Segmentation Au Sein Du Groupe Accor Hotel

toile (gamme très économique) au 5 étoiles (gamme luxe). Ainsi, plus l’hôtel possède d’étoile, et plus les prestations de services deviennent intéressantes. Pour illustrer ce propos, prenons comme exemple Pullman (haut de gamme) et formule 1(gamme économique) :

• Le premier, cible plus particulièrement les hommes d’affaire en leur proposant des prestations de

service tel que l’organisation d’évènement ou la mise à disposition d’une salle de réunion. Il s’agit donc d’une clientèle bien particulière. Dans ce cas, le séjour peut être financé par des entreprises (de renommée ou non).

Mais de façon générale, lorsqu’il s’agit de tourisme, les hôtels haut de gamme ont à faire à une clientèle tout simplement aisée et souhaitant un confort de qualité supérieure. Ainsi les hôtels proposent des services personnalisés selon le client et son ancienneté.

• Le second, quant à lui, ne proposera au client que le minimum, c’est à dire l’accès à une chambre

et la demi-pension selon la politique pratiquée par hôtel. Le client fréquente donc l’hôtel de façon occasionnelle voire exceptionnelle.

En conclusion, Accor a su assurer sa pérennité dans le monde de l’hôtellerie et du tourisme en proposant pour chaque catégorie de client, une prestation de service qui saurait lui convenir. Le groupe est le numéro un européen car il est présent dans tous les pays d’Europe et a su s’imposer comme le meilleur dans son domaine. La segmentation est donc une des méthodes les plus efficaces pour améliorer, à la fois la qualité de service proposée aux clients mais aussi d’assurer une meilleure rentabilité pour l’entreprise.