EBay à l'écoute

des utilisateurs - Mode de paiement sécurisé (Paypal) |

Approvisionnement : - Pas de stock |

| Logistique interne : | Production : - Informaticiens | Logistique externe : | Commercialisation et ventes : - Clients (vendeur et acheteurs) | Services : - Système de notation du vendeur |

| Fonctions primaires |

A partir de l'analyse de la chaîne de valeur, nous pouvons dégager les ressources et compétences qui ont permis à eBay d'obtenir un avantage concurrentiel.

Les ressources :

Acheteurs / vendeurs : ce sont les clients de la société eBay, ils constituent le moteur du fonctionnement de l'entreprise.

Informaticiens : nous pouvons les comparer à des techniciens de maintenance qui s'assurent du bon fonctionnement et de l'optimisation du site pour les clients.

Base de données clients :

Notoriété de la marque :

Effet d'expérience : Plus le nombre de clients augmente, plus le coût diminue

Alliances stratégiques : Accords avec Google, Yahoo et Baidu + rachat de Skype et Paypal

Les compétences :

Compétences informatique et de sécurité

Capacité à s'adapter à la concurrence

Capacité managériale (Meg Withman présente sur eBay : compétence pour utilisation du site)

Capacité d'écoute du client

Capacité d'amélioration ou d'optimisation du site pour les clients (ex : eBayMotors)

Question n° 3 :

La notion de capacités dynamiques est le processus qui permet de transformer et/ou de créer de nouvelles compétences en investissant dans les ressources, et en tenant compte des positions sur le marché.

a) Arrivée de nouveaux entrants

eBay doit faire face à l'arrivée de nouveaux entrants dont le principal concurrent est Gmarket :

Partenariat avec Gmarket

S'implanter sur les marchés non conquis

Renforcer la sécurité afin de mieux lutter contre la fraude.

b) Evolution du concept eBay

Ouverture de boutiques pour concurrencer les entreprises de dépôt / vente (ex : easy cash, cash express, …)

Organiser des réunions d'échanges avec les informaticiens pour faire remonter les idées permettant l'évolution du concept eBay (à partir des bases de données, des statistiques,...)