Mango

» pour gérer ses stocks. Ce système consiste à fabriquer à la demande. C’est également à partir de cette année que les concepts de produits, de l’aménagement du magasin, de qualité, de prix et d’image de marque sont définis. En 1992, Mango s’étend à l’international avec l’ouverture de deux magasins au Portugal. En 1994, Mango s’implante en France et met en place un système de gestion d’entreprise se basant sur des équipes spécialisées et coordonnées entre elles. Ce système est toujours en vigueur aujourd’hui. La forte concurrence du marché textile espagnol a permis à Mango de doubler ses efforts pour conquérir le marché au-delà de ses frontières. A partir de 1997, le chiffre d’affaires (CA) réalisé à l’étranger est plus important que celui du CA réalisé en Espagne. De plus, le CA étranger n’a cessé d’augmenter pour atteindre 73% en 2003.

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► Le concept Mango

Le concept Mango est issu de la relation entre produit au style affirmé, d’un bon rapport qualité prix et une image cohérente et unifiée. Le concept adopté, et appliqué dans tous les pays, consiste à habiller la femme jeune, moderne et urbaine dans ses besoins quotidiens. Ce concept est l’une des clés du succès de Mango car il permet à l’enseigne de se différencier des autres. Pour mener à bien ce concept, toute l’équipe humaine de Mango se mobilise pour être présent partout dans le monde.

► L’effectif

Quelques chiffres :

5 650 personnes au total sont employées par Mango. 1200 personnes de cet effectif travail au siège social de Palau-solità ! Plegamans à Barcelone. Au-delà des chiffres, se trouve une équipe jeune et dynamique dont la moyenne d’âge est d’environ 30 ans et dont la majorité sont des femmes (62 %). -

Siège social :

Avec une surface de 150 000 m2 les locaux du siège social regroupent tous les départements de stylisme, contrôle de production, de distribution, d'architecture, de décoration intérieure, d'image, de publicité, et tous les services administratifs et logistique. -

L’équipe :

Le personnel de Mango est une équipe humaine, professionnelle, motivée, flexible, capable de s’adapter aux changements. L’enseigne Mango favorise la formation continue, utilise l’exemple et adopte une attitude positive, est ouverte à la proposition d’idées.

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C’est un savoir faire que l’on retrouve dans toute les boutiques de la marque dans le monde. L’enseigne se dit être ‘une entreprise humaine dans laquelle se combine une forte croissance internationale et un contact proche et familial qui favorise la réussite personnelle’. Mango se compose d’une équipe responsable avec une capacité d’initiative pour proposer des idées tout en étant capable de les utiliser à bon escient.

► L’organisation Mango

Mango dispose de sections très différentes les unes des autres afin de s’adapter aux tendances de mode des différents pays. Chaque section comprend différents services où travaillent des équipes très spécialisées :

Section Design : Elle regroupe les différents services chargés de la création et de la production des collections de mode, de la conception et de la diffusion de l’image de marque à l’extérieur. Les différents services sont les suivants : design des accessoires, échantillonnage, achats, design graphique, décoration intérieure, marketing, merchandising.

Section Gestion : Il s’agit d’un vaste secteur de travail composé de tous les services chargés d’apporter le soutien nécessaire au bon fonctionnement de la société. Parmi ces services très divers, on trouve : les ressources humaines, la formation, la gestion juridique, l’achat de matériel, gestion de distribution du produit, import-export, service commercial clients…

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Section Logistique et des Systèmes d’information : Cette section comprend d’une part, les services concernant : la réception, le stockage et l’expédition de la marchandise. Ces services ont été mis en place afin de garantir aux boutiques Mango une distribution rapide. D’autre part, il y a les services qui par l’intermédiaire de techniques technologiques et humaines permettent à Mango de progresser dans le secteur textile.

Section Ventes : Dans toutes les boutiques Mango, on retrouve la même structures d’équipes de travail conçue de façon à obtenir un fonctionnement excellent des boutiques. De plus, un groupe de professionnels visites régulièrement toutes les boutiques Mango afin de contrôler l’image de marque de l’enseigne.

