le manageur définis précisément les missions de l’équipe c'est-à-dire les principales responsabilités

B. Les missions de chaque membre de l’équipe

Dans un second temps, le manageur doit clarifié le rôle et les responsabilité de chacun. Il prend en compte les compétences, les complémentarités du personnel et les besoin de l’UC pour répartir les missions entre les membres de l’équipe.

C. Les consignes du manageur

Les collaborateurs ont besoin d’être guider dans l’exercice de leurs missions à l’aide de consignes oral ou écrites, de procédure et de mode d’emploie

II. Le tableau de Répartition des taches

Afin de répartir les activités au sein de l’équipe de façon équitable et judicieuse, le manageur peut recourir au tableau de TRT.

A. Analyse des taches

Le TRT peut être élaboré selon 2 méthodes ; L’enquête individuel ou l’auto déclaration.

Dans tous les cas, on veillera à les mettre œuvre avec soin car, malmené, elle risquerait d’être interpréter par les salariés comme une forme de contrôle.

1. L’enquête individuelle

Cette méthode consiste à demander à chaque personne de l’équipe quelles sont les opérations quelle à effectué et combien de temps elle a consacré à chacune d’elle

2. L’auto déclaration

Elle est menée sur une période de référence, à l’aide d’une feuille d’auto pointage.

Le salarié enregistre toutes les opérations effectué et le temps passer pour chacune d’elle. Après dépouillement, on peut évaluer le temps nécessaire à chaque opération et visualiser et la façon dont le salarié répartie son temps entre les différentes taches.

B) L’élaboration du TRT (tableau répartition des taches)

Une foi l’analyse des taches effectuées, le TRT peut être élaboré. Il regroupe les opérations effectué par les différents membres de l’équipe.

TRT vendeurs en magasin | Temps passe/semaine et pour chaque vendeur | Temps total par tache |

activités | taches | V1 | V2 | V3 | V4 | |

Accueil ; conseil | Accueil physique | 4 | 1 | 3 | 1 | 9 |

| Accueil téléphonique | 3 | 3 | 1 | 0 | 7 |

Vendre en rayon | Contact avec le client | 11 | 25 | 21 | 20 | 71 |

| Remise en place du rayon | 6 | 2 | 3 | 3 | 14 |

Administratif | Vérification des stocks | 3 | 0 | 3 | 4 | 10 |

| Administration des commandes client (bon de commande) | 8 | 4 | 4 | 7 | 23 |

TOTAL/Vendeur | 35 | 35 | 35 | 35 | |

C) L’étude du TRT

Dans chaque grande enseigne, ou dans les franchises, il existe des études et des normes pour chacune des taches et opérations.

Elles pourront être utiles à l’analyse du TRT.

L’étude du TRT donne une visibilité du fonctionnement de l’unité au manager.

Elle lui permet de repérer les pertes de temps, les doublons et les compétences sous exploitées.

Les résultats de cette étude peuvent conduire à réorganiser les activités de chacun et à répartir différentes taches.

Une nouvelle organisation ne s’impose pas automatiquement. Un changement d’organisation du travail répond souvent à la nécessité de résoudre un problème ou un changement d’objectif de l’uc.

Pour être efficace il doit prendre en compte l’avis et les suggestions des intéressés et être mené avec leur accord.

III) La Délégation

Tous managers se doit d’obtenir des résultats et d’atteindre des objectifs fixés pour son service ou son uc.

Pour cela il peut déléguer càd confier des missions précises à certains de ses collaborateurs et leur fixer des objectifs.

A) Les raisons de la délégation

La délégation s’explique du point de vue du manager, des collaborateurs, et de l’organisation.

Elle permet :

-Au manager de mieux gérer son temps, de faire face à une surcharge inattendue et d’anticiper les absences.

-Au collaborateur de développer leur motivation et de travailler dans un climat de confiance.

-D’améliorer l’organisation de l’unité en anticipant les problèmes pouvant contrarier l’exécution des taches clés.

Dans tous les cas, délégué doit conduire à une meilleur efficacité.

B) Les principes de la délégation

Mettre en œuvre une délégation efficace suppose de respecter un certain nombre de principe.

1) Accepter de déléguer

La délégation doit être voulu par le manager qui devra jouer le jeu et reconnaitre le droit a la différence de méthode et à l’erreur.

2) Respecter les choix des collaborateurs

Une délégation n’est pas obligatoire. La personne choisie doit pouvoir refuser cette nouvelle responsabilité sans craindre de conséquences négatives pour ce refus.

3) Fixer un objectif, donner des moyens et contrôler

Une délégation doit avoir un objectif. On ne délègue pas pour déléguer. Il faut une mission réelle utile et valorisante. Pour atteindre cet objectif, la délégation s’accompagne de moyens, de délais et de forme de contrôle.

Le manageur choisit le mode de délégation et de contrôle qui convient le mieux au salarié et a la citation, selon le degré de confiance accordé, la compétence du salarié et la complexité de la mission.

Il peut :

-Laisser le délégataire décider de la méthode utilisé pour atteindre les objectifs fixés, dans le cadre des moyens attribués.

- ou bien, autoriser celui-ci a choisir les moyens qui lui paraissent les mieux appropriés pour atteindre des objectifs dans le respect du budget préétablit.

-ou encore de laissé participer à la fixation des objectifs de la mission et du budget à allouer.

Dans tous les cas le délégataire doit rendre compte régulièrement de ses résultats et de ses difficultés à son manager.

IV) La planification et le suivi des activités

Afin de répartir les activités au sein de l’entreprise de façon équitable et judicieuse, le manageur peut recourir au TRT

A) Les plannings

Le manager réalise régulièrement les plannings collectifs des horaires de travail, les plannings de présence pendant les soldes, pendant une opération commerciale ou pendant les périodes de congé.

Le planning collectif d’organisation du travail est établit chaque semaine.

C’est un tableau a double entrée mentionnant les noms des membres de l’équipe et la répartition de leur horaire dans le temps.

Son établissement prend en compte de nombreuses contraintes :

* Contraintes organisationnelles : les jours et heures d’ouverture au public, jours et heure de livraison des marchandises, taille/composition de l’équipe,…

* Durée législative : durée légale du travail (10h max), le temps de pause, travail de nuit, jour de congé.

* Contraintes commerciales : temps consacré au client, fréquentation de l’unité par jours,

* Contraintes lié au salarié : absence formation

* Contrainte familiale : maladie, décé

Sont élaboration peut se faire manuellement à l’aide d’un tableur (Excel) ou d’un logiciel de gestion du temps.

B) Les méthodes d’ordonnancements

L’ordonnancement