Modele Tableau Sic

téléphone portable. | Pack Office + logiciels spécifiques à l’entreprise. |

Directrice | 1 PC connecté à Internet + imprimante couleur + téléphone. | Pack Office+logiciels spécifiques à l’entreprise. |

Agent administratif | 1 PC connecté à Internet + imprimante couleur + scanner + fax. | Pack Office+logiciels spécifiques à l’entreprise. |

Comptable | 1 PC connecté à Internet + imprimante couleur + scanner + fax. | Pack Office+logiciels spécifiques à l’entreprise. |

L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion Internet en ADSL.

Une équipe d’ingénieurs assure la maintenance informatique au sein du groupement.

L'analyse organisationnelle |

Les acteurs | Rôle au sein du SIC | Accès aux informations |

Le Directeur | Il est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise. | Il a accès à toutes les informations dans l’entreprise. |

La Directrice | Elle est responsable des orientations stratégiques de l'entreprise. | Elle a accès à toutes les informations dans l’entreprise. |

Agent administratif | Elle est responsable de toute la gestion des produits de l’entreprise. | Elle a accès à tous les logiciels concernant la gestion des produits dans l’entreprise. |

Comptable | Elle s’occupe de la comptabilité du point de vente, prépare les paies. | Elle a accès à tous les logiciels concernant la comptabilité dans l’entreprise. |

Vendeurs/Vendeuses | Ils s’occupent de la vente dans l’UC, du conseil client, ainsi que de la gestion de la fidélisation (création des cartes fidélités). | Ils ont accès au logiciel servant à la création de la carte de fidélité. |

Bilan |

Atouts | Axes d’amélioration |

Une structure homogène et compétenteUne clientèle plus ou moins fidèleUne force de vente efficace | Communication intranet : Il faudrait améliorer le système intranet de la force de vente afin d’obtenir les informations à temps.Suivi clientèle : Il faudrait assurer un suivi plus régulier des gros clients comme des petits afin d’obtenir un taux de fidélité supérieur. |

La diffusion de l’information dans l’entreprise |

Support | Cible | Objet |

Reporting | Force de Vente | Organiser le travail des vendeurs. |

Journal d'entreprise / Internet | Salariés de l’entreprise | Permet d’informer l’ensemble des salariés sur les stratégies et opérations menées au sein de l’entreprise. |

Intranet | Force de vente | Obtenir de l’information sur des actions commerciales à venir. |

Conclusion

Pour améliorer la qualité de ses services et de sa réactivité auprès de sa clientèle et sur son marché, Bricomarché (Egly) se doit d’améliorer la communication entre les différents acteurs de l’unité commerciale, notamment entre l’Agent administratif et la force de vente, afin de permettre à l’ensemble du point de vente de disposer de toutes les informations relatives et nécessaires à son bon fonctionnement.

Il serait mieux que l’unité commerciale puisse commander les produits promotionnés dans les « book promo » un mois à l’avance aux lieux de six mois.

Dans ce cadre, l’amélioration de la communication entre les services serait une pièce maîtresse pour l’évolution de la force de vente et son impacte commerciale auprès des clients. Cela induirait surtout