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► Le produit

Mango vend les produits qu’elle conçoit elle-même. Elle ne fait pas appel à un prestataire extérieur pour la fabrication de ses créations. Plus de 4000 vêtements différents sont dessinés et commercialisés toute l’année. On a pu remarquer en magasin qu’il y a deux familles de produits : les vêtements et les accessoires. Sachant que les accessoires ne comprennent ni cosmétiques, ni bijouteries fantaisies. La conceptualisation des ces vêtements se fait par trois équipes faisant partie de la section Design qui sont les suivants : tricot, chaîne et trame, accessoires. Selon Mango, une collection a un succès assuré grâce à un travail coordonné des services Design, Merchandising et Production. Une collection cohérente, coordonnée, vaste et variée, dépend de plusieurs éléments qui entrent en jeu dans le processus initial de création: La capacité d’observation des dessinateurs eux-mêmes. L’étude des tendances effectuée durant leurs voyages. Les Salons professionnels qui se tiennent régulièrement. Les cahiers des tendances élaborés par l’Industrie Textile.

Les étapes de la construction d’une collection : Achat d’échantillons de tissus destinés aux premiers essais des designs. Elaboration d’ébauches par les dessinateurs Recherche de fournitures adaptées aux vêtements Teste qualité des produits

Les produits Mango sont des produits de qualité et sont certifiées ISO 9001.

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► Mango sur Internet

Mango est l’une des premières entreprises espagnoles de la mode à être présente sur Internet. Le site Internet de Mango, www.mango.com, a été lancé en mai 1996. En août 1998 le site a totalement changé sa présentation pour être plus attractif. Ce qui a permis à Mango de remporter de nombreux prix pour son site Web pour son design et son esprit innovateur. Notamment en 1999, durant le Concours National de Publicité sur Internet (espagnol), elle a reçu le Prix du Meilleur site commercial. Ou encore la place de finaliste aux Premios Especiales Líderes en Marketing (Prix Spéciaux pour les Leaders en Marketing de 1997), octroyé par le Club de Marketing de Barcelone, et le Prix pour la Meilleure Page Web, octroyé par les organisateurs de la 5ème édition (année 2000) du Prix Franquicias Hoy (Franchises Aujourd'hui). L’essor du commerce électronique et la demande croissante de ce type de service de la part de la clientèle dans le monde, Mango inaugure sa boutique virtuelle en 2000 : www.mangoshop.com. En septembre 2003, cette boutique virtuelle compte près de 60.000 clients enregistrés, Mangoshop reçoit et gère l’envoi de plus de 1400 commandes par mois ce qui représente un chiffre d’affaires de 190.000 euros mensuels. La boutique virtuelle, quant à elle, reçoit 230.000 visites par mois tandis que le site corporatif, www.mango.com, qui a doublé le nombre de visites avec l’inauguration de Mangoshop, en reçoit 335.000.

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Le site Mangoshop.com, lui aussi a été primé, par le prix Cambrescat International de la Chambre de Commerce de Barcelone lors de l’édition de cette année. Ce prix est décerné par désignation directe du jury, et tient compte des mérites particuliers des candidats.

► Etendue du Réseau de distribution

C’est à partir de 1992 que Mango commence à s’internationaliser en ouvrant deux boutiques en au Portugal. Le chiffre d’affaires réalisé à l’étranger atteint aujourd’hui environ les trois quarts du chiffre d’affaire total. Le principal objectif de Mango est d’être présent dans toutes les villes du Monde. Voici un schéma montrant la présence de Mango dans le monde :

Comme nous pouvons le constater Mango est présent quasiment partout dans le monde. Remarquons que l’Afrique centrale et du Sud sont fortement lésés et que l’Amérique du nord ainsi que l’Afrique du nord sont en cours d’implantation.

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► Quelques chiffres de MANGO

Le capital social de Mango est 100% espagnol. Mango compte plus de 700 boutiques dans 72 pays. Voici quelques données de l’année 2003 : Chiffre d’Affaires (CA) en millions d’Euros

CA des boutiques en franchise (Chaîne Mango) CA des boutiques en propriété et des ventes en gros des franchises (MNG Holding) 821 1002

Pourcentage du CA